Pour Podium, le marketing par SMS n’est que la pointe de l’iceberg. Cette plate-forme logicielle complète ancre le service client, les paiements, la gestion des avis et bien plus encore dans des fils de SMS faciles d’accès, atteignant les clients en utilisant la méthode qu’ils préfèrent. Voici ce que vous devez savoir sur Podium.
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Tarification
Tous les plans Podium sont personnalisés. Contrairement à d’autres services de marketing par SMS, Podium ne publie pas de plans prédéfinis sur son site Web. Pour obtenir un devis pour votre entreprise, remplissez le formulaire de demande sur la page Tarification du site Web pour parler avec un représentant Podium. Des sources en ligne extérieures indiquent que le prix de Podium commence à 399 $ par mois et que certaines fonctionnalités supplémentaires peuvent coûter plus cher.
Une version gratuite avec jusqu’à 30 communications uniques par mois est disponible si vous souhaitez essayer le service sans vous engager dans un plan personnalisé. Selon le site Web de Podium, la version gratuite comprend un numéro texte à partir duquel vous pouvez gérer toutes les communications textuelles via Podium. La version gratuite comprend également un widget de chat de site Web qui transforme une conversation en texte, et vous pouvez également contacter les clients via la version gratuite.
Convivialité
Les utilisateurs de Podium se connectent à un tableau de bord unique qui affiche un résumé de toutes les activités. En quelques clics, les utilisateurs de Podium peuvent connecter leurs comptes Google My Business et Facebook, connecter des prospects entrants et inviter d’autres utilisateurs sur le compte. Une fois connecté, vous pouvez accéder à votre boîte de réception, consulter les avis et gérer les campagnes de marketing par SMS, le tout dans la même fenêtre. Nous avons trouvé qu’il était facile de naviguer dans le tableau de bord et de localiser ce dont nous avions besoin.
Il s’intègre aux plates-formes de messagerie comme Facebook Messenger et Google click-to-message. Pour les clients dans des secteurs spécifiques, Podium propose des intégrations directes avec des CRM spécialisés, tels que Dentrix pour les cabinets dentaires ou CDK pour les ateliers automobiles.
Caractéristiques du podium
Gestion de campagnes marketing par SMS
Solliciter et gérer les avis
Automatisez le processus de demande d’avis grâce à l’outil d’examen de Podium.
Organisez tous les messages en un seul endroit
Podium rationalise les messages de toutes les plates-formes dans un tableau de bord facile à gérer.
Option de text-to-pay pour les clients
Fonction de chat vidéo
Discutez avec les clients en face à face.
Enquêtes clients
Recueillez rapidement et facilement des commentaires précieux et exploitables.
Rappels de rendez-vous automatisés
Rappelez aux clients les rendez-vous à venir et permettez-leur de confirmer par SMS.
Gérer plus d’un emplacement
Les évaluations des emplacements indépendants de votre entreprise peuvent être gérées facilement à partir du même tableau de bord.
Fonction Webchat
Les clients peuvent commencer des demandes de clavardage sur votre site Web qui passent immédiatement au texte.
Le saviez-vous? Podium s’intègre à plus de 20 plateformes d’avis en ligne, notamment Google My Business, TripAdvisor, Facebook et Healthgrades.
Gestion des campagnes marketing par SMS
envoyer du contenu personnalisé à certains groupes ou listes et envoyer des coupons aux clients. Il est important de noter que tous les messages apparaissent dans le même fil de discussion que votre client utilise pour communiquer avec vous. Podium propose également des analyses afin que vous puissiez analyser des mesures importantes telles que les taux d’ouverture et les taux de clics.
Solliciter et gérer des avis
Les clients peuvent laisser des avis en ligne sur Facebook, Google et de nombreux autres endroits sur Internet. Grâce à Podium, toutes ces critiques peuvent être gérées via une plate-forme facile à naviguer. L’outil d’avis de Podium prend en charge l’automatisation du processus fastidieux de sollicitation d’avis: les clients reçoivent un lien pour laisser un avis sur la plateforme de leur choix.
Grâce à la fonction standard de Podium, les entreprises peuvent suivre la provenance de leurs clients, afin que votre entreprise puisse doubler le nombre de sites d’évaluation qui comptent le plus pour la génération de prospects. Des rapports faciles à comprendre vous aident à vous comparer à vos concurrents, vous aidant à affiner davantage vos efforts de marketing en ligne.
Organisez les messages en un seul endroit
Les leads viennent de toutes les directions. Podium achemine ces messages en un seul endroit en les intégrant à Facebook, Instagram, Google et Zendesk, entre autres plates-formes. Le babillard électronique indépendant de la plate-forme suit l’historique des messages des clients et inclut un profil de la personne avec laquelle vous discutez, afin que vous ayez une image complète de ce qui se passe. Chaque message peut également être attribué à un représentant du service client, afin que vous puissiez voir ce qui a été pris en charge et ce qui reste en suspens.
Option de texte à payer pour les clients
Podium vous permet d’envoyer aux clients un lien direct afin qu’ils puissent payer des biens et des services directement depuis le chat. Cela permet de capter et de retenir l’intérêt des clients tout en leur parlant. Cela élimine également le besoin d’émettre des factures qui peuvent prendre plus de temps à être payées. Les factures envoyées par SMS peuvent être payées par carte de débit / crédit ou via Apple Pay. Les sites physiques peuvent utiliser des lecteurs de cartes Podium Payments, soutenus par Stripe, pour collecter les paiements.
Fonction de chat vidéo
Cette fonctionnalité est également excellente pour le service client, car les clients peuvent démontrer plus efficacement un problème avec un produit par vidéo.
Enquêtes clients
Recueillez rapidement et facilement de précieux commentaires. La fonction d’enquête client offre un moyen simple de recueillir des commentaires et des informations utiles sur les clients avant qu’ils ne soient trop occupés ou qu’ils oublient de le remplir. Cela vous aide à conserver des informations précieuses qui peuvent être utilisées dans toute l’entreprise.
Rappels de rendez-vous automatisés
Rappelez aux clients les rendez-vous à venir via Podium. Ces rappels de rendez-vous peuvent être envoyés via plusieurs moyens, notamment les SMS, WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram.
Gérer plusieurs emplacements
Votre équipe peut gérer les avis et les communications de plusieurs sites grâce à la fonctionnalité Entreprise de Podium. Podium Enterprise prend en charge à la fois des résumés de haut niveau sur les performances de votre entreprise tout en explorant les avis et les communications client pour un emplacement particulier.
Fonction Webchat
Les clients qui atterrissent sur votre site Web peuvent facilement accéder à une fonction de chat optimisée par Podium. Les clients soumettent leur nom, leur numéro de téléphone et leur message, et la conversation est immédiatement transférée sur leur téléphone, afin que les clients puissent continuer à discuter sans rester assis devant leur ordinateur et attendre une réponse.
Conseil : Si vous êtes une entreprise basée sur les services, vous pouvez utiliser Podium pour rappeler aux clients leurs rendez-vous par SMS ou via des applications telles que Facebook Messenger, Instagram ou WhatsApp.
Service Clients
Podium offre des options de service client par e-mail, SMS et un centre d’aide à la disposition des clients Podium existants. Sa fonction de discussion en ligne transforme la conversation en texte, ce qui permet de rester facilement en contact avec un représentant du service client sans s’asseoir devant l’ordinateur. Un représentant devrait répondre à votre demande en quelques minutes. Vous pouvez également envoyer un SMS à un représentant commercial qui pourra vous expliquer vos options et répondre aux questions.
les heures d’ouverture du service à la clientèle sont de 9 h à minuit, heure de l’Est, du lundi au vendredi.
Désavantages
La structure de prix personnalisée de Podium fait qu’il est difficile pour certaines petites entreprises d’évaluer correctement si elles peuvent se permettre Podium. Bien que les fonctionnalités de Podium soient particulièrement puissantes et pratiques, ces fonctionnalités ont un prix, et certaines petites entreprises peuvent ne pas être en mesure de faire de la place dans leur budget pour ces outils.
Le site Web Podium ne permet pas de visualiser les démos du logiciel, ce qui peut être une partie importante du processus de prise de décision sans s’inscrire auprès de l’entreprise. Cela peut décourager certains propriétaires d’entreprise qui souhaitent simplement explorer leurs options.
Bien que les outils proposés par Podium soient sans aucun doute puissants, ils peuvent être très utiles pour une petite entreprise qui se lance d’abord dans ces eaux. Ce qui se transforme en un outil de texte avec les clients peut être trop lourd pour les petites opérations.
Résumé
En termes simples, peu de plates-formes de marketing par SMS sont aussi complètes que celles de Podium. L’envoi de textes promotionnels et informatifs aux clients via Podium n’est que le début de ce qui peut être fait par un simple message. La gamme complète d’outils permet une intégration transparente de toutes les communications de l’entreprise dans un tableau de bord unique, unissant des points de contact client autrefois disparates en un point de contact transparent pour toute votre équipe.
Cependant, ces excellents outils ont un prix. Bien que les prix ne soient pas publics sur le site Web de Podium, les critiques en ligne indiquent que les prix peuvent commencer à plusieurs centaines de dollars par mois et augmenter à partir de là, en fonction de la taille de votre organisation. Podium peut être mieux adapté aux entreprises ayant plusieurs emplacements qui ont de nombreux flux entrants de demandes et d’informations des clients.
Nous recommandons Podium pour :
- Entreprises avec plusieurs emplacements qui reçoivent de nombreuses demandes et informations des clients entrants
- Les entreprises qui souhaitent augmenter le nombre d’avis clients dont elles disposent actuellement et qui ont besoin d’un outil pratique pour le faire
- Les entreprises qui gèrent beaucoup de complexité et qui ont besoin d’envoyer du contenu personnalisé à certains publics cibles
Nous ne recommandons PAS Podium pour :
- Les petites entreprises qui ne peuvent pas engager des centaines de dollars chaque mois dans le service
- Des équipes qui manquent de personnel et d’infrastructure pour suivre toutes les fonctionnalités de Podium