Parmi toutes les annonces faites lors de l’assemblée annuelle des actionnaires de Reliance Industries le 24 juin, celle qui a suscité l’intérêt des internautes indiens concernait le lancement du Jio Institute. Alors que Nita Ambani a annoncé que l’université multidisciplinaire commencerait sa première session en 2021, les Indiens ont afflué vers Google pour trouver plus de détails sur l’institut. Le « site Web de l’Institut Jio » a suscité un intérêt grandissant pour Google en Inde pendant au moins deux jours après l’annonce.. Cependant, le portail était presque impossible à trouver. Le premier résultat de recherche avec le nom de domaine Jio-institute.co.in est une page WordPress simple qui n’est même pas gérée par Reliance Foundation, qui construit l’université de 800 acres sur le périphérie de Bombay. Et bien qu’il s’agisse d’une page non officielle de l’institut, c’est toujours celle qui contient plus d’informations que le vrai site officiel, qui s’appelle obscurément jievents.com. Ce site officiel n’apparaît même pas sur la première page des résultats de recherche Google. Un tel travail technique de mauvaise qualité n’est que le dernier d’une longue liste de faux pas technologiques pour le conglomérat pétrolier de près de 50 ans dirigé par L’homme le plus riche d’Inde, Mukesh Ambani. Et il se démarque maintenant parce que le groupe Reliance a essayé de s’imposer comme un leader dans les entreprises Internet et les nouvelles technologies. « L’Inde est la troisième destination la plus attrayante pour les investisseurs intéressés par les investissements technologiques. Par conséquent, il ne fait aucun doute que les anciennes entreprises indiennes doivent maintenir une présence technologique afin d’attirer des entreprises et des investisseurs étrangers », a déclaré Rahul Kumar, PDG et fondateur de la société de marketing numérique Rank Soldier.
Sites Web de Reliance, Facebook et Twitter
La propre page d’accueil de Reliance Industries est usée. Les sites Web des bras de l’entreprise Reliance Retail et Reliance Digital sont également banals. Sur Twitter et Facebook, le conglomérat a mis en place différentes poignées pour toutes ses entités et est relativement actif dans la publication d’annonces et de promotions sur Twitter. Cependant, il n’a pas été en mesure de créer un public massif et n’a pas beaucoup d’engagement. La plupart des marques de Reliance, à l’exception de Reliance Jio, ont une présence minimale sur les réseaux sociaux. Et même la nouvelle entreprise de télécommunications, qui compte plus de 400 millions d’abonnés, compte moins d’un million d’abonnés sur Twitter et Facebook chacun. Le problème réside dans un manque de vision, estiment les experts. « Les entreprises traditionnelles doivent être plus flexibles. Ils semblent être trop restrictifs et ne semblent pas beaucoup communiquer avec leurs consommateurs sur les réseaux sociaux », a déclaré Kumar de Rank Soldier. « Ils devraient essayer de faire connaître les dernières tendances commerciales, mettre à jour leurs abonnés sur leurs dernières entreprises et investissements, ou utiliser les plateformes pour briser les mythes sur l’une de leurs entreprises qui peuvent circuler sur Internet. » De plus, l’adaptation une présence en ligne n’est pas un problème auquel vous pouvez simplement investir de l’argent. Un bon jugement est tout aussi, sinon plus important. « Ils (Reliance) investissent beaucoup d’argent, mais les processus et les approches des agences leur font parfois défaut », a déclaré Boni Satani, responsable du marketing et partenaire de la société informatique Zestar Technologies.. « Les décideurs ne sont pas éduqués et ne savent pas ce qu’ils devraient rechercher dans l’équipe. Ils s’appuient principalement sur le fait que oui, nous avons besoin d’un site Web et que nous avons besoin d’une présence sur les réseaux sociaux, mais ils ne comprennent pas l’ensemble des raisons pour lesquelles ils devraient être en ligne et comment ils devraient communiquer leur message. qu’il est important que les entreprises, grandes et petites, cessent d’être ternes quant à leur présence sur les réseaux sociaux. « Les plateformes numériques sont là pour rester et une attitude d’évasion n’est pas une option pour une marque ou une personnalité qui doit survivre dans le monde concurrentiel d’aujourd’hui « , a déclaré Sonam Shah, fondateur et PDG de Treize Communications, une société de conseil et de services en communication. Bien sûr, il y a des inconvénients à être sur les réseaux sociaux comme les clients qui utilisent Twitter et LinkedIn pour déposer des avis clients négatifs au lieu de déposer des plaintes via les lignes d’assistance et e-mail. Les entreprises peuvent avoir du mal à répondre à de tels tweets car cela devient souvent un damné si vous le faites, damné si vous ne le faites pas. Mais encore, les avantages l’emportent de loin sur ces inconvénients. Les canaux de médias sociaux créent une ligne de communication directe entre les clients et les marques. Leur présence sur les réseaux sociaux et leurs mises à jour constantes sont perçues comme une tentative sincère de transparence, déclare Sathvik Vishwanath, cofondateur et PDG de la société de cryptographie Unocoin. « Être capable de suivre les entreprises et les personnalités sur lesquelles ils sont prêts à rester informés donne à l’homme ordinaire le sentiment d’être responsabilisé », a-t-il ajouté. Un problème qui nécessite une attention immédiate, cependant, est l’expérience client.
Les applications de Reliance
Outre les sites Web, l’expérience utilisateur sur la plupart des plates-formes technologiques de Reliance est également inférieure aux utilisateurs. En 2016, le groupe d’Ambani a lancé une branche de services numériques Jio avec la promesse de devenir le prochain bastion technologique de l’Inde, promettant même de diriger la révolution 5G de l’Inde. Mais ses produits se sont avérés décevants. L’année dernière, l’application d’épicerie en ligne JioMart a été lancée avec une interface médiocre, où les commandes des gens se sont mélangées et ils ne pouvaient pas trouver un moyen de contacter le service client. Sa plate-forme de vidéoconférence, JioMeet, a été ridiculisée pour avoir complètement arnaqué Zoom. Certains disent que l’approche de Reliance en matière de conception et d’expérience utilisateur n’est pas entièrement négligente. Cela peut simplement être fonction de la date à laquelle l’opérateur historique a commencé à développer une présence sur le Web par rapport, par exemple, à Amazon. « Nous devons comprendre les bases des plateformes numériques et leur fonctionnement, et comment sont-elles rendues sans problème. Les technologies contemporaines sont axées sur l’IA, ce qui nécessite des données, qui proviennent d’une utilisation fréquente et de commentaires, pour améliorer leurs performances », a déclaré à Quartz Raghav Bagai, co-fondateur de l’agence de marketing numérique Sociowash. Pour l’instant, certaines des tentatives pour conserver la conception simple peut même être délibéré. « Le public cible de ces plates-formes indigènes est différent de celui des plates-formes mondiales », a ajouté Bagai. Mais les sceptiques estiment que des efforts suffisants ne sont probablement pas déployés. « Dans les entreprises indiennes, l’attitude » chalta hai » (tout est permis) est assez répandue. Nous sommes heureux d’être « bien » et d’avoir quelques bugs ici et là », a déclaré Satani de Zestard.