Les jeunes marques dirigées par des entrepreneurs férus de technologie et conscients du marketing talonnent les marques établies, plus traditionnellement dirigées, et leur croissance illustre le succès de leur modèle. Émergeant comme des « fades », ces entreprises B-to-C perturbent le marché du commerce électronique en se concentrant sur une expérience multicanal holistique et authentique pour les clients. Que sont les fades ? Dans un récent article de Bloomberg, le chroniqueur Ben Schott les a décrites comme « … ce qui rend une marque fade, c’est la dualité : prétendre à la fois être unique dans son produit, révolutionnaire dans son objectif et singulière dans sa livraison, tout en obéissant servilement à une formule identikit du mode commercial. ” Pensez à des entreprises comme Casper, Harry’s, Ipsy et Warby Parker, pour n’en nommer que quelques-unes. Comment les marques traditionnelles peuvent-elles rivaliser avec le « buzz » des fades et attirer l’attention des consommateurs ? Il s’agit de créer une expérience convaincante, quel que soit le canal. Pour y parvenir, il faut combiner la bonne technologie avec des employés habilités à offrir ce type d’expériences.
La technologie pour stimuler l’engagement
L’augmentation des désirs et des exigences des consommateurs nécessite un cadre technologique plus flexible, qui donne aux marques la possibilité de créer des expériences d’achat de marque vraiment uniques et de répondre aux désirs et aux besoins des acheteurs sur chaque canal. Pour cela, les marques se tournent vers le « commerce sans tête ». Le commerce sans tête permet aux consommateurs d’interagir facilement avec les marques sur plusieurs canaux en dissociant le front et le back-end et en éliminant le besoin de repenser l’expérience de commerce électronique pour chaque canal. La version moderne du commerce sans tête est souvent désignée par l’acronyme MACH (Microservices, API-First, Cloud Native et Headless), et elle adopte une approche de pointe pour la pile technologique du commerce. Plutôt que d’étendre leurs plates-formes de commerce électronique héritées complètes, les marques peuvent adopter des technologies plus récentes et plus flexibles, parfaitement adaptées à leur activité, tout en créant des expériences unifiées avec une plate-forme de gestion d’expérience partagée. Grâce à cette approche technologique du commerce, les marques peuvent créer des expériences d’achat multicanal uniques et les faire évoluer à mesure que les exigences de leur marque et de leurs clients changent.
La partie humaine de l’équation
Les marques ne réussiront pas avec la seule technologie. Ils ont également besoin d’un changement culturel de « traditionnel » à plus « perturbateur » en matière de marketing. Cela nécessite de donner au personnel les moyens de créer ces expériences convaincantes pour que les marques puissent rivaliser efficacement. Avec la combinaison de la bonne technologie et des bonnes personnes, les marques peuvent mettre en œuvre l’expérience utilisateur et les principes de conception qui les incarnent, un peu comme le font les blands. Et ils peuvent rapidement créer des expériences numériques convaincantes qui unissent les mondes physique et numérique et excitent les clients chaque fois qu’ils se connectent à la marque, augmentant la fidélité et la rentabilité à chaque contact. Lorsque le commerce sans tête est utilisé par des employés innovants et autonomes, les marques sont capables de concevoir des expériences uniques et cohérentes, d’évoluer rapidement et d’amener le commerce sur de nouveaux sites Web et canaux – par exemple, les plateformes sociales, les kiosques publics, les appareils portables et la réalité augmentée, pour ne nommer que ceux-là. quelques. Cela permet aux marques de se présenter rapidement aux clients où qu’ils se trouvent avec un contenu attrayant conçu pour stimuler l’engagement et les conversions. James Brooke est le fondateur et PDG d’Amplience, une plate-forme de gestion de contenu sans tête basée sur l’API pour la vente au détail en entreprise.