Étude de cas de modération de contenu : Apple bloque les mises à jour de WordPress en litige concernant un achat in-app inexistant (2020)

Résumé : Apple contrôle les applications sur iPhone et iPad via son contrôle total sur l’App Store iOS. Chaque application (et ses mises à jour) doit être examinée par le personnel d’Apple avant d’être autorisée dans le magasin – et Apple met en place ses propres règles pour ce qui est et ce qui n’est pas autorisé.

L’une de ces règles est qu’Apple prend une réduction de 30% de toutes les ventes. Ces frais sont devenus quelque peu controversés, en particulier parmi les fournisseurs de services qui ne comptent pas sur l’App Store pour la découverte, mais dont les clients viennent probablement de leur propre chef – y compris Spotify et Epic Games. Spotify, en particulier, a exhorté les utilisateurs à s’abonner directement, pour éviter d’avoir à payer le montant supplémentaire par mois pour couvrir les frais d’Apple. En réponse, Apple a interdit à Spotify de même mentionner qu’il est moins cher de s’abonner en dehors de l’App Store, qui est désormais un élément central d’une lutte antitrust en cours dans l’UE.

Peut-être à cause de tout cela, Apple a dû prendre des décisions pour autoriser ou non les applications dans l’App Store qui cherchent à éviter de payer la réduction des frais d’Apple. En août 2020, Matt Mullenweg, PDG d’Automattic, et fondateur / développeur principal du système de gestion de contenu WordPress, a annoncé que l’application iOS pour WordPress avait été gelée par Apple. La raison invoquée était qu’Apple pensait que WordPress essayait d’éviter les frais pour les achats intégrés.

Cela a été la cause de beaucoup de confusion, car de nombreuses personnes ont noté que l’application ne vendait en fait rien. cela ne faisait pas partie de l’application WordPress. Cependant, comme l’a montré le tweet de Mullenweg, Apple notait que parce qu’ailleurs dans les affaires de WordPress.com, il vendait des choses, cela signifiait que WordPress devait lui payer une réduction de 30% de ces ventes (même si elles étaient en dehors de l’application elle-même). afin de conserver l’application dans l’App Store.

Décisions à prendre par Apple :

  • Dans quelle mesure l’entreprise devrait-elle examiner minutieusement les modèles commerciaux des applications dans l’App Store pour déterminer si elles peuvent être incluses ?
  • Qu’est-ce qui constitue réellement une tentative de contourner les frais de l’App Store ?
  • Les développeurs d’applications profiteront-ils des exceptions aux règles si Apple ne les suit pas de près ?
  • L’entreprise devrait-elle autoriser d’autres moyens d’obtenir des applications sur le téléphone en dehors de l’App Store ?

Questions et implications politiques à considérer :

  • Lorsqu’une entreprise crée un écosystème complet d’appareils, devrait-elle être en mesure de définir ses propres règles pour les applications autorisées sur l’appareil ?
  • Les décisions de modération de contenu peuvent-elles soulever des préoccupations antitrust ?
  • Existe-t-il des implications politiques pour une seule entité examinant les applications autorisées sur un appareil ?

Résolution : Comme cette histoire a attiré plus d’attention, Apple s’est excusé et a restauré le compte de développeur WordPress. Cependant, sa déclaration à ce sujet impliquait que WordPress avait « supprimé » une option dans l’application pour payer les plans d’hébergement :

Nous pensons que le problème avec l’application WordPress a été résolu. Depuis que le développeur a supprimé l’affichage de ses options de paiement de service de l’application, il s’agit désormais d’une application autonome gratuite et n’a pas à proposer d’achats intégrés. Nous avons informé le développeur et nous nous excusons pour toute confusion que nous avons causée.

Mais les utilisateurs de l’application disent qu’elle n’a jamais eu d’achats intégrés. mais aucun moyen de les acheter. Mullenweg a déclaré qu’avant de devenir public, il avait demandé à Apple si la suppression de ces mentions rétablirait le compte, et Apple avait dit que non.

En janvier 2021, Apple a également décidé de réduire à 15% la réduction des paiements in-app des « petits » développeurs (ceux qui réalisent moins de 1 million de dollars par an en ventes annuelles). Il a également été révélé qu’Apple avait discrètement conclu un accord spécial avec Amazon pour facturer au détaillant une réduction de 15% pour l’application Prime Video d’Amazon.

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Filed Under : App Store, modération de contenu, frais, achats intégrés, Matt Mullenweg, WordPress

Entreprises : apple, automattic

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