La plupart des détaillants automobiles comprennent déjà la puissance d’une liste Google My Business (GMB) entièrement optimisée, mais combien de concessionnaires ont optimisé leurs listes GMB pour commercialiser spécifiquement des véhicules d’occasion?
Pour rappel, la fiche GMB d’un concessionnaire (ou la liste Google Maps) est sa page jaune en ligne et apparaît 100% du temps que quelqu’un effectue une recherche Google pour le nom du concessionnaire. Aujourd’hui, l’optimisation des moteurs de recherche locaux (SEO) consiste à optimiser entièrement une ou plusieurs listes GMB pour chaque concession.
Cependant, gagner sur GMB ne consiste pas à gagner sur des recherches de marques de concessionnaires, puisque Google le fait automatiquement pour chaque concessionnaire. Pour vraiment gagner avec les listes GMB, c’est d’apparaître dans la liste «pack de cartes locales» de trois résultats de carte Google, pour les recherches par catégorie sans marque. Des exemples de recherche sans marque peuvent être «voitures d’occasion à proximité» ou «meilleurs camions d’occasion à Chattanooga». On peut imaginer à quel point ces recherches seraient compétitives, donc gagner nécessite un réglage minutieux et une alimentation en contenu pour la ou les pages GMB du concessionnaire.
Ainsi, si un concessionnaire souhaite se classer parmi les trois premiers résultats pour les recherches de véhicules d’occasion ou de concessionnaires d’occasion, il doit d’abord convaincre l’algorithme de recherche de Google qu’il en vaut la peine. L’algorithme de recherche de Google se concentre sur trois éléments: la proximité, la pertinence et la proéminence. Comme nous ne pouvons pas changer l’emplacement de notre concessionnaire, nous ne nous soucions pas de la proximité.
Il n’y a aucun moyen de jouer efficacement avec le système et de convaincre Google qu’une entreprise se trouve dans un endroit différent. Par conséquent, nous devons plutôt nous concentrer sur la maximisation de nos opportunités autour des deux autres éléments: la pertinence et l’importance.
Nous pouvons améliorer notre pertinence pour diverses recherches dans GMB de plusieurs manières. Tout d’abord, nous devons nous assurer que nous avons choisi les bonnes catégories dans GMB. Vous avez le choix entre des milliers de catégories GMB et chaque liste GMB peut en contenir jusqu’à dix. La définition des catégories appropriées dans GMB est la première étape pour aider Google à comprendre ce pour quoi le concessionnaire devrait être pertinent.
Pour un magasin d’occasion, les catégories doivent être «Concessionnaire d’occasion» comme catégorie principale, suivie de «Concessionnaire automobile» comme première catégorie secondaire. Si le magasin vend également des voitures neuves, les catégories principales devraient être les catégories OEM telles que «concessionnaire Ford» ou «concessionnaire Chevrolet», et les catégories secondaires devraient être «concessionnaire de voitures d’occasion» et «concessionnaire automobile».
Une autre façon pour un concessionnaire d’améliorer sa pertinence GMB pour divers termes de recherche consiste à avoir des avis de consommateurs qui mentionnent des mots clés spécifiques. Google indexe ces avis en ligne, à la recherche de mots clés pertinents pour chaque entreprise. Cela signifie que les avis de Google mentionnent: «Les voitures d’occasion de Motor City sont les meilleures. C’est là que nous avons acheté nos Silverado d’occasion, nous les recommandons vivement »peut avoir un impact important sur la pertinence pour l’emplacement GMB. Je comprends que les concessionnaires ne peuvent pas rédiger d’avis pour les consommateurs, mais ils devraient encourager les clients non seulement à laisser un avis, mais également à mentionner le produit ou le service qu’ils ont reçu.
Enfin, cela nous laisse une place importante, ce qui se traduit par le nombre d’étoiles Google du concessionnaire et le nombre d’avis existants. Pour un magasin réservé aux utilisateurs, cela indiquerait des systèmes et des processus permettant de générer de grandes quantités d’avis cinq étoiles vers une seule liste GMB. Pour un magasin de voitures neuves franchisé, cela pourrait également inclure la construction d’un deuxième GMB pour l’optimisation des ventes de véhicules d’occasion.
Quelle est la meilleure façon de générer un volume élevé d’avis cinq étoiles? Tout d’abord, le magasin doit gagner les cinq étoiles grâce à son service et sa qualité incroyables. Ensuite, le magasin doit créer un processus de collecte d’avis au-delà des enquêtes normales par e-mail et SMS d’entreprises telles que Podium ou Reputation.com. Il est important de mettre en place ces solutions, mais elles entraîneront rarement une croissance mensuelle à deux chiffres.
tout en demandant un avis cinq étoiles. Le nom court est simplement un lien rapide vers la page GMB du concessionnaire. Comme mentionné, les meilleures pratiques suggèrent que le client inclut également les produits achetés, les services rendus et, espérons-le, quelques adjectifs puissants tels que «meilleur», «excellent», «service», etc.
Pour les concessionnaires automobiles d’aujourd’hui, Google My Business représente le fruit le plus simple, car le travail est facile et les résultats sont puissants. L’optimisation d’un GMB pour les recherches de véhicules d’occasion se traduira par des acheteurs supplémentaires et une conversion pour la recherche sans marque, ce qui entraînera des ventes supplémentaires pour ces concessionnaires. Veuillez me contacter si je peux répondre à des questions spécifiques sur Google My Business ou consulter mon livre sur Amazon, « A Car Dealer’s Guide to Google My Business ».
George Nenni est le fondateur de Generations Digital, une société de formation et de conseil en marketing technologique qui permet aux concessionnaires automobiles d’éliminer le gaspillage publicitaire et de maximiser leurs investissements en marketing.
Note de l’éditeur : Suite au succès de la «Journée de formation des concessionnaires» lors de nos conférences sur la Semaine des voitures d’occasion et sur le remarketing automobile Canada, Cherokee Media Group lance une «Série de formation des concessionnaires» en ligne à partir de mai. La série une fois par mois débutera par une session de formation d’Alan Dickie le 11 mai. Foster animera une session le 13 juillet.
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