Obtenez plus de trafic vers vos pages GMB avec du contenu généré par les utilisateurs

Si votre objectif est d’augmenter le nombre de recherches et de références que vous voyez à partir de vos pages Google My Business, la première étape devrait être de voir à quoi s’attendre en tant que référence. Friendemic a récemment mené des recherches, examinant des centaines de pages GMB de concessionnaires automobiles de différentes tailles. Voici ce qu’un concessionnaire voit sur sa page Google My Business au cours d’une semaine moyenne, sur la base des données de septembre à décembre 2020 :

Comment comparez-vous? Suivez vos statistiques sur votre page GMB pour définir une base de référence et vérifiez comment vous vous comparez à la moyenne. Il existe plusieurs méthodes pour augmenter le nombre de recherches et d’interactions que vous générez sur vos pages GMB, l’une d’entre elles étant de commencer ou d’augmenter votre publication de contenu de vente et de service spécifique sur vos pages de vente et de service GMB correspondantes.

Le contenu qui suscite le plus d’engagement est le contenu généré par l’utilisateur (UGC), mais des questions sont courantes sur le contenu spécifique qui s’inscrit dans cette catégorie, nous allons donc diviser le contenu en catégories plus spécifiques pour plus de clarification. Le contenu généré par l’utilisateur est très bien ce à quoi il ressemble : tout contenu – texte, vidéos, images, critiques, etc. qui est créé par des personnes plutôt que par la marque. La confusion se produit parfois lorsque le concessionnaire utilise un logiciel qui permet aux vendeurs, ou à d’autres employés, de capturer des photos et des vidéos, en particulier des clients, à des fins de publication sur les réseaux sociaux. Certains compteront cela comme UGC – car il contient une photo du client… d’autres considèrent UGC que le contenu capturé et publié par les consommateurs eux-mêmes. Puisque nous aimons les acronymes dans le domaine automobile, nous créerons les nôtres ici pour décomposer tout cela.

Décomposons les CGU en deux types: Généré par le consommateur et Généré par le concessionnaire, qui sont tous deux distincts du contenu de marque de l’OEM. Voici comment nous les utilisons dans notre stratégie de publication GMB.

Contenu généré par les consommateurs (CGC)

Les consommateurs sont plus susceptibles de faire confiance à une expérience d’achat lorsqu’elle est partagée par d’autres consommateurs. C’est la principale raison pour laquelle les avis en ligne sont si importants pour votre entreprise. Les revues en ligne sont le type de CGC le plus critique que vous puissiez ajouter à votre page GMB. Un autre type est les photos. Les photos sont un contenu très visionné sur votre page GMB (voir le tableau ci-dessus). Amener les consommateurs à publier des photos de leur visite chez le concessionnaire peut vous aider à créer votre photothèque, alors encouragez les consommateurs à partager des photos / vidéos lors de leur prochaine visite. Cela ajoute également de la valeur aux avis lorsque les clients ajoutent également une photo à leur avis. Nous voyons cela tout le temps avec les critiques de restaurants. Les photos de nourriture ajoutent à l’histoire. Suivez leur exemple. Le dernier type de CGC est lorsque les consommateurs publient dans la section Questions sur votre page GMB. Assurez-vous de répondre rapidement, Answers, est un type de contenu que vous souhaitez strictement générer par le concessionnaire, mais Google permet aux consommateurs de répondre si vous ne le faites pas.

Contenu généré par le concessionnaire (DGC)

au moins une fois par mois, c’est mieux chaque semaine.

Contenu généré par le fabricant (MGC)

Généralement, c’est ce qu’on appelle le contenu OEM pour les concessionnaires. Il y a de la valeur à publier du contenu OEM, mais l’objectif de ce contenu est beaucoup plus axé sur la marque que sur l’engagement. Tout comme pour la publicité, une exposition répétitive a de la valeur, elle peut donc aider à promouvoir votre marque en publiant un contenu similaire à celui de votre OEM, mais comme elle n’a pas le facteur local et n’est généralement pas propre à votre concession, l’avantage est moindre. Bien qu’il soit bon d’intégrer votre calendrier de publication, cela devrait être la priorité la plus basse de notre mix.

Je sais que l’idée d’encourager les consommateurs à publier des photos et des vidéos sur votre page GMB sera inconfortable. Cependant, il existe un décalage entre le contenu recherché par les consommateurs et ce que les revendeurs / spécialistes du marketing créent. Selon une étude de Stakla, 79% des personnes disent que l’UGC a un impact important sur leurs décisions d’achat, mais seulement 13% ont déclaré que le contenu d’une marque avait un impact.

L’objectif de votre affectation est donc que DGC reçoive le même amour et l’attention que CGC reçoit. Pour clarifier, Google ne traite pas l’UGC différemment des autres types de contenu. cependant, Google classe le contenu en fonction de sa pertinence et de sa qualité, et si les consommateurs s’engagent davantage avec l’UGC, il sera considéré comme plus pertinent et de meilleure qualité que le contenu ignoré. N’oubliez pas que notre objectif est de faire apparaître notre page GMB dans plus de recherches. Un meilleur engagement avec vos publications améliorera votre référencement et vous donnera plus de vues.

Brent Albrecht

Brent Albrecht est actuellement vice-président du développement commercial chez Friendemic. Friendemic fournit des services de médias sociaux et de réputation en ligne à des clients et des agences du monde entier.Spécialités: stratégie marketing, développement et lancement de produits, marketing des médias sociaux, développement des affaires, génération de leads, promotion des ventes, marketing numérique, marketing de base de données Derniers articles par Brent Albrecht

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