7 questions à poser lors de l'embauche d'une agence de marketing de contenu

Les opinions de l’auteur sont entièrement les siennes (à l’exclusion de l’événement improbable d’hypnose) et peuvent ne pas toujours refléter les vues de Moz.Le choix d’une agence de marketing de contenu est souvent un choix difficile à faire, et c’est principalement parce que :

  • En embaucher un coûtera – au moins – 3 000 $ par mois. Le coût dépend de la portée de votre projet et de l’agence, vous en voulez donc un qui ne gaspillera pas tout cet argent, mais qui offrira un retour sur investissement
  • Cette décision constituera un élément majeur de l’ensemble du processus de marketing de votre entreprise (et des résultats de ce processus)
  • Il s’agit de consulter une myriade d’agences de marketing de contenu pour n’en sélectionner qu’une.

Pour vous donner un aperçu, le populaire répertoire d’agences de marketing Clutch compte actuellement près de 15 000 agences de marketing de contenu sur leur plate-forme : Et ce n’est que Clutch. Il existe d’autres répertoires avec de nombreuses autres agences de marketing de contenu. Donc, les réduire peut être un véritable problème. Pendant que vous cherchez, gardez à l’esprit qu’il existe deux principaux types d’agences que vous rencontrerez : (1) Partenaires (2) Fournisseurs Idéalement, vous voulez travailler avec une agence qui est un partenaire, pas une agence qui est juste un fournisseur.

« Quelle est la différence entre un partenaire et un fournisseur ? »

Un fournisseur aurait simplement des packages et une approche généralisée qu’il utilisera pour tous les clients qui, généralement, ne peuvent pas être personnalisés pour répondre à vos objectifs.À l’inverse, un partenaire se concentre sur les objectifs que vous essayez d’atteindre afin de pouvoir – autant que possible – élaborez une stratégie personnalisée pour votre entreprise. Voici deux exemples de ce à quoi ressemble une conversation typique avec un partenaire contre un fournisseur.

Exemple 1 : Une conversation typique avec un fournisseur

Toi : « Nous devons augmenter le trafic pour notre entreprise. Comment pouvez-vous nous aider ? « Vendeur : « Nous pouvons vous aider à rédiger du contenu SEO qui sera classé sur Google. Nous avons quatre plans tarifaires.. « Mais vous pourriez vendre à des directeurs marketing qui sont généralement sur LinkedIn et Twitter. LinkedIn devrait donc être votre principal canal de distribution de contenu, pas le référencement.Un partenaire, par contre, est prêt à vous écouter avant de vous parler de ses prix et de ses forfaits. Ils sont plus préoccupés par vous et vos objectifs que par le simple fait de vous amener en tant que nouveau client.

Exemple 2 : Une conversation typique avec un partenaire

Toi : « Nous devons augmenter le trafic pour notre entreprise. Comment pouvez-vous nous aider ? « Partenaire : « Pouvez-vous en dire un peu plus sur votre entreprise et le public que vous essayez de toucher ? « Toi : « Nous vendons un logiciel de gestion de l’apprentissage et nos clients cibles sont les responsables des ressources humaines et des produits dans les entreprises, qui cherchent à améliorer leur processus de formation des employés internes et des clients. « Partenaire : « D’accord, nous venons de regarder autour de vous et nous avons constaté que vous avez la possibilité de générer du trafic avec du contenu et même du référencement. Par exemple, nous avons trouvé trois mots clés qui génèrent 3 000 recherches au total par mois et ce sont des mots clés que vos clients recherchent généralement. Avec un peu plus de recherche, nous pouvons trouver encore plus d’opportunités de mots clés. Nous avons des packages X… « Ou ils peuvent dire autre chose qui montre simplement qu’ils se soucient de vous obtenir des résultats.L’essentiel ici est: Un partenaire – par opposition à un fournisseur – est une agence qui n’est pas seulement là pour l’argent. Avant de signer un contrat, ils veulent voir qu’ils peuvent vraiment vous aider. Ainsi, lorsque vous recherchez une agence, vous souhaitez engager un partenaire, pas seulement un vendeur. Dans cet esprit, voici sept questions clés que vous devez poser à toute agence que vous souhaitez embaucher.

Essaient-ils d’abord de déterminer l’ajustement ?

Les bonnes agences essaient généralement de déterminer si vos objectifs et leurs compétences correspondent. Ils veulent savoir si le budget, la culture, le service et tout autre type d’ajustement leur permettront de faire de leur mieux. Ils voudront donc d’abord vous poser quelques questions ou être appelé. pour s’assurer qu’ils peuvent fournir des résultats pour vous. Lorsque vous leur parlez, vous remarquerez qu’ils essaient activement de comprendre votre public et votre entreprise autant que possible.Le directeur de la stratégie éditoriale de HubSpot, Jami Oetting, a déjà partagé quelques questions que les bonnes agences poseraient aux clients avant de travailler avec eux : « Pourquoi avez-vous changé d’agence ? » « Qu’est-ce qui vous a poussé à engager notre agence ? » « Qu’est-ce qui a fonctionné / n’a pas fonctionné avec votre ancien partenaire marketing ? » « Pour quel type de communication (appels, e-mails, etc.) fonctionne le mieux vous ? «  » Comment mon équipe pourrait-elle améliorer sa communication avec votre équipe ? « Désormais, l’agence que vous souhaitez embaucher n’a pas forcément à se poser les mêmes questions. L’important ici est que vous ne devriez pas être le seul à poser des questions, ils devraient aussi. Cela montre qu’ils ne veulent pas seulement de l’argent, ils sont là pour être votre partenaire.

Sont-ils tout pour tout le monde ?

Parce qu’elles ne sont pas là uniquement pour l’argent, les agences partenaires sont transparentes sur ce qu’elles peuvent ou ne peuvent pas faire. Par exemple, disons que vous devez utiliser des publicités Facebook pour la distribution de contenu, mais ce n’est pas leur fort. Une véritable agence partenaire vous le dira carrément: « La publicité n’est pas notre spécialité. » Ils n’essaieront pas de le forcer à augmenter leurs revenus. Au lieu de cela, s’ils connaissent une autre agence ou un consultant dont le point fort est de diffuser des annonces, ils préfèrent les recommander. Le Senior Manager chez Deloitte Digital, Patrick Gray, l’a exprimé ainsi : « Un vrai partenaire peut recommander un autre produit que le sien, ou peuvent vous apporter des conseils ou des informations sur le marché qui menacent leurs revenus, mais qui constituent le bon conseil pour votre organisation au bon moment, sans arrière-pensées. « 

Comment vont-ils exactement aider votre entreprise, compte tenu de votre secteur d’activité unique, de votre budget, etc. ?

Celui-ci est une évidence, mais dans l’effervescence de la recherche de la bonne agence, vous pourriez vous surprendre à oublier de prêter attention à cette question – surtout s’il s’agit d’une agence dont vous aimez et respectez la marque. stratégie de contenu générique ou cadre qu’ils utilisent pour leurs clients, et ce n’est pas grave. Mais vous devez leur demander de montrer exactement comment ce cadre peut être personnalisé pour votre entreprise. Par exemple, ils peuvent généralement conseiller à leurs clients de créer deux articles de 1000 mots par semaine. Mais votre entreprise peut appartenir à un secteur différent dans lequel la majeure partie du classement du contenu est assez approfondie et que vous devez écrire plus de 2000 mots par article.Vous pouvez également travailler dans un secteur unique où votre agence de contenu doit interviewer experts pour créer du contenu pertinent, vous devez donc savoir qu’ils sont capables de le faire.Assurez-vous que l’agence de marketing de contenu avec laquelle vous prévoyez de travailler vous montre la stratégie qu’elle envisage d’utiliser pour votre entreprise. Bay Area l’exprime ainsi : « Demander des conseils stratégiques initiaux donne à l’agence l’occasion de vous montrer ce qu’elle a. En fonction de leur réponse, vous pouvez évaluer à quel point ils sont dévoués à développer votre entreprise, à quel point ils ont écouté et à quel point ils sont déterminés à rester au courant des tendances du secteur. Quiconque présente une vision large et générique ou dit quelque chose qui n’a aucun rapport avec votre entreprise n’est évidemment pas une entreprise qui vaut la peine d’être embauchée. « Tous » n’est pas une réponse acceptable. « 

Ont-ils la preuve des résultats qu’ils ont obtenus (pas seulement des échantillons de travail) ?

vous pourriez être tenté de croire que leur énorme audience équivaut à du trafic ou à des prospects pour les clients qui les embauchent, mais ce n’est pas toujours le cas. Leur large public peut vous attirer, mais demandez-leur également des résultats. Et lorsque vous demandez des résultats, ne demandez pas simplement à voir des échantillons de leur contenu. Vous voulez également voir que leur contenu a généré des résultats pour les clients. Les résultats peuvent être générés par le trafic ou les prospects générés pour les clients précédents ou actuels. S’ils sont capables de vous montrer l’un de ces derniers, c’est l’un des critères les plus importants que vous pouvez utiliser pour décider de les embaucher : études de cas clients, captures d’écran des résultats, témoignages clients, tout ce qu’ils peuvent partager pour prouver qu’ils valent leur peine vous aidera dans votre décision de les embaucher (ou non). Le directeur marketing mondial de Splunk, Mike Tomita, suggère même d’aller jusqu’à leur demander de fournir les noms et numéros de téléphone de leurs anciens clients: « Ont-ils un portefeuille de clients et des histoires de réussite ? Peuvent-ils vous montrer des campagnes passées qui ont réussi ? Ont-ils des commentaires des clients ? Sont-ils prêts à fournir des noms et des numéros de téléphone pour les références ? « 

Ont-ils de l’expérience avec votre industrie ?

Si oui, génial ! Mais si non, quel est leur processus de création de contenu pour des secteurs dans lesquels ils n’ont pas d’expérience ? Considérez votre contenu comme l’évangéliste de votre entreprise aux yeux des prospects. Il vous représente lorsque vos clients recherchent des informations et leur parle en votre nom. Et ils considèrent chaque mot de votre contenu comme venant de vous. Votre agence de contenu doit avoir une bonne expérience de votre secteur, sinon elle ne pourra pas parler la langue de vos clients comme vous le feriez. Et cela signifie que votre contenu fera plus de mal que de bien à votre marque, car il finira par créer de mauvaises impressions de votre entreprise dans l’esprit des clients potentiels. Il est donc important que votre agence de contenu possède une expertise du secteur. Mais même s’ils ne le font pas, ils doivent avoir un processus qu’ils utilisent pour travailler avec des secteurs avec lesquels ils n’ont pas d’expérience et doivent être en mesure de vous expliquer ce processus. En travaillant avec un client d’un secteur avec lequel nous ne sommes pas très expérimentés, nous leur demandons dès le départ: « Nous effectuons nos propres recherches approfondies pour créer chaque élément de contenu. Mais nous pouvons également – de temps en temps – avoir besoin d’interroger certains membres de votre équipe (via Slack ou par e-mail) pour tirer parti de leur expérience du marché afin de créer un contenu unique pertinent pour votre public. Cela fonctionnerait-il pour vous ? « S’ils disent oui, alors il y a un ajustement. Parce que c’est notre processus pour travailler avec des entreprises dans des secteurs que nous ne connaissons pas. Mais sinon, nous ne pouvons pas travailler avec eux, car nous ne serons pas en mesure de créer du contenu qui contribuera vraiment à développer leur entreprise.

Votre projet sera-t-il géré par un gestionnaire de compte générique ou un expert en marketing de contenu ?

Plus l’agence que vous cherchez à embaucher est grande, plus cette question devient importante. Vous devez savoir si l’agence confiera votre projet à un « gestionnaire de compte » ou à un véritable stratège en marketing de contenu avec des années d’expérience.Si c’est le premier, vous voudrez peut-être reconsidérer votre décision d’embaucher l’agence – à moins que le Le gestionnaire de compte fait également office de stratège en marketing de contenu. Mais dans tous les cas. Dans un article, l’équipe Nuphoriq définit un gestionnaire de contenu dédié comme l’expert de toute agence que vous embauchez et qui « ..sert de confident de votre marque, vous indique quelles stratégies fonctionnent le mieux, connaît vos objectifs marketing par cœur et travaille activement pour que toutes vos initiatives soient menées à bien et exécutées selon les normes les plus élevées. Que vous souhaitiez augmenter le trafic de votre site Web ou améliorer la stratégie de votre blog, ils se font une priorité de vous aider à déterminer les meilleures façons de dépenser votre budget marketing. « 

Auront-ils besoin de produits tiers ?

Tous les projets de marketing de contenu ne sont pas identiques. Certains projets nécessitent plus de technologie que d’autres et vous devrez vous y préparer. En règle générale, la plupart des agences ont leur propre pile et elles les paient elles-mêmes. Mais en fonction de votre projet, ils peuvent recommander d’autres produits et vous devez savoir quels sont ceux-ci – afin que vous puissiez vous y préparer. Ils fourniront généralement leurs propres outils de gestion de contenu et de projet, tels que les modèles d’agence Slack ou Google Sheet. Mais ils peuvent également avoir besoin d’autres outils tiers. Par exemple, ils peuvent avoir besoin d’un produit comme IFTTT – ou de l’une de ses alternatives – pour intégrer certains produits de marketing de contenu. Et quelque chose comme celui-ci ne vous coûtera généralement pas seulement de l’argent, il peut également nécessiter le soutien d’autres équipes de votre organisation. Vous devez donc savoir de quels outils tiers ils auront besoin pour vous préparer en conséquence.

En conclusion

Ce qui est vraiment important, même au-delà de ces sept questions que j’ai couvertes ci-dessus, est de vous assurer que vous embauchez non seulement une agence de marketing de contenu, mais un véritable partenaire qui se souciera de votre contenu comme si c’était le sien. en s’assurant qu’ils ont l’expertise nécessaire pour vous aider à atteindre vos objectifs. Cela signifie que vous devez examiner minutieusement la qualité de leurs échantillons de contenu et les résultats qu’ils ont obtenus pour leurs clients précédents.

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