Comment la vente au détail peut transformer les actifs numériques en une ruée vers l’or

On dirait que le boom en cours des jetons non fongibles (NFT) a touché toutes les industries. Que ce soit dans le secteur de l’automobile, de l’immobilier, des médias, de la vente au détail, du sport ou du divertissement, les marques de tous types se précipitent pour rejoindre la fête NFT. La place des NFT dans les sports ou les jeux est assez intuitive, car ces industries chérissent depuis longtemps les objets de collection et les souvenirs.

La prévalence croissante des NFT dans le commerce de détail n’a pas été aussi naturelle en comparaison, mais cela ne signifie pas que les détaillants et les marques devraient éviter de lancer leur propre campagne NFT. À ce stade, les stratégies NFT dans le commerce de détail ont pour la plupart été expérimentales – des tests ponctuels destinés à mieux comprendre le paysage. Regardez Crockpot, qui a vendu l’année dernière aux enchères le premier NFT de la marque – un GIF de l’évolution du produit, pour célébrer son 50e anniversaire.

Ou Adidas, qui est entré dans le métaverse en achetant un jeton Bored Ape Yacht Club en décembre. Bien qu’il n’en soit qu’à ses débuts, le développement d’un programme NFT durable présente déjà des avantages évidents. Les détaillants et les marques doivent tenir compte de ce qui suit avant de se moquer d’une proposition NFT sérieuse.

Fournir de nouvelles sources de données

Dans le monde post-cookie, chaque campagne marketing doit s’assurer qu’il existe des informations client exploitables qui peuvent être extraites des résultats finaux. Les NFT sont des outils marketing si puissants car ils aident à créer des communautés en ligne qui encouragent les comportements de production de données. Les NFT ont véritablement ouvert de nouvelles façons pour les marques de stimuler l’engagement des clients numériques.

Chaque interaction, qu’il s’agisse d’un client s’inscrivant pour un cadeau ou d’une recherche dans le portefeuille d’une marque, présente une vingtaine d’opportunités pour les détaillants et les marques de collecter des données de première partie avec les NFT. Lorsque les détaillants entrent sur le marché NFT, ils le font en sachant que cela crée des connexions de première partie qui peuvent ensuite être exploitées pour d’autres campagnes. De plus, les NFT sont uniques car ils offrent le premier véritable aperçu du comportement des clients dans le métaverse.

Le marché du métaverse devant augmenter de 13,1% par an de 2020 à 2024, selon une estimation de Bloomberg Intelligence, cela ne ferait pas de mal au commerce de détail d’avoir un avant-goût de ce qui va arriver dans ce nouveau, quelque peu époustouflant. réglage. Pour les NFT, le marché a une marge de croissance importante et il y a une montagne de données qui attendent d’être exploitées.

Programmes de fidélité enrichissants

Les NFT se présentent sous de nombreuses formes à un large éventail de coûts. De nombreuses marques héritées ont tiré parti de leurs noms et de leur réputation grâce à des initiatives NFT pour gagner rapidement de l’argent. Bien que ces campagnes soient sûres de faire des clients à vie sur la cinquantaine de personnes qui peuvent se permettre de participer, elles ne sont pas la mesure dans laquelle le commerce de détail peut utiliser NFTS.

De nombreux pionniers du NFT dans le commerce de détail ont créé des concours pour stimuler l’engagement, mais dans les années à venir, il existe un chemin facile à voir où les NFT peuvent être utilisés pour inciter les clients à devenir fidèles à des détaillants spécifiques. Depuis la pandémie de COVID-19, le commerce de détail ne tient plus les clients fidèles pour acquis, ce qui explique pourquoi tant de détaillants et de marques ont donné la priorité à leurs programmes de fidélisation de la clientèle. Les récompenses et les avantages créatifs que le commerce de détail peut offrir ne font que refléter l’état d’esprit axé sur l’analyse qui a envahi de nombreux services marketing.

Ce contexte à lui seul révèle pourquoi le commerce de détail est prêt pour la croissance NFT. Les consommateurs recherchant activement les NFT, les détaillants peuvent considérablement augmenter leurs offres de fidélité en créant et en récompensant les clients avec leurs propres jetons.

Amélioration des points de contact CX

Bien qu’il soit indéniable que la manne NFT ralentisse en termes de demande des consommateurs, il y a aussi peu de choses à suggérer que l’audience ait atteint un sommet.

Avec des jetons uniques en leur genre que les collectionneurs peuvent présenter dans le métaverse, les NFT sont devenus des actifs souhaitables dont la valeur ne fera qu’augmenter à mesure que le métaverse se développe et que l’adoption se renforce. Avec le parcours client d’aujourd’hui impliquant plus de points de contact sur plusieurs canaux, les détaillants ne peuvent pas se permettre d’avoir des lacunes dans leurs spectres d’expérience client (CX). En investissant dans les NFT, les détaillants et les marques peuvent s’assurer qu’ils ont, à tout le moins, une place à la table lorsqu’une partie suffisamment importante de l’économie passe au métaverse.

Le rôle des NFT dans le commerce de détail n’est pas gagné d’avance. Personne n’aurait pu prédire que les détaillants commenceraient à vendre des NFT, et pourtant nous y sommes. Selfridges a récemment annoncé qu’il vendait des NFT en magasin, apportant pour la première fois des produits numériques aux achats réels.

Ce que le secteur de la vente au détail sait maintenant, c’est que les NFT sont des outils efficaces pour activer les clients et encourager un engagement continu qui ne fait qu’alimenter ce volant de données. Après cela, les marques de distribution doivent simplement disposer de la pile technologique appropriée pour gérer et ingérer ce nouveau type de données. Tom Treanor est directeur marketing chez Treasure Data, une plateforme de données client d’entreprise.