Comment transformer une petite entreprise hôtelière en un grand succès  ?

Vous voulez mettre la main sur la rentabilité et le succès d’une petite entreprise hôtelière ? Être un fournisseur de services dans l’industrie hôtelière est sans aucun doute gratifiant, mais non sans ses nombreux défis. D’une part, gérer une petite entreprise hôtelière, sans parler de sa réussite et de sa rentabilité, est un effort constant. La clé du succès dans l’industrie hôtelière est de constamment rechercher des stratégies innovantes pour dépasser les attentes de vos clients et organiser pour eux des événements mémorables. Parallèlement à cela, votre hôtel doit fournir plusieurs des services et équipements avec une expérience personnalisée que les clients peuvent trouver dans d’autres quartiers élitistes de la ville. Allons un peu plus loin et comprenons quels facteurs font le succès d’une entreprise hôtelière.

Qu’est-ce qui fait le succès d’un hôtel ?

Contrairement aux restaurants et aux magasins, la gestion réussie d’une petite entreprise hôtelière nécessite un mélange distinct de qualités commerciales et de leadership. C’est une chose d’avoir un bel emplacement, de superbes équipements et un plan de marketing réussi. Mais la façon dont vous gérez votre main-d’œuvre et offrez des expériences client exceptionnelles est une tout autre affaire. Avec plus de millions de prestataires hôteliers dans le monde entier, il est essentiel de veiller à ce que votre hôtel réussisse et soit compétitif dans le secteur. Pour réussir leur petite entreprise hôtelière, les hôteliers ont besoin d’un plan d’affaires avec des objectifs précis, qui peuvent être définis en étant précis sur  :

  • Les cibles de votre activité hôtelière
  • Les mesures spécifiques à adopter pour chaque cible pour atteindre vos objectifs commerciaux
  • Le délai nécessaire pour concrétiser vos objectifs
  • La main-d’œuvre dont vous aurez besoin pour vous aider à atteindre vos objectifs

Vous disposez d’une manière structurée d’analyser et de mesurer le succès de la gestion de votre petit hôtel si vous avez une stratégie en ordre et des objectifs clairement définis. L’analyse commerciale est un autre élément crucial qui doit être pris en compte pour gérer avec succès une entreprise hôtelière. Parmi les plus utiles, citons :

  • Revenu total
  • Bénéfice ou perte mensuel
  • Net Promoter Score (NPS)
  • Le trafic du site Web ou le nombre de personnes visitant votre site Web
  • Taux de conversion

Suivre la satisfaction et les attentes des clients, contribuer à la fidélisation du personnel et mettre en œuvre de nouvelles solutions technologiques compétitives ne sont que quelques aspects importants pour qu’un hôtelier se concentre sur le succès d’une petite entreprise hôtelière.

Comment gérer un hôtel avec succès ?

Si vous voulez savoir comment gérer une entreprise hôtelière avec succès, il y a plusieurs choses à garder à l’esprit :

Envisagez des solutions technologiques qui peuvent vous aider, vous et votre personnel, à automatiser les opérations hôtelières

L’importance de la technologie dans l’expansion et le succès d’un hôtel est cruciale. Que vous possédiez une grande chaîne d’hôtels de charme ou un petit hôtel, les solutions technologiques peuvent vous aider à exceller dans la gestion hôtelière. Il fut une époque où les hôteliers utilisaient des feuilles Excel pour gérer et suivre leurs tâches de front-office. Cependant, à mesure que la technologie a progressé, les stratégies ont également évolué, permettant aux hôteliers de gérer efficacement les opérations hôtelières. Certains d’entre eux incluent:

  • Réservations de chambres
  • Arrivées et départs
  • Attribuer des chambres
  • Établissement des tarifs des chambres
  • Traitement des paiements

La vague des technologies de l’industrie hôtelière n’a pas encore ralenti. Il existe aujourd’hui d’innombrables intégrations qui peuvent non seulement automatiser les processus, mais aussi aider les hôtels à augmenter leurs revenus. Il existe désormais une solution technologique pour chaque opération commerciale hôtelière, qu’il s’agisse d’un gestionnaire de canaux, d’un système de gestion immobilière, d’un système de gestion des revenus, d’un moteur de réservation, d’un module d’entretien ménager ou de tout autre élément auquel vous pouvez penser. Alors, pour votre petite entreprise hôtelière, optez pour toutes les différentes solutions technologiques hôtelières et voyez ce qui fonctionne pour vous. Si vous trouvez des outils qui répondent à vos attentes et à vos exigences, foncez dessus tout de suite.

Créez votre empreinte en ligne et rendez-vous visible pour les clients potentiels du monde entier

L’époque où les hôteliers dépendaient entièrement des réservations téléphoniques est révolue. C’est l’ère d’Internet, et si vous n’êtes pas visible dans cet espace, vous êtes terriblement à la traîne. Il est indispensable d’avoir un site internet pour votre hôtel. Il vous offre non seulement une plate-forme pour promouvoir votre hôtel sous son meilleur jour, mais il génère également des réservations directes. Vous voulez donner à votre auditoire quelque chose qui les séduirait. Maintenant plus que jamais, les clients recherchent les meilleurs petits hôtels qui offrent des expériences supérieures à des tarifs abordables. Et cette opportunité commence avec votre page Web. Cependant, si vous fournissez un excellent service à vos clients, avec l’aide de notes et d’avis positifs, vous n’aurez même pas à vous soucier de baisser le prix de votre chambre. Après votre site Web, la meilleure chose à faire est les médias sociaux. C’est là que vous trouverez votre public cible, vos clients potentiels, et pour les faire venir dans votre hôtel, vous devez y être actif et proposer régulièrement du contenu engageant. Une autre plate-forme sur laquelle vous devez enregistrer votre hôtel si vous souhaitez maximiser votre présence numérique est Google My Business. Il vous permet non seulement de répertorier l’adresse de votre entreprise dans les résultats de recherche locaux et sur Google Maps, mais vous permet également de présenter des informations importantes sur votre hôtel. Enfin, n’oubliez pas les canaux OTA (agence de voyage en ligne). Ils sont particulièrement importants pour les petits hôtels car ils génèrent de nombreuses réservations et stimulent également votre présence en ligne.

Ciblez les visiteurs de votre région

En termes de succès et de rentabilité, un petit hôtel peut tirer de nombreux avantages en ciblant les clients locaux. De nombreux hôteliers pensent que seuls les voyageurs du monde entier peuvent apporter plus de valeur, et ils doivent se préparer à les satisfaire du mieux qu’ils peuvent. Cependant, ce n’est absolument pas le cas et c’est une notion erronée. Cela a certainement été prouvé par la culture actuelle de staycation, workcation, etc. Une tendance populaire de nos jours est que les gens recherchent activement une évasion ou une escapade de leur vie monotone et séjournent dans des hôtels pendant un certain temps pour se ressourcer avec des services suprêmes. Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de ces tendances, assurez-vous de cibler les visiteurs de votre région. Que ce soit par le biais de campagnes de marketing dédiées, d’activités promotionnelles spécifiques ou même de la modification de votre structure de prix, faites simplement un effort supplémentaire pour inciter vos habitants à réserver un séjour dans votre hôtel.

Les notes et les avis comptent beaucoup

Les commentaires des clients peuvent certainement vous aider à améliorer les normes de votre hôtel. Cependant, nous ne parlons pas des formulaires de commentaires de paiement pour le moment. Pour raconter leurs expériences (bonnes ou mauvaises), les invités se rendent sur les plateformes de médias sociaux et les sites d’avis. Comme nous l’avons mentionné précédemment, pour créer votre présence en ligne, il est indispensable de mettre le pied sur les réseaux sociaux. Cependant, cela fonctionne dans les deux sens. Il ne suffit pas de publier des informations sur vos services de qualité. Les avis et notes des clients au même endroit sont également de la plus haute importance pour attirer plus de nouveaux clients dans votre hôtel. Par conséquent, assurez-vous que les clients bénéficient des meilleurs services et expériences dans votre hôtel. Gardez également un œil sur les notes et les avis de vos concurrents. C’est une excellente stratégie marketing. Analysez leurs avis pour identifier leurs forces et leurs faiblesses. Assurez-vous ensuite de prendre les mesures nécessaires pour prospérer dans les domaines où ils fonctionnent mal.

Une main-d’œuvre compétente est essentielle pour fournir un service client exceptionnel

Votre hôtel n’est pas seulement une question d’architecture, d’esthétique, de nourriture et d’ambiance. Le type de services que vous offrez à vos invités est également crucial dans l’industrie hôtelière. Vous avez besoin d’une main-d’œuvre compétente qui peut répondre aux désirs, aux exigences, aux habitudes, aux goûts et aux dégoûts de vos clients. Vous devez consacrer du temps, faire des efforts et investir de l’argent dans la formation de votre main-d’œuvre sur tous les aspects de l’industrie hôtelière. De plus, un petit hôtel aura moins de personnel qu’un grand hôtel ; ainsi, leur formation ne sera pas une tâche longue et fastidieuse. En suivant ces cinq meilleurs conseils pour réussir les petites entreprises hôtelières, vous pouvez sans aucun doute donner un énorme coup de pouce à votre entreprise hôtelière.

Quelle est la prochaine étape ?

Chez AxisRooms, nous avons toutes les solutions technologiques nécessaires dont vous avez besoin pour réussir pour une petite entreprise hôtelière. Trouvez-vous difficile de mettre à jour votre inventaire et vos tarifs sur plusieurs canaux ? Ne t’inquiètes pas ! Notre gestionnaire de canaux robuste est là pour rationaliser ces tâches pour vous tous au même endroit et en même temps. Vous souhaitez convertir un invité potentiel en invité confirmé ? Vous pouvez le faire avec notre logiciel de moteur de réservation. Depuis notre interface conviviale, vous pouvez facilement modifier, mettre à jour et créer manuellement des réservations. Associez-vous à AxisRooms et profitez de notre outil riche en fonctionnalités pour gérer votre entreprise hôtelière avec succès.

Bureau de rédaction AxisRooms

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