Principales tendances du marketing numérique pour 2022  : résultats de l’enquête Oracle

Dire que les deux dernières années ont été tumultueuses pour les spécialistes du marketing serait un énorme euphémisme. Agilité, adaptabilité et innovation permanente sont désormais des enjeux incontournables pour les organisations marketing de toutes tailles, dans tous les secteurs. Offrir une expérience client exceptionnelle dans cet environnement est une priorité absolue et également le défi le plus répandu pour les spécialistes du marketing en ce moment, selon le nouveau rapport Marketing Trends 2022 d’Oracle et Ascend2. L’enquête d’Oracle auprès de plus de 850 professionnels du marketing occupant des postes de direction et de gestion révèle que 94 % estiment que leurs efforts de marketing en 2021 ont été couronnés de succès – et pour 48 %, extrêmement. Quels défis nous attendent et comment les responsables marketing prévoient-ils de les relever cette année ? Lisez la suite pour explorer les principaux défis et solutions marketing auxquels les spécialistes du marketing pensent, ainsi que les solutions d’IA auxquelles ils font confiance, comment ils prévoient de remplacer les données tierces et d’autres tendances clés pour éclairer votre propre stratégie marketing.

Principaux défis pour les spécialistes du marketing en 2022

L’enquête d’Oracle a révélé les principaux défis marketing pour les répondants en ce moment :

  1. Optimisation des performances sur tous les canaux – 38 %
  2. Capacité à changer / s’adapter aux circonstances à mesure qu’elles surviennent – 36%
  3. Offrir des expériences client exceptionnelles – 35 %
  4. Aligner les efforts de marketing et de vente – 32 %
  5. Segmentation et ciblage des publics – 32 %
  6. Capacité à adapter les programmes, le contenu, la personnalisation – 31 %
  7. Prouver l’attribution marketing et le retour sur investissement – 31%

Quelles mesures de performance importent le plus en 2022 ?

Des informations basées sur des données sont essentielles pour résoudre les défis ci-dessus. Mais quelles mesures de performance les organisations marketing utilisent-elles actuellement pour mesurer le succès ? Source de l’image : Oracle Les organisations de marketing extrêmement performantes affirment que leurs principales mesures de performance sont :

  • Ventes et revenus attribués au marketing
  • Valeur vie client
  • Coût par lead (CPL) et coût par acquisition (CPA)

Toutes les autres organisations de marketing sont plus susceptibles de suivre le «ROI marketing» et l’acquisition et la fidélisation des clients.

Des solutions marketing sans lesquelles nous ne pouvons pas vivre

En ce qui concerne les solutions martech les plus importantes qui alimentent les organisations modernes, les plateformes de données client sont en tête de liste. Source de l’image : les plates-formes de marketing par e-mail Oracle, les systèmes de gestion de contenu, les plates-formes d’automatisation du marketing et les outils de test et d’optimisation complètent le top cinq.

Comment les spécialistes du marketing prévoient de remplacer les données de cookies tiers perdues

Lorsqu’on leur a demandé quelles sources de données propriétaires deviendraient les plus précieuses à la suite des pertes de cookies tiers, les cinq principales sélectionnées par les spécialistes du marketing étaient :

  • 36 % : Historique des achats des clients
  • 32 % : profils de médias sociaux
  • 31 % : Inscriptions sur le site Web
  • 26 % : Répondants au sondage
  • 26 % : Utilisation des applications mobiles

Les interactions CRM et centre d’appels, les programmes de fidélité, les membres de la communauté d’utilisateurs, les abonnés à la newsletter et la messagerie SMS figuraient également sur la liste.

L’IA apportera agilité et retour sur investissement – du moins, à ceux qui lui font confiance

S’adapter aux circonstances au fur et à mesure qu’elles se présentent et être capable de changer de cap à la volée a été identifié comme un défi majeur, et c’est là que l’IA brille. Même ainsi, les organisations de marketing ont des niveaux de confiance variables dans la technologie. Les petites équipes marketing sont moins confiantes dans l’IA, et celles qui font partie d’équipes de 30 personnes ou moins ont déclaré qu’elles ne lui faisaient confiance que pour la notation des pistes et la rédaction des lignes d’objet. Dans l’ensemble de l’enquête, les spécialistes du marketing sont plus à l’aise avec l’IA pour le ciblage publicitaire, la personnalisation du contenu en temps réel, l’optimisation des envois d’e-mails et l’estimation des conversions. Lorsqu’on lui a demandé, parmi les activités suivantes, lesquelles feriez-vous confiance (ou utiliseriez-vous déjà) à l’intelligence artificielle ? Les spécialistes du marketing ont répondu : Source de l’image : Oracle

Autres informations marketing clés pour 2022

Parmi leurs découvertes les plus intéressantes, Oracle a révélé que :

  • 37 % des spécialistes du marketing sont confiants, 31 % ont de l’espoir et 24 % se sentent enthousiasmés par leurs chances de succès marketing cette année
  • 82 % des spécialistes du marketing prévoient d’apporter des modifications à leur pile technologique cette année, soit en ajoutant, en supprimant ou en remplaçant des composants
  • 24 % des spécialistes du marketing ont déclaré qu’ils ne pourraient absolument pas se passer de leur solution de marketing de fidélisation
  • 40 % des spécialistes du marketing souhaitent ajouter des informations sur le service client et 36 % des informations sur la fidélité à leur programme marketing
  • 88 % des spécialistes du marketing sont convaincus qu’ils auront accès aux bonnes données pour une prise de décision efficace cette année

Téléchargez le rapport complet sur les tendances marketing 2022 d’Oracle pour en savoir plus. Image en vedette : Shutterstock/BAIVECTOR