Les principales différences pour la réussite d'une entreprise

Que sont les indicateurs clés de performance (KPI) ?

Les indicateurs de performance clés, également appelés KPI ou mesures KPI, sont des objectifs spécifiques et mesurables qui se concentrent sur la situation globale de votre entreprise. Ils vous aident à évaluer si votre entreprise est sur la bonne voie pour réussir. Et ils sont exploitables, réalisables et limités dans le temps.

Un exemple de KPI est : « Se classer parmi les 10 meilleurs résultats sur Google pour tous les mots clés cibles dans un délai de six mois. » Ce qui est un objectif qui contribue directement au succès de votre entreprise dans son ensemble. KPI vous permettent de comprendre vos performances actuelles.

Vous pouvez ainsi évaluer vos performances par rapport à vos cibles et objectifs les plus importants.

Que sont les métriques ?

Les métriques sont des points de données quantitatives qui vous aident à surveiller et analyser vos performances pour des activités commerciales spécifiques. Plutôt qu'un objectif global, vous pouvez les utiliser pour évaluer l'efficacité des opérations et des procédures quotidiennes.

Cela contribue au succès des objectifs et des KPI plus larges. Les métriques peuvent être classées en quatre catégories, en fonction de ce qu'elles mesurent et de la manière dont elles sont utilisées :

  1. Métriques d'entrée: Les ressources, les efforts ou les investissements consacrés à une activité. Par exemple, le montant d’argent dépensé pour des campagnes marketing ou le nombre d’heures travaillées par un employé
  2. Métriques de sortie: Les résultats directs ou produits générés.

    Par exemple, le nombre de produits fabriqués en une journée ou le volume des ventes générées

  3. Mesures de résultats: L’impact plus large de vos résultats obtenus. Ces mesures évaluent l'effet global sur l'entreprise ou un objectif spécifique. Par exemple, l’augmentation des scores de satisfaction client après la mise en œuvre d’une nouvelle stratégie de service client
  4. Métriques de processus: L'efficience, l'efficacité ou la performance des différentes étapes d'un processus.

    Par exemple, le temps de réponse moyen aux demandes des clients ou le nombre de problèmes résolus par heure

Un autre exemple de mesure de résultat est le score d'autorité de votre domaine. Que vous pouvez trouver dans l'aperçu du domaine de Semrush. Ce point de données prend en compte divers facteurs tels que les profils de backlinks et les données de recherche organiques pour refléter la crédibilité globale de votre site Web dans les classements des moteurs de recherche.

Le suivi de cette métrique vous indique l'impact de vos efforts de référencement sur la fiabilité perçue de votre site. aux yeux des moteurs de recherche. Ce qui est essentiel pour améliorer les performances globales de votre site Web dans les classements de recherche.

La différence entre les KPI et les mesures : une comparaison côte à côte

Les KPI sont directement pertinents par rapport aux objectifs primordiaux de votre entreprise. Bien que les métriques soient liées aux processus métier plutôt qu'aux objectifs, il existe plus précisément trois différences principales entre les KPI et les métriques :

  1. Alignement stratégique. Les KPI s'alignent sur vos objectifs organisationnels globaux.

    Alors que les mesures servent davantage à surveiller des processus et des résultats spécifiques

  2. Possibilité d'action. Les KPI sont plus exploitables car ils orientent vos efforts vers un résultat spécifique. Alors que les métriques manquent de contexte à moins qu'elles ne soient liées à un KPI spécifique
  3. Pertinence.

    Les KPI sont plus pertinents pour les décideurs de haut niveau qui se concentrent sur la stratégie organisationnelle globale. Tandis que les mesures sont plus pertinentes pour les employés qui doivent surveiller les performances et identifier les domaines à améliorer.

Illustrons la différence entre les KPI et les métriques avec un exemple.

Imaginez que votre objectif principal cette année soit d'améliorer la visibilité en ligne de votre marque et de générer davantage de prospects vers votre site Web. Votre KPI doit s'aligner sur votre objectif commercial global consistant à générer plus de revenus. Votre KPI pourrait donc être : «Gagnez 20 % de visiteurs organiques en plus au cours des six prochains mois.

« Certaines mesures que vous suivriez pour mesurer vos progrès vers cet KPI pourraient inclure :

  1. Postes organiques
  2. Total de mots-clés
  3. Sources de trafic
  4. Backlinks menant à votre domaine
  5. Le nombre de domaines référents uniques
  6. Modifications mensuelles du nombre de backlinks que vous avez gagnés et perdus

Ces mesures, à elles seules, ne sont que des chiffres. Mais liés à un KPI, ils ont soudainement un sens dans le cadre plus large de votre organisation. Jetons un coup d'œil à la mesure des positions organiques à l'aide de l'outil de suivi de position de Semrush.

Tout d'abord, ouvrez l'outil et sélectionnez un projet existant, ou cliquez sur «Créer un projet» pour en ajouter un nouveau. Si vous démarrez un projet à partir de zéro, consultez notre guide de configuration du suivi de position pour commencer. Une fois votre rapport prêt, rendez-vous dans la section «Aperçuonglet « .

Ici, vous pouvez voir une répartition des mesures telles que la visibilité organique, le trafic estimé et l'aperçu du classement de vos principaux mots-clés. Connaître le classement d'un mot-clé sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) peut vous renseigner sur la visibilité et la pertinence de votre contenu. pour des requêtes de recherche spécifiques.

Ce qui est lié à votre principal KPI consistant à attirer plus de visiteurs organiques. Ainsi, même si les deux sont clairement différents, ils travaillent ensemble pour vous donner une image complète des performances de votre entreprise ou de votre équipe. Suivez des mesures telles que les « backlinks gagnés » et le « nombre de références uniques ».

domaines »avec Backlink Analytics. Cet outil surveillera vos progrès et rassemblera toutes vos mesures pertinentes dans un seul tableau de bord. Vous savez ainsi si vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos KPI.

Comment créer les bons KPI et mesures

La sélection des bons KPI et mesures vous aide à rester sur la bonne voie et à concentrer vos efforts sur les activités à plus fort impact. Voici ce que vous devez garder à l’esprit lors de la définition de vos KPI et métriques.

Meilleures pratiques pour définir des KPI

Lorsque vous réfléchissez à la manière de créer des métriques KPI, assurez-vous d’abord qu’elles sont alignées sur les objectifs stratégiques de votre entreprise.

Voici comment:

  • Identifiez les objectifs stratégiques fondamentaux : Commencez par définir clairement la vision, la mission et les valeurs de votre entreprise. Décomposez-les en objectifs plus détaillés et quantifiables. Par exemple, si la mission de votre entreprise est de devenir un leader en matière de service client, un objectif spécifique et mesurable pourrait être d'atteindre un score de satisfaction client de 90 % ou plus
  • S'engager avec les parties prenantes: Recueillir les commentaires des principales parties prenantes, y compris les clients, pour comprendre leurs priorités et leurs attentes.

    Par exemple, dans un commerce de détail, demandez-leur s’ils apprécient une large gamme de produits ou une expédition rapide. Utilisez leurs réponses pour adapter vos KPI, comme mesurer la variété des produits ou la vitesse de livraison

  • Créer des liens directs: Pour chaque objectif stratégique, développez un ou plusieurs KPI qui mesurent directement le succès vers cet objectif. Ainsi, si votre objectif est d’étendre votre présence sur le marché, un KPI pertinent pourrait être d’augmenter votre part de marché de 10 % d’ici la fin de l’année

Pour être efficaces, vos KPI doivent également être SMART.

Signification:

  • Spécifique: Un KPI est spécifique lorsqu'il définit clairement ce qui doit être réalisé, avec des objectifs précis et des résultats mesurables. Déterminez à quoi ressemble le succès de ce KPI et comment vous saurez quand vous l'aurez atteint
  • Mesurable: Assurez-vous de disposer d’une source de données cohérente et fiable pour vous aider à vérifier et valider vos progrès. Réfléchissez aux informations que vous auriez besoin de surveiller et assurez-vous que vous disposez des outils pour vous aider à le faire
  • Réalisable: Définissez des KPI réalistes et réalisables dans le cadre de vos ressources et contraintes.

    Les objectifs doivent mettre votre équipe au défi mais rester à portée de main. Par exemple, si vous disposez d'un budget limité, définissez votre KPI pour augmenter la clientèle d'un taux réaliste de 5 %, et non de 30 %

  • Pertinent: Choisissez des KPI qui ont un impact direct sur vos activités principales et vos résultats. Ils doivent mesurer ce qui compte le plus et ce qui peut être influencé ou contrôlé par vous et vos équipes.

    Par exemple, pour votre équipe de réussite client, un KPI pertinent pourrait être le taux d’achats répétés des clients

  • Limité dans le temps : Établissez un calendrier ou une date limite claire pour atteindre vos KPI. Cela vous tient responsable et facilite le suivi des progrès. Par exemple, fixez-vous comme objectif de réduire les temps de réponse du support client de 20 % au cours des trois prochains mois

Meilleures pratiques pour définir des métriques pertinentes

Pour vous assurer que vos métriques sont à la fois exploitables et pertinentes :

  • Commencez avec un objectif clair: Vos métriques doivent refléter ce que votre KPI et votre projet visent à atteindre et comment ils y parviendront.

    Par exemple, si votre KPI augmente les conversions sur le site Web, certaines mesures pertinentes incluent le taux de conversion, le taux de rebond et la durée moyenne de la session

  • Utilisez les références du secteur : Comparez vos performances avec les moyennes du secteur et les données des concurrents pour définir des mesures réalistes et pertinentes. Par exemple, si vous suivez le trafic organique, utilisez l'outil Traffic Analytics de Semrush pour découvrir les mesures de trafic de vos concurrents les plus proches et définir un objectif pour égaler ou dépasser leurs performances
  • Mettre en œuvre un test pilote: Avant d'intégrer pleinement une nouvelle métrique dans vos KPI, effectuez un test pilote. Disons que vous envisagez d'ajouter le « temps de réponse moyen du support client » comme mesure.

    Suivez et analysez son impact sur la satisfaction client pendant un mois. S'il est positif, pensez à l'intégrer dans vos métriques pour un suivi régulier

  • Rester simple: Ne vous submergez pas, vous et vos équipes, avec trop de mesures. Au lieu de cela, concentrez-vous sur quelques-uns qui correspondent le plus à vos objectifs
  • Éloignez-vous des mesures vaniteuses : Ces points de données (par exemple, les vues, les likes, etc.

    ) peuvent sembler impressionnants, mais ils n'offrent en réalité aucune information exploitable. Bien qu'ils paraissent bons sur le papier, ils ne contribuent pas directement aux objectifs stratégiques tels que la croissance des revenus ou la satisfaction des clients

  • Choisissez un ensemble équilibré de mesures: sélectionnez une combinaison de mesures qui couvrent différents aspects de vos performances et fournissent une vue complète de vos opérations. Ne vous concentrez pas uniquement sur un seul type de mesures, comme les mesures financières ou client
  • Comprenez votre audience : Déterminez quelle personne ou quelle équipe utilisera ces mesures.

    Différentes équipes auront des besoins différents. Par exemple, l'équipe marketing aura besoin de mesures liées à la portée et à l'engagement de la campagne, mais l'équipe commerciale se concentrera davantage sur les taux de conversion des leads et le volume des ventes

  • Révisez et révisez régulièrement : Définissez un calendrier spécifique, comme des examens trimestriels, pour évaluer et mettre à jour vos mesures. Et assurez-vous que ceux que vous avez choisis sont toujours pertinents par rapport à votre KPI et à vos objectifs généraux
  • Communiquez efficacement les métriques : Assurez-vous que les personnes qui doivent comprendre ces mesures et agir en conséquence peuvent facilement y accéder et les interpréter.

    Utilisez des rapports clairs et des tableaux de bord personnalisables pour faciliter cette tâche

Tirer parti des KPI et des mesures pour améliorer la connaissance et la réussite de l'entreprise

Une fois que vous avez défini vos KPI et sélectionné les mesures que vous devez suivre, vous pouvez mettre en place un système de surveillance. Les mesures et analyses continues vous donnent des informations en temps réel afin que vous puissiez identifier les tendances et apporter des ajustements en temps opportun à vos stratégies. vous évaluez l’efficacité de vos stratégies au fil du temps.

De cette façon, vous pouvez prendre des décisions fondées sur des preuves et non sur des hypothèses. Voici comment la boîte à outils de Semrush vous aide à y parvenir :

  • Informations en temps réel: Semrush exploite des données sur divers aspects de votre entreprise, notamment le trafic du site Web, le classement des mots clés, l'engagement sur les réseaux sociaux et les backlinks, pour vous donner accès aux dernières informations, aux tendances actuelles et au comportement des utilisateurs
  • Analyse compétitive: suivez les stratégies et les performances de vos concurrents sur la recherche organique, la recherche payante et les réseaux sociaux. Obtenez un aperçu de leurs performances et donnez-vous un avantage
  • Optimisation du contenu: Découvrez les meilleurs mots-clés de vos concurrents, découvrez les opportunités et les lacunes, et suivez les changements de classement avec l'outil de suivi de position de Semrush pour comprendre où vos tactiques gagnent et où vous pouvez vous améliorer
  • Suivi des progrès : Vérifiez si vos efforts de référencement et de marketing font avancer les choses dans la bonne direction grâce à des outils tels que Organic Traffic Insights et SEO Dashboard
  • Identifier les problèmes: identifiez les problèmes techniques sur votre site Web, comme des liens rompus, des temps de chargement lents ou des problèmes de compatibilité mobile.

    L'outil d'audit de site de Semrush vous donne une liste prioritaire de problèmes et de recommandations afin que vous puissiez atteindre vos objectifs plus facilement

Quels que soient les KPI et les mesures pertinents que vous décidez de suivre, il est essentiel de garder un œil sur leur évolution de manière cohérente. Cela vous aidera à évaluer continuellement vos performances et à démontrer vos progrès aux parties prenantes concernées.