Parlons : Tendances technologiques – Quelles sont les menaces et opportunités pour les PME ?

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L’adoption judicieuse des nouvelles technologies peut sans aucun doute fournir aux entreprises un avantage concurrentiel. La technologie permet d’améliorer la productivité, d’améliorer l’expérience client et d’augmenter votre capacité à répondre à des marchés en évolution rapide.

Mais ce ne sont pas toutes de bonnes nouvelles pour les PME. Il peut être difficile pour les propriétaires d’entreprise de se tenir au courant des avancées technologiques en constante évolution, les risques de sécurité sont en augmentation et les défaillances technologiques peuvent paralyser une entreprise si les garanties appropriées ne sont pas en place.

Alors, la technologie est-elle notre amie ou notre ennemie ?

Parlons…

Laurel Grey, analyste numérique senior, RSM Australie

« Les PME sont confrontées à plus de concurrence que jamais auparavant, de nombreuses entreprises se déplaçant en ligne pendant COVID-19. En ne suivant pas l’adoption de la technologie cloud, les PME risquent de prendre du retard sur leurs concurrents qui fournissent des biens et des services nettement moins chers et plus rapides. « Les entreprises vendant des produits en ligne, par exemple, disposent d’une myriade d’options de commerce électronique et d’exécution qui rendent l’ensemble du processus de commande transparent, y compris l’impression d’étiquettes d’expédition et l’organisation de coursiers rentables totalement mains libres. Les entreprises basées sur les services peuvent automatiser presque entièrement l’ensemble du cycle de vente à l’aide d’applications qui se connectent à leur logiciel de comptabilité cloud et enregistrent et rapprochent les ventes de manière transparente. « L’opportunité pour les PME est de déplacer les processus de la façon dont ils les ont toujours faits vers l’utilisation de solutions basées sur le cloud pour introduire des processus et des flux de travail de meilleures pratiques. »

Ian Raper, directeur général Australie et Nouvelle-Zélande, Check Point Software Technologies

« Avec l’adoption croissante de la main-d’œuvre à distance, nous avons vu les PME australiennes subir une augmentation des cyberattaques. Les données de Check Point Threat Intelligence révèlent qu’une organisation australienne a été attaquée en moyenne 406 fois par semaine au cours des 6 derniers mois. Ainsi, les PME peuvent clairement bénéficier d’une amélioration de leur posture de sécurité pour protéger leur entreprise, leurs employés et leurs clients.

« La plupart des cyberattaques peuvent être évitées en adoptant une approche proactive de la cybersécurité. Pour les PME, il s’agit d’adopter un état d’esprit préventif, car il est plus facile et beaucoup moins coûteux d’éliminer les menaces potentielles, plutôt que de remédier après avoir été compromis.

« Pour les PME qui manquent de temps ou de ressources humaines et de compétences pour faire face aux défis de sécurité, il est essentiel de mettre en œuvre des politiques de sécurité automatisées pour vous aider à mieux identifier, prévenir et gérer les cyberincidents.

« Parler à un expert en cybersécurité peut vous aider à trouver la meilleure voie à suivre pour prévenir l’impact des cyberattaques et combler les lacunes en matière de sécurité en protégeant votre entreprise contre l’évolution rapide du paysage des menaces. »

Jo-ann Chung, chef de produit, WLTH

« La technologie est là pour faciliter la vie, en particulier pour les PME, car elle les aide à évoluer rapidement et à rationaliser les processus. Avec tout ce qui est nouveau et nécessite une mise en œuvre dans une entreprise, il existe toujours un risque potentiel de perturbation au cours de ce processus, et dans de nombreux cas, le coût pour l’entreprise peut être élevé.

« Bien qu’il existe certaines menaces à court terme, qui peuvent être surmontées grâce à une planification et une exécution diligentes, les avantages peuvent souvent payer leur poids à la pelle. Grâce à l’adoption de la technologie, les PME seront en mesure de faire évoluer leurs processus commerciaux pour qu’ils soient plus numériques que jamais. Chez WLTH, nous sommes enthousiasmés par les futures opportunités qui s’offriront aux PME pour rationaliser les processus de paiement, aider à gérer les flux de trésorerie et éliminer certaines des pressions financières sur les propriétaires de PME.

« Dans l’ensemble, les tendances technologiques joueront un rôle puissant dans la croissance continue du marché des PME, et les entreprises qui mettent en œuvre ces changements maintenant, se placeront en avance sur leurs concurrents. »

Andy Hurt, directeur général, Poly ANZ

« La pandémie a stimulé l’innovation technologique, avec de nombreux services et solutions nouveaux et passionnants arrivant sur le marché. Le passage au cloud et l’exécution de communications unifiées offrent d’énormes opportunités en termes de mobilité, de collaboration et d’agilité. Il est facile d’augmenter et de réduire l’échelle et d’ajouter des fonctionnalités et des fonctionnalités selon les besoins.

« Mais avant d’investir dans les nouvelles technologies, les PME doivent tenir compte des styles de travail des employés. Comment et où travaillent les employés, et de quelles solutions spécifiques ont-ils besoin pour améliorer les flux de travail et augmenter la productivité ? Ce qui fonctionne pour certains peut ne pas convenir à tous.

« Le travail hybride est l’avenir, les PME doivent donc s’assurer que le travail hybride est activé. Il ne sert à rien d’investir dans des solutions fixes/basées sur un bureau si le personnel travaille (ou travaillera) à distance 50% du temps. Être adaptable et flexible est essentiel, ce qui signifie investir dans des solutions mobiles et évolutives. La rigidité des business plans se traduit par un manque de compétitivité.

Adam Boote, directeur du numérique et de la croissance, Localsearch

« En particulier au cours de la dernière année, nous avons vu des menaces dramatiques contre les petites entreprises dans l’espace technologique, y compris le code de négociation des médias qui a vu Facebook retirer les comptes d’actualités et de médias de la plate-forme (bien que temporairement), les mises à jour Apple iOS modifiant l’accès à la confidentialité et d’autres remaniements de l’algorithme de Google.

« Les chaînes numériques sur lesquelles nous comptons sont instables, quelle que soit leur taille. Il existe un nombre illimité de facteurs et de décisions externes qui peuvent affecter la façon dont nous – consommateurs, entreprises et société – opérons en ligne. Il est essentiel de disposer d’un canal personnel pour communiquer avec vos clients (un site Web que vous possédez et hébergez).

« C’est un effet d’entraînement lorsqu’un géant de la technologie ou un organisme gouvernemental met en œuvre un nouveau logiciel ou une nouvelle loi. Il est important de rester à l’affût des changements et des défis à venir et de la façon dont vous, en tant qu’entreprise, pouvez les surmonter et les surmonter.

« En cela, les opportunités résident dans Google My Business, en embauchant les bons talents et en créant une culture d’entreprise positive. »

Ben Pfisterer, PDG et co-fondateur, Zeller

«En 2020, les consommateurs ont rapidement évolué dans leur façon d’effectuer des paiements, passant de l’argent liquide au paiement rapide et en toute sécurité dans le monde sans contact de COVID-19. Par conséquent, les entreprises ont besoin d’outils de paiement qui correspondent aux attentes des consommateurs modernes. L’accélération vers les paiements numériques signifie que les PME doivent être prêtes à accepter les cartes sans contact, les portefeuilles mobiles et même les codes QR.

« La rapidité et la commodité façonnent les habitudes des consommateurs. Les smartphones sont dans toutes les poches et la technologie portable est un accessoire abordable ; effectuer un paiement par simple pression du poignet est désormais une attente du client. Le risque de ne pas accepter un choix de paiement préféré n’est plus seulement la frustration de votre client : c’est une perte de revenus, avec 1 consommateur sur 5 qui n’a plus du tout d’argent sur lui.

« La configuration de votre entreprise avec une solution EFTPOS abordable, sans frais mensuels récurrents et la possibilité d’accepter tous les types de paiement (y compris les nouveaux formulaires comme les codes QR), sera à l’épreuve du temps contre la disparition des espèces. »

James Haslam, directeur financier, ELMO Software

« La technologie est une énorme opportunité pour les PME qui cherchent à améliorer la productivité de leur main-d’œuvre, automatiser les processus chronophages et devenir plus agiles.

« L’une des opportunités les plus intéressantes pour les PME est le développement rapide de l’intelligence artificielle pour analyser des volumes massifs de données afin de fournir des prédictions et des informations exploitables. Par exemple, les données sur les comportements et les actions de vos employés peuvent fournir des informations sur les risques potentiels de fuite. Avec ces informations à portée de main, les entreprises peuvent intervenir et retenir les meilleurs talents avant qu’il ne soit trop tard.

« Une menace réelle pour les PME est de ne pas suivre le rythme des évolutions technologiques qui filtrent dans l’économie. Si vos concurrents investissent dans la technologie mais pas vous, ces gains de productivité et d’efficacité verront bientôt ces concurrents dépasser leurs pairs.

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