Les meilleurs de l’industrie partagent leurs stratégies pour 2022

En ce qui concerne l’avenir, il est indéniable que le commerce électronique jouera un rôle majeur dans les affaires. À partir de 2020, la pandémie de COVID-19 a accéléré un marché du commerce électronique déjà en croissance en attirant les acheteurs en ligne. Mais alors que nous nous adaptons à un nouveau monde avec covid, de nombreuses questions demeurent.

Les ventes en ligne vont-elles continuer à augmenter à un rythme significatif ? À l’avenir, dans quelle mesure les entreprises devraient-elles se concentrer sur le commerce électronique ? Et comment le marketing changera-t-il à la lumière de l’évolution des marchés ? Notre nouveau rapport, Shaping Your Ecommerce Strategy in 2022: Key Industry Trends, apporte quelques réponses à ces questions. Bien que les taux de croissance du commerce électronique aient ralenti de 2 % au cours des deux dernières années, la valeur de l’industrie à l’échelle mondiale, il semble que le commerce électronique soit là pour rester. À l’avenir, les entreprises doivent élaborer des stratégies pour répondre aux demandes d’un marché complexe.

Une stratégie à un seul volet axée uniquement sur les ventes physiques ou uniquement sur le commerce électronique ne suffira pas à l’avenir. Pour réaliser leur potentiel maximum, la plupart des entreprises ont besoin d’une stratégie nuancée. En regardant vers 2022 et au-delà, nous avons contacté certains des plus grands leaders d’opinion de l’industrie du commerce électronique.

Dans cet article, vous entendrez cinq experts du commerce électronique du monde entier : nos conversations de grande envergure ont conduit à une multitude d’idées et de stratégies liées au lancement d’entreprises de commerce électronique, à la pénétration de nouveaux marchés et à l’augmentation du trafic et des ventes.

Entrer dans le commerce électronique en 2022 : Marketplace vs. Ventes sur site Web

Quelle que soit votre relation actuelle avec le commerce électronique, il est maintenant temps de commencer à penser aux ventes en ligne.

Tous nos experts ont convenu que l’entrée sur le marché en ligne est un must. « Avec la facilité de démarrer en ligne », déclare Pedrelli. « Tout le monde devrait avoir une présence. »

Être en ligne non seulement élargit votre marché disponible, mais vous permet également d’obtenir des informations sur vos clients qui ne sont pas disponibles dans un environnement physique. Et les données collectées directement auprès des clients seront de plus en plus importantes alors que nous nous tournons vers l’avenir du marketing – plus d’informations ci-dessous. Mais même si votre désir d’entrer sur le marché du e-commerce est clair, vous vous demandez peut-être encore quoi de mieux ? Une boutique en ligne sur le site Web de votre entreprise ou une place de marché tierce ? Nos experts suggèrent que la meilleure option est probablement une combinaison des deux.

Kankaria déclare : « Les places de marché tierces sont un excellent moyen d’attirer les premiers clients. Ensuite, vous établissez un site Web avec tous vos produits pour engager les clients qui reviennent. Avec une stratégie qui combine les deux, vous pouvez engager les clients à chaque étape de leur parcours avec votre entreprise.

En plus de vous connecter à de nouveaux clients, les plateformes tierces peuvent également vous permettre de tester la réceptivité du marché à vos produits. « Avec des plateformes comme eBay, Etsy et même Amazon », suggère Solís. « Vous pouvez tâter le terrain pour en savoir plus sur le marché, obtenir des commentaires, enquêter et tester la logistique, enquêter sur les prix de vente. »

Ce type de test précoce peut vous aider à déterminer quels produits sont à la mode et fournir des idées de marketing. Pour les produits de boutique, avoir votre propre site Web est souvent le plus logique. Comme le dit Pedrelli, votre propre site Web « vous permet de raconter votre propre histoire, vous donnant un contrôle total sur la façon dont vous présentez et vendez votre produit ».

Une partie de ce contrôle est perdue lorsqu’il s’agit de plateformes tierces, qui exercent un contrôle sur l’ensemble du processus de vente. « Les plates-formes tierces n’ont pas besoin de vous », a ajouté Solís en parlant des défis des marchés tiers. « Ils peuvent librement modifier leurs conditions, leurs prix, ou même bloquer votre produit pour une raison quelconque, et cela peut vraiment avoir un impact sur votre entreprise. »

En fin de compte, la question n’est pas de savoir si vous devez choisir l’un plutôt que l’autre, mais de vous assurer que vous adoptez une approche axée sur la marque et que vous créez une continuité entre les plates-formes. Campbell note : « Vendre à long terme, c’est s’engager. Vous attirez l’attention d’un public.

Vous vous engagez avec eux, ils achètent avec vous et vous espérez continuer à vous engager avec eux pour que l’achat se poursuive à long terme. Ainsi, à partir d’une plate-forme tierce, vous devez vous assurer que les clients peuvent retrouver leur chemin vers votre site. « Assurez-vous de laisser les sentiers », poursuit Campbell.

« Des pistes numériques, pour revenir à votre site Web afin que vous puissiez essentiellement interagir directement avec ces personnes. » Quel que soit le point d’entrée, il semble que tout le monde soit d’accord : un engagement direct avec votre public est toujours préférable.

Points clés à retenir

  • Le commerce électronique élargit non seulement le marché disponible, il vous permet de capturer les données nécessaires qui aideront votre entreprise à se développer.
  • Une combinaison d’un site Web d’entreprise et de marchés tiers peut constituer une stratégie de commerce électronique gagnante qui vous permet de rencontrer vos clients à chaque étape de leur parcours.
  • Votre propre site Web peut vous permettre de raconter votre propre histoire, ce qui peut être bénéfique pour les produits de la boutique.
  • Lorsque vous utilisez des plateformes tierces, laissez des traces permettant aux clients de retrouver le chemin du site Web de votre entreprise.

Une stratégie de commerce électronique pour développer votre entreprise en 2022 et au-delà

Que vous partiez de zéro ou que vous développiez une entreprise établie, les nouveaux marchés sont essentiels. Le commerce électronique supprime de nombreux obstacles auxquels les entreprises ont été confrontées dans le passé, même si l’expansion ne va jamais sans défis. Comme point de départ, Campbell suggère d’effectuer des tests.

« Si vous en avez la capacité », dit Campbell. « Commencez à expédier dans le monde entier. » Un afflux de commandes en provenance d’un pays particulier peut indiquer qu’il est temps de doubler à cet endroit.

Commencer petit de cette manière peut vous aider à éviter de gros investissements qui n’offrent pas de rendements significatifs. Nos experts ont également parlé de l’importance et des pièges de la localisation. Lorsque vous recherchez des marchés dans différents pays, les normes et valeurs culturelles peuvent avoir un impact sur le processus de vente.

Indig a cité l’Allemagne et le Japon comme exemples. « Tout le monde aux États-Unis a une carte de crédit », dit-il. « Mais en Allemagne et au Japon, tout le monde ne se sent pas à l’aise pour saisir les informations de carte de crédit en ligne. »

Ce type de distinctions démographiques peut avoir un impact important sur votre entreprise si vous ne proposez pas d’options alignées sur les préférences des clients. Lorsqu’il s’agit d’une nouvelle analyse de marché, nos invités suggèrent de commencer petit et de l’intérieur. « Vous voulez parler aux gens sur le terrain », dit Indig.

« Cela vous donnera une bien meilleure idée de ce qui les intéresse vraiment et de leurs préférences. » Dans le même ordre d’idées, Kankaria a suggéré aux entreprises « d’engager des influences au niveau micro qui sont présentes localement, mais rentables ». Sur le thème de la mise à l’échelle, les experts semblaient plus concentrés sur les chaînes d’approvisionnement.

« Si vous voulez évoluer rapidement et rapidement », déclare Indig. « Assurez-vous d’avoir un fournisseur local et une sauvegarde qui peut intervenir si votre fournisseur principal tombe en panne. » Les gens se tournent vers le commerce électronique parce qu’ils aiment la commodité.

La disponibilité des produits et la rapidité avec laquelle vous pouvez les livrer sont des caractéristiques clés de toute entreprise de commerce électronique.

Points clés à retenir

  • Testez de nouveaux marchés avant de faire de gros investissements. Commencez à expédier dans le monde entier si possible et évaluez la demande.
  • Tenez compte des normes et des valeurs culturelles avant d’entrer sur de nouveaux marchés. Vous pouvez commencer large en regroupant les pays par région, mais faites des études de marché sur le terrain en commençant par l’intérieur lorsque vous décidez des emplacements.
  • Commencez petit et de l’intérieur lorsqu’il s’agit de lancer des produits et de les commercialiser.

    Les influenceurs de niveau micro peuvent être un excellent point de départ.

Un avenir sans cookies : stratégie de marketing pour le commerce électronique en 2022 et au-delà

Traditionnellement, l’industrie du commerce électronique a bénéficié d’un marketing ciblé rendu possible par des fournisseurs de données tiers. Mais avec Google et d’autres grands noms des données qui prévoient de supprimer progressivement les cookies tiers cette année, de nombreux spécialistes du marketing se demandent à quoi ressemblera l’avenir du marketing numérique.

Dans ce monde numérique post-cookie, le suivi individuel ne sera plus possible. Au lieu de cela, les données seront anonymisées et regroupées, ce qui permettra un certain niveau de ciblage, bien que, comme le dit Indig, « l’idée d’hyper ciblage disparaît à l’avenir ». Les experts avec qui nous avons parlé étaient alignés dans leurs prédictions sur l’impact que cela aura sur le marketing dans son ensemble.

« Le marketing numérique sera toujours possible », déclare Pedrelli. « Mais cela ressemblera davantage à du marketing traditionnel, ce qui signifie que vous aurez un public cible plus large, ce qui nécessitera des investissements plus importants. » Indig partage ce sentiment.

« Le marketing ressemblera un peu plus à ce qu’il était avant Internet », dit-il. « Là où vous n’aviez pas d’épreuvage et de ciblage parfaits. » Ce changement radical dans les méthodes de marketing modifiera probablement la façon dont les entreprises interagissent avec les clients et les canaux qu’elles utilisent pour se connecter.

La plupart des experts ont souligné l’importance des données de première partie et de zéro partie vers l’avenir. « Les entreprises devraient se concentrer sur la conversion des personnes dans des environnements qu’elles contrôlent », suggère Indig, ce qui permet des relations directes avec les clients qui limiteront la dépendance aux publicités ciblées. Campbell partageait une opinion similaire lorsqu’il parlait de l’idée de « convertir les clients inconnus en clients connus ».

Sans flux incessants de données tierces, les entreprises devront développer des relations plus étroites avec les clients. En termes de stratégies marketing, déclare Campbell, « il s’agit de savoir qui vous êtes en tant que marque, ce que vous représentez et de laisser cela définir à qui tu parles. Ensuite, vous vous connectez avec les espaces où ces personnes traînent avec des pistes menant à votre propre site Web où vous pouvez prendre des données zéro partie.

En plus de comprendre votre propre marque, l’importance de la notoriété de la marque auprès des consommateurs est cruciale. Notre étude récente a montré que le trafic direct était un énorme atout pour les grandes marques de commerce électronique, et nos experts suggèrent qu’une forte concentration sur la notoriété de la marque et le référencement pourrait donner un avantage aux entreprises.Au sujet de la notoriété de la marque, nos experts étaient alignés sur son importance, et le marketing d’influence est revenu plusieurs fois lors de nos entretiens.

« Sans influenceur ni marketing de bouche à oreille », déclare Kankaria. « Les gens n’achètent presque rien en ligne. » Même les places de marché tierces incluent des critiques que les gens lisent avant de faire des achats.

En pratique, Indig suggère de consacrer la plus grande partie de votre budget au marketing d’influence. Pour le rendre plus tangible, avec un budget marketing de 10 000 $, il suggère de «mettre 5 000 $ entre les mains des influenceurs… 3 000 $ sur les publicités de podcast, et les 2 000 $ restants sur les campagnes publicitaires Instagram et TikTok». L’autre objectif de nos discussions était centré sur le référencement.

Pedrelli dit que cela suscite déjà un intérêt supplémentaire alors que les entreprises commencent à regarder au-delà des données de tiers. « Le nombre de recherches d’agences SEO ou d’emplois SEO augmente », dit-il. « Les entreprises ont compris l’importance du référencement et le retour sur investissement qu’il peut apporter à long terme. »

Sans marketing ciblé, les gens se tourneront probablement vers les moteurs de recherche pour rechercher les produits qu’ils veulent, et il sera essentiel de s’assurer que vos produits sont au premier plan.Plusieurs de nos experts ont approfondi cette idée en parlant du pouvoir de réunir le référencement et la notoriété de la marque. Kankaria déclare : « La notoriété de la marque est le moyen le plus simple de gagner des affaires sur Google ou n’importe quel moteur de recherche.

Nous constatons une augmentation des termes de marque. Plus les clients se souviendront de vous, plus ils vous rechercheront sur les moteurs de recherche, et ils penseront alors à acheter chez vous. Campbell a proposé une idée similaire à travers l’analogie d’une équipe de football.

« Un milieu de terrain donne le ton à un attaquant », dit-il. «Les chaînes comme Instagram ou TikTok sont comme le milieu de terrain. Ils définissent la notoriété de la marque.

Et puis des canaux comme les SMS, les e-mails et Google se ferment et enregistrent les buts pour vous comme l’attaquant. De cette façon, vos canaux marketing travaillent ensemble pour guider vos clients de manière transparente tout au long de votre entonnoir de vente.

Points clés à retenir:

  • L’hyper-ciblage dans le marketing est en train de disparaître.

    Le marketing numérique à l’avenir ressemblera probablement au marketing traditionnel avec des publics cibles plus larges.

  • Avant de décider d’une stratégie marketing, examinez votre marque. Comprendre qui vous êtes en tant qu’entreprise vous aidera à choisir les bons canaux de marketing.
  • La notoriété de la marque et le référencement vont devenir de plus en plus importants en 2022 et au-delà. Considérez comment différents aspects de votre image de marque et de votre marketing fonctionnent ensemble pour stimuler les ventes.

Réflexions finales tournées vers l’avenir

Lorsqu’elles sont prises ensemble, les idées fournies par nos leaders d’opinion montrent clairement que l’avenir des affaires réside dans la relation entre les expériences numériques et en personne.

À l’avenir, il sera crucial de considérer ces modalités commerciales non pas comme des aspects distincts, mais comme faisant partie d’un tout. Une expérience intégrée qui répond aux besoins des clients à tous les niveaux est l’avenir de l’entreprise.