Dans la première partie, nous avons parlé de l’histoire professionnelle de Jessica Budde, et dans la deuxième partie, nous avons parlé davantage de la façon dont elle a dû changer de rôle et de travail alors que son agence est passée d’une petite équipe à une équipe de taille moyenne. Sa vie consistait à exécuter des campagnes Google Ads, et maintenant elle le fait à peine parce qu’elle est plutôt une gestionnaire. Elle a l’impression de ne pas travailler parce qu’elle gère et ne fait pas de tactique, mais elle travaille.
Pour elle, c’était un grand défi, de s’éloigner de la tactique et de déléguer davantage car il faut faire croître l’entreprise. J’ai demandé si les clients s’énervaient si elle ne faisait plus le travail tactique et que quelqu’un d’autre le faisait. Jess a dit non, ses clients ne disent pas vraiment ça parce que c’est un travail d’équipe et ça l’a toujours été.
Vous parlez directement à ceux qui font le travail sur votre campagne, donc c’est moins un problème. De plus, le travail tactique ne vous fait-il pas mal en tant que manager ? Elle a dit qu’elle était nerveuse à ce sujet, mais elle est toujours au courant des changements parce qu’elle fait Marketing O’Clock. C’est ainsi qu’elle suit les changements.
Son agence a certains de ses clients sur Slack. Pour nous, Slack est plus immédiat en termes de réponses, mais elle a dit qu’il fallait définir des attentes avec les clients et ne pas répondre à tout tout de suite. De cette façon, les clients savent à quoi s’attendre en termes de temps de réponse.
Les clients devraient avoir l’impression que vous êtes leur seul client, mais en réalité, ils ne le sont pas. Nous avons ensuite parlé des clients à surveiller, et elle a fourni une liste de ces drapeaux rouges. Certains de ces drapeaux rouges incluent lorsque les clients cochent simplement la case en embauchant une agence PPC ou des clients qui ne sont pas ouverts aux tests et à l’évolution.
En outre, les clients doivent avoir des objectifs non seulement avec leur campagne publicitaire, mais également en termes d’objectifs commerciaux du client. Jess a déclaré qu’un de ses clients l’avait laissée assister à des réunions et à la formation des employés, et qu’il était très utile pour eux de faire un meilleur travail pour le client. Vous pouvez en savoir plus sur Jess Budde sur Marketing O’Clock.
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