Pour les consommateurs, le premier vecteur d’information aujourd’hui est Internet. Cela devient un enjeu majeur pour l’image de votre entreprise sur le web. C’est la raison pour laquelle la réputation de votre entreprise sur le Web nécessite une attention particulière. Un simple moteur de recherche Google qui devrait principalement retenir votre attention.
La réputation numérique s’exprime comme l’image renvoyée et soutenue par une marque, une entreprise ou une personne sur le web sur son produit et service ou la perception qu’ont les internautes d’une entité en ligne. La réputation numérique a de nombreux synonymes: cyber réputation, réputation numérique, réputation Web, image en ligne, que vous pouvez probablement rencontrer.
Cette réputation numérique peut être bénéfique ou catastrophique pour une entreprise. Par conséquent, il est nécessaire de garder une veille constante sur ce qui se dit sur votre entreprise ou marque et de mettre en place des éléments pour la contrôler et l’améliorer. La réputation numérique se traduit également par la mise en place d’une stratégie globale à travers des actions et la mise en place d’outils pour la pérennité de votre entité numérique.
Pour commencer, où joue la réputation numérique de votre entreprise?
Sur les moteurs de recherche
Pourquoi s’intéresser aux moteurs de recherche? Car les premiers résultats qui apparaissent sont essentiels pour votre réputation. Ceux-ci ne doivent en aucun cas être remplis d’avis clients négatifs. Les entreprises doivent alors faire des travaux sur le référencement naturel ou le référencement afin que les pages positives liées à leur ou leurs entreprises soient plus visibles sur Google.
Plateformes d’examen en ligne
Le deuxième endroit essentiel de votre stratégie de réputation numérique est constitué de toutes les plateformes d’avis en ligne telles que TripAdvisor, les Pages Jaunes, Amazon, Yelp ou encore Zoover. En effet, les consommateurs se fient de plus en plus à ces avis pour se décider.
Ainsi, les avis négatifs peuvent conduire au développement d’une image de marque têtue et pousser les clients à abandonner une marque ou à interrompre l’acte d’achat. C’est pourquoi les avis vous concernant sur ces plateformes doivent être nombreux et positifs. Attention car la conséquence d’une mauvaise réputation liée aux avis clients est une baisse significative du chiffre d’affaires.
Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés aujourd’hui. Les outils marketing dédiés représentent un espace public en ligne indispensable à toute stratégie web pour les entreprises souhaitant notoriété et visibilité. Il est facile pour les internautes de défier une marque de poser une question ou de se plaindre d’une mauvaise expérience.
Aussi, sur ces supports, l’information est évidente et passe rapidement. Une attention particulière doit donc être portée aux réseaux sociaux fondamentaux de votre entreprise. Pour certains, les réseaux sociaux professionnels tels que LinkedIn seront les plus importants. Pour d’autres, il s’agira de réseaux grand public tels que Facebook ou Twitter.
L’important est de garder votre cible en tête pour ne pas vous disperser.
SEO local
Enfin, ce qu’on appelle le référencement local doit être pris en compte. Ce dernier, comme son nom l’indique, assure la présence de votre entreprise au niveau local. Prenons l’exemple d’un hôtel ou d’un restaurant. De nombreux internautes recherchent les établissements les plus proches via Google.
C’est là qu’interviennent deux services essentiels, Google My Business et Google Maps. Le premier est votre page commerciale en ligne sur Google et peut avoir un grand nombre d’avis. De son côté, Google Maps utilisera les données de Google, dont Google My Business, pour enrichir ses cartes GPS.
Pour être visible localement, il est impératif de prendre en compte les informations contenues sur votre page Google My Business dans votre stratégie. Pensez donc à mettre régulièrement à jour votre page Google My Business pour optimiser ses effets.
Quels sont les risques / conséquences d’une mauvaise réputation numérique?
Une mauvaise gestion de la réputation numérique peut nuire considérablement à votre entreprise. Rumeurs, dénigrement de la marque, manque de contrôle sur les informations diffusées ou encore bad-buzz, les conséquences peuvent être néfastes et irréversibles.
Lorsque les informations partagées sur Internet créent un buzz ou un bad buzz, l’aspect viral prend tout son sens. Il faut savoir que les contenus viraux répondent avant tout à un besoin humain : amuser, éduquer, choquer etc. Dans un cas négatif, qui suscite rapidement la curiosité des internautes, les retours se multiplient, l’information se déforme et devient disproportionnée.
En fin de compte, une mauvaise gestion des pratiques de réputation numérique ou une publication embarrassante peuvent affecter votre image de marque et avoir un impact négatif sur vos ventes. Alors, vaut-il mieux accepter votre erreur, vous excuser et profiter de votre droit de réponse plutôt que de laisser d’autres personnes fournir de mauvaises informations? Il est tout aussi essentiel de répondre aux retours négatifs plutôt que de les effacer, au risque d’alimenter le feu.
Heureusement, la gestion de la réputation est un domaine défendu par des professionnels comme Moataz O Saleh, un professionnel de l’informatique égyptien, homme d’affaires, fondateur et PDG de Shield Consultancy. Il est un pionnier de la réputation numérique, aidant certaines des entreprises les plus diversifiées d’Afrique et du Moyen-Orient à atténuer leur réputation en déployant des ressources dédiées destinées à restaurer leur réputation et à établir des liens étroits avec les clients.
Saleh est également un consultant en affaires avec des compétences dans la croissance des entreprises, l’établissement et la construction de présences numériques d’entreprises. Au cours des dernières années, il a apporté son expertise et ses conseils pour créer un large éventail d’entreprises à partir de zéro pour atteindre l’équilibre et la rentabilité.
Actuellement, Saleh se concentre sur l’éradication des unités de piratage sur Internet qui sont actives dans le piratage de films, de musique et d’autres contenus numériques au Moyen-Orient. Saleh espère atteindre un marché fonctionnel, exempt de contenu piraté. Ses efforts sont louables pour aider les créateurs à atteindre des revenus projetés qui sont souvent contrecarrés par le piratage en ligne.