Implémentations marketing B2C essentielles. Les changements technologiques et réglementaires nécessiteront une préparation. Nous avons demandé à des experts en marketing comment ils prévoyaient d’aborder les 12 prochains mois. Voici les 18 sujets sur lesquels ils se sont concentrés.
Toutes les meilleures façons de commercialiser votre entreprise au cours des 12 prochains mois
La liste suivante fournit des informations sur de nombreuses stratégies dont vous avez déjà entendu parler, notamment le référencement, la fidélisation de la clientèle, le commerce électronique et le marketing vidéo et d’influence. Il comprend également de nouvelles stratégies liées à la publicité sans cookies et aux changements de confidentialité, ainsi que de nouvelles approches pour vous aider à répondre au nouveau consommateur fatigué de COVID et conscient du changement social. Quelle que soit la stratégie, l’idée est la même : commercialiser personnellement et valoriser vos clients, mais aussi efficacement pour gagner du temps, évoluer et continuer à gérer votre quotidien.
Optimiser pour la prochaine mise à jour de Google
Avec la mise à jour de l’expérience de page de Google – mai 2021, de nouvelles mesures appelées Core Web Vitals, qui mesureront le temps de chargement du site, l’interactivité et la stabilité du contenu, commenceront à avoir un impact sur le classement général de la recherche.
Préparez-vous à la fin des cookies tiers
2021 sera également l’année où les spécialistes du marketing se prépareront à deux grands changements à venir : la fin des cookies tiers et les nouvelles réglementations en matière de confidentialité en Californie. «Nous devons nous familiariser avec les pratiques de collecte de données axées sur la confidentialité. Cela signifie se concentrer sur la création de listes et le développement de relations individuelles avec les clients », a déclaré Harry Maugans, PDG du service de protection de la vie privée des consommateurs Privacy Bee. « Assurez-vous que vos campagnes vous aident à créer vos données de première partie afin de moins compter sur les données d’autres personnes. » La mort des cookies tiers changera la façon dont les publicités numériques sont ciblées et suivies, mais Dave Toby, directeur de l’agence de marketing numérique Pathfinder Alliance, a déclaré qu’il y avait encore « une confusion considérable sur la façon dont les campagnes seront affectées. »
Favoriser les relations de première partie
Avoir des relations directes avec les clients sera d’autant plus important que le paysage en ligne devient encore plus encombré de marques essayant d’atteindre les consommateurs numériques. Mais cela sera également important car les relations individuelles permettent aux marques de personnaliser le contenu pour de meilleures expériences.Houman Akhavan, directeur marketing de CarParts.com, a déclaré qu’une stratégie de données de premier plan avait donné des «résultats incroyables» en 2020, y compris des «conversions record. »« Une partie essentielle de cette stratégie de données de première partie a été l’utilisation de la technologie de plate-forme de données client appropriée, qui est évolutive pour traiter des millions d’enregistrements d’informations sur les clients, y compris les signaux en temps réel sur lesquels il faut agir immédiatement avant leur départ. rassis », dit-il. «Jusqu’à présent, tirer parti de notre plateforme de données clients nous a permis de générer plus d’un quart de milliard de messages individuels personnalisés. Nous avons vu nos taux de clics augmenter de 400% et nos revenus d’e-mails ont doublé. «
Concentrez-vous sur la fidélisation des clients
Et pour les marques qui ont du mal à se remettre des événements de 2020, il peut être judicieux de se concentrer sur les clients existants. «Dans une économie incertaine, la plupart des marques, en particulier les détaillants de niche, devraient se concentrer sur les clients existants», a déclaré Jonathan Frey, directeur marketing du détaillant de vélos électriques Urban De son côté, Jim Pendergast, vice-président directeur de la plate-forme de financement commercial AltLine, s’attend à ce que les marques B2C mettent l’accent sur le marketing mobile pour la fidélisation de la clientèle.
Commencez à vendre sur les réseaux sociaux
Le commerce social est une autre tendance en plein essor aux implications potentiellement importantes. En 2020, Facebook a lancé des boutiques pour Facebook et Instagram, permettant aux utilisateurs de faire leurs achats directement sur les plateformes.Bruce Biegel, associé directeur principal du cabinet de conseil en management Winterberry Group, s’attend à ce que l’accent soit mis davantage sur le commerce social en 2021, ainsi que sur de nouvelles places de marché, pour raccourcissez le parcours client de la recherche à la conversion.
Personnalisation du produit
L’arme du courrier électronique n’est pas si secrète. Tout le monde sait que le marketing par e-mail est un puissant outil d’acquisition de clients. Tout d’abord, la technique du pied dans la porte s’applique. Deuxièmement, vous avez la permission de transmettre des messages marketing à une liste complète de personnes.Il existe deux façons principales d’utiliser le marketing par courrier électronique dans le processus d’acquisition de clients: suivre et augmenter la rétention.La capture d’un courrier électronique est un moyen facile d’atteindre un potentiel. client sur la route. Dites, lorsque vous avez une réduction ou une offre spéciale à suivre. Tant que vous n’abusez pas de la liste (conduisant à des désabonnements), vous avez littéralement une liste de personnes qui sont quelque peu intéressées par votre produit et qui sont prêtes à être recontactées. Le courrier électronique est également un excellent moyen d’améliorer la fidélisation de votre clientèle. Le client le plus précieux est celui que vous ne perdez pas. La fidélisation des clients est tout aussi importante que l’acquisition de nouveaux clients. Contactez-les pour les informer des notifications en suspens, des mises à jour récentes, etc. Renouvelez leur intérêt pour votre produit par e-mail. Rappelez-leur ce qui se passe, ce qui leur manque, etc.
Des solutions de sélection de produits personnalisées, à l’aide de technologies d’analyse prédictive, identifient le comportement futur du consommateur en classant chaque SKU en fonction de la plus grande probabilité pour ce consommateur d’acheter parmi toutes les SKU répertoriées, par ordre de plus grande propension. Il les présente à cette personne exactement au bon moment, maximisant ainsi le potentiel CLV de valeur de vie client de cette personne. (c’est-à-dire la probabilité d’achat, l’affinité de remise, la probabilité de désabonnement, etc.).
Développer les communautés
En plus de démontrer qu’elles sont dignes de confiance, les marques doivent encourager dès maintenant les communautés de clients fidèles. «La notion de renforcement de la communauté n’est pas nouvelle, mais les marques doivent comprendre que la fidélité revient et que les marques savent ce que veulent leurs clients, car ainsi que la façon de les engager par la transparence et l’humilité, c’est ce qui fera la différence », a déclaré Itamar Blauer, consultant en référencement. Olga Petrik, CMO de la société Gmail CRM NetHunt CRM, a convenu que les marques devraient investir davantage dans la fidélisation et la rétention maintenant.
Optimiser pour la recherche vocale
Nous avons vu la recherche vocale dans les prévisions de fin d’année précédente. Cependant, c’est peut-être l’année où elle décolle vraiment, car les consommateurs ont davantage utilisé leurs appareils à commande vocale lorsqu’ils étaient à la maison pendant la pandémie.
Penchez-vous sur le référencement local
En parlant de cela, le référencement local est une autre stratégie marketing pour faire une apparition répétée sur cette liste. Cette fois, c’est parce que les marques peuvent mettre à jour leurs profils d’entreprise Google via leurs comptes Google My Business pour inclure des détails adaptés aux pandémies comme les rendez-vous en ligne et le ramassage et la livraison en bordure de rue, a déclaré Sarah Blocksidge, responsable marketing de l’agence de marketing numérique Sixth City Marketing.
Soyez décontracté dans les vidéos sociales
La tendance à la vidéo sociale se poursuivra sans aucun doute tout au long de la décennie.Mark Hayes, responsable du marketing de la plateforme de conseil vidéo Kintell, a noté que TikTok compte plus de 500 millions d’utilisateurs et est disponible sur plus de 150 marchés mondiaux. Cela a également stimulé des imitateurs comme Reels d’Instagram, qui a été lancé en août 2020. (Les flottes de Twitter, qui sont sorties en novembre 2020, offrent des capacités vidéo similaires sur 24 heures seulement.)
Passez en direct
Une extension de cette tendance vidéo est la diffusion en direct, qui restera également populaire.Reuben Yonatan, PDG du site de guide VOIP GetVOIP, a noté une forte augmentation du nombre de marques mises en ligne pendant la pandémie pour interagir avec les consommateurs en temps réel.
Exploitez les micro-influenceurs
2020 a été une bonne année pour les micro-influenceurs comme Nathan Apodaca, la star virale de TikTok buvant du jus de canneberge, et Tony Piloseno, un autre utilisateur de TikTok avec des vidéos de mélange de peinture très populaires qui a été viré par Sherwin Williams – puis embauché par Florida Paints. Avec TikTok ne montrant aucun signe de ralentissement, le pouvoir des influenceurs – grands et petits – devrait se poursuivre.
Utiliser les réseaux multimédias des détaillants
Les détaillants comme Amazon ont été parmi les rares à bénéficier des changements provoqués par la pandémie.Au cours de l’histoire récente, Amazon a également diversifié son portefeuille de publicités, en ajoutant des unités telles que les publicités vidéo sponsorisées, les publicités display sponsorisées et les publicités OTT. devenir un écosystème entièrement fermé, prenant en charge l’ensemble de l’entonnoir marketing, de la découverte du produit à l’achat », a déclaré Natalia Wulfe, CMO de l’agence de marketing numérique Effective Spend. «Les annonceurs peuvent utiliser OTT et Sponsored Display pour renforcer leur notoriété, les publicités vidéo pour éduquer et engager les visiteurs et les publicités de produits sponsorisés traditionnelles pour générer des transactions.» Combinés, ces développements signifient que les annonceurs peuvent profiter d’une meilleure portée et de meilleures performances sur Amazon que jamais, a ajouté Wulfe.
Établir des partenariats de marque
2020 nous a apporté des collaborations de marque réussies comme McDonald’s et Travis Scott, Adidas et Allbirds et Adidas et Lego, ce qui signifie que d’autres collaborations de marque sont probables à l’horizon.Les partenariats inattendus entre les marques d’entreprise captent l’attention des médias, génèrent un buzz social et permettent le marketing croisé pour bases de clients – sans frais d’approbation des célébrités, tout cela fonctionne bien à une époque où l’attention des consommateurs est difficile à capter et où les budgets sont serrés.Mais les marques qui, par exemple, n’ont pas les ressources pour embaucher un Travis Scott peuvent à la place faire équipe avec marques qui proposent des produits ou services complémentaires. C’est ce qu’a fait la marque d’imagerie thermique ThermoGears lorsqu’elle cherchait à attirer de nouveaux visiteurs sur son site Web.
Entrez dans la réalité augmentée
Attendez-vous également à voir davantage d’exécutions en réalité augmentée (RA). Cela permettra aux marques de montrer aux consommateurs à quoi ressembleront les objets chez eux, comme le catalogue AR d’Ikea, ou à quoi ressemblent les vêtements ou les accessoires sur leur corps, comme l’application d’essai virtuelle de Warby Parker. avec les consommateurs qui restent toujours à l’intérieur de leur maison », a déclaré Stephen Light, directeur marketing du détaillant de matelas Nolah Mattress. « La solution était le marketing AR, qui a aidé le marché cible à avoir l’impression de posséder le produit même sans le voir personnellement. La plus grande idée fausse à propos des publicités AR est qu’elles sont chères, mais elles sont en fait plus économiques que les canaux traditionnels.
Automatisez ce que vous pouvez
L’automatisation du marketing est une autre tactique pour aider à réduire le budget et à accroître l’efficacité. Sharon van Donkelaar, CMO de la société d’automatisation du marketing LinkedIn Expandi, a déclaré que l’automatisation aidait à libérer les employés de «nombreuses tâches professionnelles ennuyeuses et routinières». Cela inclut les enchères automatiques dans les annonces Google, initialement publiées ici.
Auteur : David Swift
David Swift est un PDG expérimenté avec une expérience démontrée de travail dans le secteur des technologies de l’information et des services. Compétent dans les logiciels de sélection de produits personnalisés pour le marketing par e-mail. A Martech entrepreneur.… Voir le profil complet ›