Google révèle ses méthodes pour mesurer la qualité de la recherche

Comment Google sait-il si ses résultats de recherche s’améliorent ? Alors que Google déploie des mises à jour d’algorithmes et prétend réduire le contenu « inutile », beaucoup s’interrogent sur le véritable impact de ces changements. Dans un épisode du podcast Search Off The Record de Google, Elizabeth Tucker, directrice de la recherche Google, gestion des produits, explique comment Google mesure la qualité de la recherche. Cet article explore les principales révélations de Tucker, les implications pour les spécialistes du marketing et la manière dont vous pouvez vous adapter pour garder une longueur d’avance.

Approche multiforme de la mesure

Tucker, qui est passé à la gestion de produits après 15 ans en tant que data scientist chez Google, affirme qu’il est difficile de déterminer si la qualité de la recherche s’améliore. « C’est vraiment difficile », a-t-elle admis, décrivant une stratégie globale qui comprend des enquêtes auprès des utilisateurs, des évaluateurs humains et une analyse comportementale. Tucker a expliqué : « Nous utilisons de nombreux indicateurs dans lesquels nous échantillonnons des requêtes et demandons à des évaluateurs humains de les examiner et d’évaluer les résultats pour des éléments tels que la pertinence. » Elle a également noté que Google analyse les modèles de comportement des utilisateurs pour déterminer si les gens parviennent à trouver les informations qu’ils recherchent.

La cible mouvante du comportement des utilisateurs

Tucker a révélé que les utilisateurs effectuent des requêtes plus complexes à mesure que la qualité de la recherche s’améliore. Cela crée un paysage en constante évolution dans lequel les équipes de Google doivent naviguer. Tucker a observé : « Mieux nous y parviendrons, plus les recherches seront intéressantes et difficiles. »

Mesures contre-intuitives

Tucker a expliqué qu’à court terme, de mauvaises performances de recherche pourraient entraîner une augmentation de l’activité de recherche, les utilisateurs ayant du mal à trouver des informations. Cependant, cette tendance s’inverse à long terme, avec des performances médiocres persistantes entraînant une diminution de l’utilisation. Tucker a mis en garde : « Une mesure qui peut être bonne à long terme peut être trompeuse à court terme. »

Quantifier la qualité de la recherche

Pour relever le défi de quantifier la qualité de la recherche, Google s’appuie sur un ensemble étendu (et en constante expansion) de mesures qui évaluent des facteurs tels que la pertinence, l’exactitude, la fiabilité et la « fraîcheur ». Mais les chiffres ne disent pas toujours tout, prévient Tucker : « Je pense qu’une chose importante que nous devons tous reconnaître est que tout ce qui est important n’est pas mesurable, et que tout ce qui est mesurable n’est pas important. » Pour les requêtes relativement simples, comme une recherche sur « Facebook », fournir des résultats pertinents est une tâche relativement simple pour les moteurs de recherche modernes. Cependant, les recherches plus spécialisées ou plus complexes nécessitent une analyse et une attention rigoureuses, en particulier concernant les informations critiques sur la santé.

L’élément humain

Google vise à présenter les informations les plus utiles pour répondre aux besoins des chercheurs, qui sont aussi divers que difficiles à cerner aux échelles auxquelles Google opère. Tucker déclare : « Comprendre si nous faisons les choses correctement, où nous y parvenons, sur quoi les besoins se concentrent parmi ces milliards de requêtes – mec, est-ce un problème difficile. » Alors que les développements de l’IA et de l’apprentissage automatique repoussent les limites de ce qui est possible en matière de recherche, Tucker considère « l’élément humain » comme une pièce clé du puzzle. Depuis les évaluateurs de la qualité de la recherche qui évaluent les résultats réels jusqu’aux ingénieurs et chefs de produit, l’approche de Google pour quantifier les améliorations de la recherche allie le Big Data et la connaissance humaine.

Regarder vers l’avant

Tant que le Web continue d’évoluer, le travail de Google pour affiner ses mesures de qualité de recherche se poursuivra, déclare Tucker : « La technologie évolue constamment, les sites Web évoluent constamment. Si nous restions immobiles, les recherches empireraient.

Qu’est-ce que cela signifie?

Les informations de Google peuvent vous aider à aligner vos stratégies sur les normes évolutives de Google. Les principaux points à retenir sont les suivants :

  1. La qualité plutôt que la quantité: étant donné l’accent mis par Google sur la pertinence et l’utilité, donnez la priorité à la création de contenu de haute qualité et centré sur l’utilisateur plutôt que de viser un simple volume
  2. Acceptez la complexité: Développer du contenu qui répond aux besoins des utilisateurs plus nuancés et spécifiques
  3. Pensez à long terme: N’oubliez pas que les mesures à court terme peuvent être trompeuses. Concentrez-vous sur des performances durables et la satisfaction des utilisateurs plutôt que sur des gains rapides
  4. Approche holistique: comme Google, adoptez une approche multidimensionnelle pour mesurer le succès de votre contenu, combinant des mesures quantitatives avec des évaluations qualitatives
  5. Restez adaptable: Compte tenu des changements constants de la technologie et du comportement des utilisateurs, restez flexible et prêt à ajuster vos stratégies si nécessaire
  6. Centré sur l’humain: Tout en tirant parti de l’IA et de l’analyse des données, ne sous-estimez pas l’importance de la compréhension humaine pour comprendre et répondre aux besoins des utilisateurs

Comme le montrent les observations de Tucker, cette approche centrée sur l’utilisateur est au cœur des efforts de Google pour améliorer la qualité de la recherche – et elle devrait également être au centre de la stratégie de chaque spécialiste marketing. Écoutez la discussion sur la mesure de la qualité de la recherche dans la vidéo ci-dessous, à partir de 17:39 : Image en vedette : Capture d’écran de YouTube.com/GoogleSearchCentral, juin 2024

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