Danny Sullivan de Google a publié l’un de ses articles de rappel sur le blog Google pour souligner sur votre site Web comment les clients peuvent contacter votre entreprise pour obtenir de l’aide. Google a déclaré que Google pouvait afficher votre numéro de téléphone principal par opposition à un fournisseur d’assistance tiers. Danny Sullivan a écrit que vous souhaitez vous assurer de mettre en évidence ces informations sur votre site pour que Google (1) s’assure que les gens contactent directement une entreprise, plutôt que de contacter un tiers prétendant avoir une relation autorisée qui ne peut pas être vérifiée et (2) aider Google à orienter les personnes vers les mécanismes d’assistance corrects, par exemple en répertoriant le numéro de téléphone d’assistance d’une entreprise plutôt qu’un numéro de standard général.
Les conseils que Google donne à ce sujet sont : (1) Ajoutez une page de contact ou d’assistance à votre site Web (2) Répertoriez toutes les méthodes d’assistance, y compris l’e-mail, le chat, les médias sociaux, le téléphone ou d’autres méthodes. (3) Aucune assistance téléphonique, Google dit envisagez d’ajouter des informations d’assistance enregistrées sur un numéro de téléphone sans personne en direct.(4) Si vous travaillez avec des tiers autorisés pour offrir une assistance, envisagez de les lister sur votre page d’assistance.
(5) Optimisez vos extraits en vedette pour montrer votre coordonnées.(6) Publiez votre entreprise dans le profil Google Business de Google My Business.Je pense que Google s’apprête à sévir un peu plus contre les canaux d’assistance non autorisés.
Mais il est clair que Google n’a pas dit cela catégoriquement, et ce n’est que ma supposition. Mise à jour : Google m’a dit : « Dans notre rapport sur le spam, nous avons noté que nous luttons de plus en plus contre l’augmentation de ces types d’escroqueries au service client en ligne. Nous publions ceci en partie pour rappeler aux entreprises comment elles peuvent nous aider mieux identifier les numéros officiels pour protéger les utilisateurs contre les arnaques.
» Alors peut-être que ma conjecture n’était pas trop éloignée ? Discussion sur le forum sur Twitter.