Une enquête auprès des utilisateurs de WordPress indique une frustration croissante

WordPress a publié les résultats de son enquête annuelle auprès des utilisateurs et des développeurs, qui ont montré des sentiments mitigés quant à la direction prise par le logiciel et un sentiment croissant de ne pas être le bienvenu dans l'ensemble de la communauté WordPress.

L'éditeur Gutenberg

Gutenberg est la version modernisée de l'éditeur de site par défaut qui apporte le paradigme d'un éditeur visuel au cœur de WordPress. Les éditeurs visuels WordPress tiers ont révolutionné le processus de création de sites Web avec WordPress, rendant relativement facile la création de sites Web avec des interfaces intuitives. C’était l’objectif de Gutenberg, qui a introduit l’éditeur de site complet en 2022. L’équipe de développement principale de WordPress a passé les deux dernières années à apporter des améliorations progressives à l’interface utilisateur pour la rendre plus intuitive et à ajouter plus de fonctionnalités. Ce qui ressort de l’enquête annuelle de 2023, en particulier par rapport à l’année précédente, est le sentiment que les utilisateurs ont moins confiance en Gutenberg, même si davantage d’éditeurs utilisent Gutenberg aujourd’hui qu’à tout autre moment.

Quel éditeur utilisez-vous ?

La question neuf suit le pourcentage d'utilisateurs adoptant Gutenberg, montrant une augmentation constante du nombre d'utilisateurs de 37 % en 2020 à 60 % en 2023. Mais selon les réponses à la question 10 qui demande si WordPress répond à leurs besoins, 29 % ne sont pas d'accord avec l'idée que WordPress répond à leurs besoins. besoins et moins de la moitié des utilisateurs (45 %) ont convenu que WordPress répondait à leurs besoins. Au total, 26 % des personnes interrogées ont répondu qu'elles étaient neutres. Ces résultats signifient que 55 % des utilisateurs de WordPress n’ont pas répondu que WordPress répondait à leurs besoins. C'était la première année où la question était posée, donc il n'y a aucune donnée indiquant s'il s'agit d'une augmentation ou d'une diminution, mais le résultat reste décevant.

Moins d’utilisateurs pensent que WordPress est aussi bon que les autres

La question n°19 demandait si WordPress était aussi bon ou meilleur que les autres créateurs de sites et systèmes de gestion de contenu. En 2022, 68 % des utilisateurs ont convenu que WordPress était aussi bon ou meilleur. Ce nombre est tombé à 63 % en 2023. Le nombre d’utilisateurs qui ne sont pas d’accord avec l’idée que WordPress est aussi bon ou mieux est passé de 9 % en 2022 à 13 % en 2023 et le nombre de personnes neutres a augmenté de 1 % à 24 %. répondants. Cela signifie qu’en 2023, 37 % des utilisateurs de WordPress ayant répondu à l’enquête n’étaient pas d’accord avec l’affirmation selon laquelle WordPress est aussi bon ou meilleur, soit une augmentation de cinq points de pourcentage par rapport à l’année précédente. De toute évidence, les résultats sur ce que les utilisateurs pensent de Gutenberg et de WordPress en général indiquent que les utilisateurs perdent confiance dans WordPress. Cette réponse doit sûrement être une déception pour l’équipe de développement principale, car la version 2023 de Gutenberg est en réalité plus intuitive à utiliser qu’elle ne l’a jamais été et les scores de performances de WordPress sont également à des niveaux sans précédent. Alors que se passe-t-il, pourquoi les signaux de satisfaction des utilisateurs ont-ils tendance à baisser ?

Pourquoi la satisfaction des utilisateurs a tendance à baisser

Un indice expliquant pourquoi le bonheur et la confiance des utilisateurs dans WordPress est en baisse peut avoir quelque chose à voir avec le fait que les utilisateurs regardent par-dessus la clôture les plates-formes Wix et Duda qui affichent des scores de performances nettement meilleurs et sont également plus faciles à créer des sites Web. De l'autre côté de la barrière se trouvent les créateurs de sites Web tiers (comme Bricks Builder, Breakdance Website Builder et Elementor) et les hébergeurs WordPress (Bluehost) qui offrent une expérience de création de sites Web sans doute supérieure aux développeurs qui ont besoin d'une flexibilité avancée et aux utilisateurs qui n'en ont pas besoin. Je ne sais pas coder. Peut-être qu’un indice expliquant pourquoi la satisfaction des utilisateurs diminue peut être trouvé dans les réponses à la question 20 qui demande quelles sont les trois meilleures choses à propos de WordPress.

Les plus fortes baisses concernent :

  1. Facilité d'utilisation
  2. La flexibilité
  3. Coût
  4. Bloquer les thèmes

Facilité d'utilisation

En 2022, 32 % des utilisateurs ont cité la facilité d’utilisation comme l’une des trois meilleures qualités de WordPress. En 2023, ce chiffre est tombé à 21,7 %

La flexibilité

La flexibilité représentait 31 % en 2022, mais en 2023, ce classement est tombé à 18,5 %.

Coût

En 2022, 37 % des utilisateurs ont cité le coût comme l'une des meilleures choses, mais en 2023, ce chiffre s'est effondré à 17 %.

Bloquer les thèmes

Les thèmes de bloc sont passés de 10 % citant les thèmes de bloc comme l'une des trois meilleures choses à seulement 5,3 % en 2023. Les utilisateurs ne le ressentent pas pour WordPress et ce manque de « sensations » se reflète dans les statistiques de part de marché rapportées par W3Techs qui indiquent une tendance négative à la baisse de la part de marché sur deux ans. La part de marché a chuté de 43,3 % en 2022 (cité dans un article de Joost deValk) et (selon W3Techs) elle a encore chuté à 43,2 % en février 2023 et à partir de là, elle a encore chuté de 43,1 % en février 2024. L'utilisation de Wix a augmenté de 2,5 % en février 2024. février 2023 à 2,6% en 2024. Shopify est passé de 3,8% en 2023 à 4,3% en 2023. Joost deValk, co-fondateur de Yoast SEO a tiré la sonnette d'alarme dès 2022 lorsqu'il a constaté que la part de marché de WordPress diminuait, soulignant la lenteur le rythme des améliorations des performances et la difficulté d’utiliser WordPress sont deux raisons majeures de la diminution de la part de marché.

L'article écrit par Joost expliquait :

« WordPress dispose désormais d’une équipe de performance et elle a fait quelques progrès. Mais la réalité est qu’il n’a pas encore vraiment fait de grands progrès… Je pense que WordPress, pour la première fois depuis une décennie, est en train d’être sur-« innové ».

Ce qui frustre les utilisateurs de WordPress

Un autre indice expliquant pourquoi les utilisateurs de WordPress expriment de plus en plus d’insatisfaction est ce qu’ils ressentent le plus frustré à propos de WordPress, noté à la question 21 où il a été demandé aux personnes interrogées de choisir les trois choses les plus frustrantes. La réponse « trop de plugins (trouver le bon) » a connu un énorme changement de 133 %, avec 8 % citant trop de plugins en 2022 et 18,6 % en 2023. Expérience d'édition de site (17 %), sécurité (16,4 %), et les performances (16,2 %) étaient les principales sources de frustration avec WordPress. Un point positif est que le nombre de personnes interrogées frustrées parce que l’édition de sites est difficile à apprendre a chuté de 26 % en 2022 à 15 % en 2023. Ces réponses ont été reprises dans la question 25 qui demandait quels trois domaines de WordPress nécessitent plus d’attention.
Voici les cinq principaux domaines qui, selon les utilisateurs, nécessitent plus d'attention :

  1. Performances 19%
  2. Sécurité 18%
  3. Ressources développeurs (exemples, démos, documentations, tutoriels, etc.) 16%
  4. Conception/interface utilisateur 14 %
  5. Fonctionnalité de base/stabilité 13 %

L'avenir de WordPress

WordPress était à la croisée des chemins il y a deux ans en ce qui concerne les performances du site et a pris des mesures pour résoudre ces problèmes. Mais leurs concurrents les « surclassent » en s’améliorant à un rythme plus rapide, non seulement en termes de vitesse du site, mais aussi en termes de facilité d’utilisation, de référencement et de fonctionnalités. Les résultats de cette enquête fournissent une orientation claire à la communauté WordPress qui a toujours su répondre aux besoins des utilisateurs. Une partie de la solution consiste à reconnaître les communautés de marketing de recherche, d'affiliation et d'édition qui sont influentes mais non reconnues dans les enquêtes annuelles. Lorsque j’ai vu l’enquête l’année dernière, j’ai offert à l’équipe de développement principale des commentaires sur la question numéro cinq qui demandait comment les répondants utilisaient WordPress.

Voici les choix :

  • Un projet personnel ou passionnel
  • Une offre de services pour mes clients
  • Une plateforme pour gérer mon entreprise
  • Un site Web pour mon employeur ou mon lieu de travail
  • École ou universitaires ou recherche
  • Aucune des réponses ci-dessus

Ce qui manquait, c'étaient les catégories de publication de contenu, de marketing d'affiliation, de blogueurs de recettes et d'entreprises locales. Regrouper les utilisateurs de WordPress comme Disney avec les restaurants familiaux et les blogueurs de recettes dans la catégorie d'une « plateforme pour gérer mon entreprise » n'est pas utile et fournit peu d'informations exploitables. Cet oubli alimente la perception selon laquelle WordPress est distant des millions d’utilisateurs que l’enquête cherche à comprendre. La bonne nouvelle est que WordPress n’est pas à l’écart. L'enquête fournit des commentaires sur ce que ressent la communauté de l'édition. Mes conversations par courrier électronique avec les membres de l’équipe de développement principale me montrent clairement qu’ils souhaitent inclure tous leurs utilisateurs dans le cadre de la grande communauté WordPress.

Lisez le résumé de l’enquête WordPress :

Résultats de l'enquête annuelle 2023 et prochaines étapes

Téléchargez la version PDF avec plus de détails :

Rapport de l'enquête annuelle WordPress 2023 Image en vedette par Shutterstock/Krakenimages.com