Yelp a publié son rapport 2022 sur la confiance et la sécurité détaillant les actions qu’il a prises contre les générateurs de leads, les faux groupes d’avis et les entreprises incitant aux avis.
Yelp sévit contre les groupes d’avis payants
Le rapport détaille l’approche proactive pour chasser les groupes d’examen en ligne et les démanteler. Parmi les tactiques utilisées par Yelp, citons l’identification des adresses IP utilisées pour les faux avis positifs, ainsi que la connexion des utilisateurs à des groupes qui organisent des avis payants. Le rapport Confiance et sécurité de Yelp a révélé qu’il combat les échanges d’avis en ligne en identifiant les groupes sur les réseaux sociaux et en collaborant avec Twitter, Facebook, Instagram et LinkedIn pour les dissoudre. Dans un article de blog de 2021 sur leur logiciel de recommandation, Yelp a écrit qu’ils surveillaient les groupes en ligne et menaient même des opérations de piqûre pour attraper les faux anneaux d’examen.
Le nouveau rapport de Yelps sur la confiance et la sécurité explique :
« Yelp interdit strictement d’offrir des incitations ou d’autres compensations en échange de la rédaction, de la modification ou de la suppression d’un avis. Pour lutter contre cela sur et hors de notre plate-forme, notre équipe des opérations utilisateur a fait ce qui suit en 2022 : – A émis plus de 415 avertissements aux entreprises pour avoir adopté des comportements d’examen rémunérés ou incités. – Dans le cadre de notre programme plus large d’alertes aux consommateurs, nous avons placé 88 alertes d’activité rémunérée sur les pages des entreprises après avoir reçu des preuves que quelqu’un offrait de l’argent ou d’autres incitations en échange de la publication, de la mise à jour ou de la suppression d’un avis. Nous avons également placé 405 alertes d’activité d’avis suspect après que nos systèmes ont détecté un grand nombre d’avis positifs provenant d’une seule adresse IP, ou d’avis d’utilisateurs qui peuvent être connectés à un groupe qui coordonne les avis incitatifs. Plus de 1 100 signalements à des sites tiers, tels que Twitter (150 signalements ont été effectués par Yelp), Facebook (130 signalements), Instagram (110 signalements) et LinkedIn (70 signalements), pour les avertir du contenu de plus de 900 sites suspects des groupes, des messages ou des individus que nous avons trouvés sur leurs sites participant à des échanges d’avis en ligne. Les plates-formes tierces ont pris des mesures sur le contenu en cause dans environ 77 % de nos rapports. »
Yelp ferme des milliers de comptes frauduleux
Le rapport sur la confiance et la sécurité rapporte que Yelp a fermé plus de 77 000 comptes d’utilisateurs pour violation des conditions de service et suspicion d’actions trompeuses et abusives. Ils ont également rejeté plus de 32 800 nouvelles pages professionnelles potentielles pour avoir été associées à des activités de spam qui enfreignaient les politiques de Yelp. Une révélation intéressante est la façon dont ils ont sévèrement attaqué les entreprises de génération de prospects dont le modèle commercial consiste à créer de fausses listes d’entreprises, puis à vendre des prospects aux entreprises locales. Yelp écrit : « Près de 2 000 pages professionnelles supprimées pour être associées à des générateurs de leads, en violation des politiques de Yelp. Les « générateurs de prospects » créent de fausses pages commerciales, puis prennent les prospects générés et les vendent aux enchères à d’autres entrepreneurs. Ce comportement pousse les gens à payer des coûts exorbitants pour les services, ciblant les consommateurs vulnérables qui laissent souvent entrer des prestataires de services dans leur maison (serruriers, déménageurs, nettoyage à domicile, etc.).
Suppressions de contenu de l’équipe des opérations utilisateur de Yelp
les votes positifs et d’autres formes de contributions.
Yelp Confiance et sécurité
L’intégrité des avis est importante pour un écosystème de recommandation comme Yelp. Yelp utilise un logiciel de recommandation comme première ligne de défense contre les comportements trompeurs. Le logiciel lui-même est dynamique en ce sens qu’il garde un œil sur les utilisateurs et les entreprises lorsqu’ils interagissent avec la plate-forme.
Yelp écrit :
« Le logiciel de recommandation est entièrement automatisé et applique les mêmes règles objectives à toutes les entreprises. Les avis recommandés pour toute entreprise peuvent changer au fil du temps, car le logiciel de Yelp en apprend davantage sur les examinateurs et l’entreprise. Il emploie également des modérateurs humains dans leur équipe des opérations utilisateur pour suivre et examiner manuellement les rapports générés par les utilisateurs, les entreprises ou leurs systèmes automatisés. Lire le rapport de confiance et de sécurité de Yelp pour 2022 Image sélectionnée par Shutterstock/II.studio