a répondu à nos questions sur la façon dont les chiropraticiens peuvent attirer de nouveaux patients en examinant attentivement les données de santé générées par leurs patients. La première partie de l’interview, qui suit, est modifiée pour plus de longueur et de clarté.
Quels types de données les chiropraticiens devraient-ils avoir et utiliser concernant leurs patients fidèles ?
La première mesure qui doit toujours être suivie et gérée lorsqu’il s’agit de la fidélité et de la rétention des patients est appelée « Rétention du programme de soins » ou « Taux d’achèvement du programme de soins ». Fondamentalement, si le plan de soins moyen pour les patients est de 2x/semaine pendant 6 semaines, quel pourcentage de patients assistent réellement aux 12 visites (ou terminent leur plan de soins) ? Ce nombre donne un excellent aperçu de l’engagement, de la satisfaction et, bien sûr, de la rétention des patients. Les autres données de santé générées par les patients qui doivent être collectées concernent des données démographiques : âge, sexe, diagnostic et même coordonnées (les adresses e-mail sont excellentes car elles vous permettent de continuer à rester en contact avec les patients après qu’ils aient terminé un cours de soins ou qu’ils aient perdu leur emploi du temps pendant un certain temps). En plus de cela, lorsque vous examinez les données de santé générées par les patients, il est important de suivre également : 1) la moyenne durée des soins (nombre de visites de travail : par exemple : nombre de visites par sortie ou par nouvelle évaluation a tendance à être la norme de l’industrie pour le suivi),2) revenu moyen par patient (cela peut être calculé sur la base du revenu moyen par visite et le nombre de visites par POC), 3) coût moyen par nouvelle évaluation, 4) source de nouveau patient (exemple : référence MD, médias sociaux, publicités Google, etc.) et5) mélange des payeurs (assurance vs Medicare vs. salaire privé). Ces quatre points de données donnent vous tout ce que vous devez savoir : 1) combien vous pouvez dépenser pour attirer de nouveaux patients, 2) quelle est la rentabilité de chaque nouveau patient en fonction de son payeur, et 3) où allouer votre budget publicitaire (devriez-vous dépenser de l’argent sur des publicités Facebook ou Google ?). Un autre outil utile à utiliser est quelque chose qui mesure l’expérience du patient du processus de soins de manière quantitative. Quelque chose comme l’enquête CARE est comparé aux normes, open source, et fait un bon travail pour fournir une vue d’ensemble de la façon dont les patients vivent les soins qu’ils reçoivent dans une clinique. Je l’ai utilisé comme mesure interne et référence pendant un certain temps et je l’ai trouvé utile pour apporter des changements au processus de soins d’une manière qui maximise l’engagement et la rétention des patients.
Une fois qu’ils savent quelles données de santé générées par les patients ils doivent examiner, que devraient dire les données aux chiropraticiens ?
vous pouvez le ventiler par diagnostic, etc. Par exemple, si les patients atteints de dysfonctionnement de la colonne cervicale terminent leurs soins à un rythme plus élevé que la douleur à l’épaule ( ou laisser plus/mieux d’avis ou de témoignages), alors vous pouvez envisager de développer une campagne de marketing pour cibler davantage de patients souffrant de douleurs cervicales/dysfonctionnement de la colonne vertébrale. (Cela vous permet également de dépanner ce qui peut se passer avec ces patients à l’épaule.) La prochaine chose à décomposer serait certaines de ces données démographiques de base (âge, sexe, emplacement, etc.). La plupart des systèmes de dossiers médicaux électroniques (DME) collectent ces données et peuvent les afficher à des niveaux très larges ou granulaires. Le décomposer par code postal peut être un moyen efficace de déterminer où dépenser le budget publicitaire pour les publicités numériques et autres. Ces informations, associées à : 1) le domaine d’expertise ou de spécialisation clinique de votre clinique, 2) le besoin/la demande du marché, et3 ) la mission ou l’objectif de votre organisation vous aidera à commencer à élaborer une campagne de marketing ciblée conçue pour attirer plus de nouveaux patients dans votre pratique. De plus, les informations sur la qualité des soins perçue par les patients (comme l’enquête CARE) peuvent être utilisées pour faire changements organisationnels, ainsi qu’offrir des opportunités d’encadrement et de mentorat à un personnel ou à des cliniciens spécifiques pour l’amélioration de la qualité.
Quelles conclusions peuvent-ils tirer de ces données ?
Les conclusions qui peuvent être tirées des données de santé générées par les patients mentionnées ci-dessus ont des implications à la fois pour les processus administratifs et cliniques. Par exemple, les données sur l’achèvement des soins et les perceptions de la qualité signalées par les patients peuvent être utilisées pour modifier les processus cliniques afin d’améliorer l’engagement des patients et peuvent même mettre en évidence les patients qui seraient de bons candidats pour demander des références / évaluations, etc. L’achèvement et la satisfaction des soins, associés à des informations démographiques et géographiques, fournissent des informations à la fois sur la région géographique à cibler avec des dollars de publicité et de marketing ainsi que sur les types de patients/diagnostics à cibler avec des offres spécifiques. Une fois que vous avez combiné ces informations avec les trois éléments décrits ci-dessus, vous pouvez élaborer des messages marketing et des offres puissants visant directement votre marché cible d’une manière qui positionne votre clinique en tant qu’experts cliniques et votre offre comme la solution la plus efficace à leur problème.