Appels téléphoniques indésirables en Afrique du Sud  : comment les arrêter (certains) (peut-être)

La protection de La loi sur les informations personnelles (Popia) est entrée en vigueur en juillet 2020 et a été pleinement mise en œuvre un an plus tard. Pourtant, les appels indésirables – appels téléphoniques non sollicités de spécialistes du marketing – n’ont pas cessé d’affliger les Sud-Africains. Bien que les appels à froid ne soient pas spécifiquement interdits par Popia, les consommateurs doivent s’inscrire pour recevoir de tels appels. La loi interdit le traitement des informations personnelles d’une « personne concernée » (un consommateur) à des fins de marketing direct, sauf si le consentement est obtenu ou si l’appel (ou l’e-mail ou le SMS) est destiné à un client existant. Un outil de lutte contre le spam consiste pour les consommateurs à refuser le marketing direct par le biais de la DMA La législation exige également qu’une partie responsable demande le consentement d’une personne concernée avant de pouvoir envoyer des communications non sollicitées et que la personne concernée ne doit pas avoir précédemment retenu ces informations consentement. En outre, la « partie responsable » (la société effectuant le marketing) ne peut traiter que les informations personnelles d’une personne concernée qui est un client de la partie responsable. Si le consentement a déjà été donné (avant Popia), les spécialistes du marketing doivent toujours demander le consentement via le premier appel. C’est là que les spécialistes du marketing demandent au consommateur s’il souhaite recevoir des communications concernant leurs produits et services. Si le consentement a été donné avant la promulgation de Popia, ce consentement doit être mis à jour et une possibilité de retrait doit être fournie. La Direct Marketing Association of South Africa (DMA) a déclaré à TechCentral que Popia est principalement là pour protéger les informations personnelles des consommateurs, y compris les numéros d’identification. Bien que les appels à froid ne soient pas interdits par la loi, ils peuvent toujours être arrêtés, a déclaré la DMA.

Base de données nationale d’opt-out

« Si vous êtes le destinataire de téléventes ou d’appels à froid non sollicités, vous devez demander au télévendeur de s’abstenir de vous contacter à nouveau (c’est-à-dire que vous devez vous désabonner), ce qu’il devra respecter en vertu de la Loi sur la protection du consommateur », a déclaré la DMA en réponse aux questions. Un autre outil dans la lutte contre le spam consiste pour les consommateurs à se retirer du marketing direct via le DMA. L’organisation exploite un service « ne pas contacter » et la base de données nationale de désinscription, dans laquelle les utilisateurs peuvent enregistrer leurs coordonnées pour indiquer aux membres de la DMA qu’ils ne souhaitent pas être importunés par des appels et des messages marketing non sollicités. Une fois sur la liste, les agents marketing membres de la DMA ne peuvent pas vous contacter (sauf s’ils ont l’autorisation de le faire). Bien que cela n’empêche pas les escrocs et les non-membres de la DMA d’appeler qui que ce soit, cela devrait réduire le volume d’appels de télévendeurs pour la plupart des gens. Une fois sur la liste, les agents marketing membres de la DMA ne peuvent pas vous contacter (à moins qu’ils n’aient l’autorisation de le faire). non conforme. Cependant, ils risquent une amende – et peut-être même une peine de prison – pour avoir abusé, vendu, perdu ou utilisé illégalement des informations personnelles. Un porte-parole du régulateur de l’information, qui a été créé pour faire respecter Popia, a déclaré en réponse aux questions de TechCentral qu’il n’avait pas fait d’évaluation du problème des appels de spam. Cependant, le régulateur a reçu plusieurs plaintes concernant des appels indésirables de la part de membres du public. – © 2022 NewsCentral Media