Qu’il s’agisse de marketing de contenu, de publicités payantes, de B2B ou de marketing numérique, les entreprises ne manquent pas d’avenues marketing. Les spécialistes du marketing au sein de chacun de ces espaces se concentrent sur l’élaboration de stratégies de vente efficaces tout en maintenant des relations solides avec les clients actuels. Avec autant de plaques tournantes à équilibrer, il peut être facile pour les spécialistes du marketing d’ignorer des facteurs et des domaines importants de l’entreprise qui pourraient les empêcher de construire une marque solide. Ci-dessous, 16 membres du Forbes Communications Council expliquent les domaines clés que les spécialistes du marketing négligent fréquemment et les raisons pour lesquelles ils devraient leur prêter attention. Forbes Communications Council partage des domaines d’activité clés que les spécialistes du marketing négligent fréquemment et ne devraient pas. Photos gracieuseté des membres individuels.
1. Promouvoir le contenu en interne
Un domaine clé que les spécialistes du marketing ne doivent pas négliger est le «marketing du marketing». Parfois, il est facile de penser que parce qu’une grande partie de ce que nous faisons est déjà accessible au public, l’organisation comprend le temps et les efforts qu’il faut pour donner vie à un bon travail. Partager régulièrement du contenu nouveau et innovant en interne est aussi important que de le promouvoir en externe. – Kristen Delphos, Dematic
2. Accéder aux bonnes données
Il y a tellement de données auxquelles les spécialistes du marketing peuvent avoir accès, mais ils ne savent pas comment les exploiter à partir de systèmes disparates. Avec les bonnes données, vous pouvez commencer à obtenir des informations approfondies sur les performances de vos programmes marketing, de vos messages et de vos tactiques. Ces mesures clés sont ce qui alimente la croissance de l’entreprise et devraient être un baromètre de la résonance de vos produits et de votre proposition de valeur. – David Franzen-Rodriguez, Routefusion
3. Respecter les valeurs de l’entreprise
Les actions entreprises pour construire la culture sont souvent négligées. De nombreuses entreprises ont des valeurs élevées, mais il est particulièrement important pour les spécialistes du marketing, en tant que gardiens du positionnement de l’entreprise, d’être précis sur la façon dont ils vivent ces valeurs. Dans mon équipe, nous avons un document de culture qui correspond aux valeurs de notre entreprise et décrit spécifiquement ce que nous ferons pour être à la hauteur du positionnement et des valeurs que nous promouvons. – Radhika Duggal, Snapcommerce
4. Construire une culture inclusive
La culture est l’aspect le plus critique mais le plus négligé de faire des affaires. Le marketing est chargé des activités externes et ayant un impact sur les revenus. En tant que bâtisseurs de la marque, le marketing doit s’assurer que la culture de l’organisation est inclusive et se reflète dans tout ce que fait l’organisation, qu’elle soit interne ou externe. La culture devrait être plus que quelques affiches dans les couloirs et les salles de conférence. – Ketan Pandit, Zuddl Forbes Communications Council est une communauté sur invitation uniquement pour les dirigeants d’agences de relations publiques, de stratégie médiatique, de création et de publicité prospères. Suis-je éligible ?
5. Montrer comment vous respectez l’objectif de la marque
Souvent, les spécialistes du marketing consacrent une grande partie de leurs efforts à la mission et à la vision de l’entreprise. Bien que ces éléments soient importants, une chose qui est souvent négligée est le but. Le but est la raison pour laquelle votre marque existe et doit être animée à la fois en externe et en interne. Mais il ne suffit pas d’en parler – vous devez montrer comment vous y parvenez. – John Jorgenson, groupe d’apprentissage Cambium
6. Comprendre l’analyse des données et le retour sur investissement
Les spécialistes du marketing négligent souvent l’analyse des données et manquent d’une compréhension approfondie de la façon dont l’entreprise gagne de l’argent. Quel est le retour sur investissement des salaires du personnel plus les coûts fixes des promotions ? J’ai travaillé sur de grands projets de marketing où nous avons découvert que les références de bouche à oreille d’un ou deux partenaires clés étaient à l’origine de la majorité des prospects – pas la sensibilisation du personnel, les médias sociaux payants et les publicités numériques, les interviews télévisées/radio ou les relations publiques. – Amanda Ponzar, CHC : Créer des communautés plus saines
7. Mettre en lumière la « marque des personnes »
Les entreprises ont du mal à embaucher. Les recruteurs essaient d’amener les gens à accepter les offres. Mais dans le marché actuel, les candidats veulent travailler dans des entreprises qui mettent l’accent sur la diversité et la culture collaborative et offrent des horaires flexibles. Construire une entreprise axée sur les objectifs et mettre en lumière la « marque des personnes » aura un impact positif sur le résultat net et facilitera également la rétention et l’attraction des talents. – Parna Sarkar-Basu, Marque et Buzz Marketing, LLC.
8. Support client minier pour les commentaires
Le support client est une partie importante de l’entreprise qui est souvent négligée par le marketing. C’est là que les vrais clients interagissent directement avec l’organisation, et cela peut être un terrain fertile pour les témoignages de clients et les commentaires sur l’expérience client totale. La plupart des spécialistes du marketing l’ignorent car ils ne sont pas responsables de la fonction, mais établir la connexion peut rapporter gros. – Jason Grunberg, Groupe CM
9. Collaborer avec les ressources humaines
Très souvent, le marketing et les ressources humaines sont séparés les uns des autres, mais l’expérience des employés, la composante humaine de la marque et la culture globale de l’entreprise sont en grande partie des produits du marketing et des RH intégrés. À tel point, en fait, que les employés et clients potentiels considèrent tous les RH comme faisant partie de leur processus décisionnel, ce qui signifie que les spécialistes du marketing doivent également accorder la priorité aux RH. – Andrea Boccard, AccountingDepartment.com
10. Entretenir les relations avec les clients actuels
En tant que spécialistes du marketing, nous nous concentrons souvent sur le haut de l’entonnoir. Il est également important de nourrir et de s’engager avec les clients actuels. Explorez les tables rondes avec les clients, les réunions informelles ou organisez des boissons avec les clients – utilisez ce temps pour mieux comprendre votre client. Cela vous aidera à façonner votre stratégie de haut de gamme et à réduire le taux de désabonnement des clients. – Liza Horowitz, plate-forme balise
11. Améliorer l’expérience client
De nombreux spécialistes du marketing négligent souvent l’expérience client et leur rôle dans l’amélioration de celle-ci. Tenez compte des nombreux points de contact, de la première interaction au service client continu. À chaque point de contact, les spécialistes du marketing doivent tenir compte de la façon dont cela affecte l’expérience client en cours. De mauvaises expériences peuvent amener les clients à quitter une relation, tandis que de bonnes expériences peuvent favoriser une relation plus adhérente. -Mark Roberts, TPx Communications
12. Approfondir les relations avec les clients
Ne négligez pas la profondeur de vos relations avec vos clients et le niveau de support client qui en découle. Les deux combinés sont si importants et donnent à vos employés et à votre marque une énorme opportunité de s’engager dans la création de véritables relations humaines. Si vos relations sont solides et que le soutien qu’ils reçoivent est conforme à la relation, vos clients deviendront vos plus grands défenseurs. – Ashley Jorgensen, Mailing.com
13. Diminuer le rôle des communications internes
Les communications internes sont souvent embauchées pour la dernière fois dans l’équipe de communication de l’entreprise, et le poste sera souvent un rôle de contributeur individuel par opposition à une véritable fonction. Vos employés sont votre public le plus important, vos meilleurs défenseurs, vos recruteurs les plus puissants et les gardiens de la culture de votre entreprise. S’assurer qu’ils communiquent stratégiquement avec eux est une fonction essentielle, quelle que soit la taille de votre entreprise. – Keyana Corliss, Databricks
14. Tester les e-mails
Les e-mails de test semblent être négligés à l’époque des répondeurs automatiques, des gouttes d’e-mails et des programmes intelligents. Tester vos e-mails pour la meilleure heure de la journée ou du meilleur jour de la semaine, ou tester les superpositions de liens, peut faire toute la différence dans les taux d’efficacité de votre campagne. Découvrez comment les destinataires réagissent à un e-mail et utilisez cette opportunité à votre avantage – c’est toujours un point de contact sur lequel vous avez travaillé dur pour obtenir des globes oculaires ! – Nestor Makarigakis, Groupe MISTRAS, Inc.
15. Servir votre public (pas le budget)
Penser au budget peut mettre votre esprit dans la fameuse « boîte » dans laquelle nous, en tant que spécialistes du marketing, ne devrions jamais être. Toutes les bonnes idées sont financées, et chaque petit succès trouvera un budget à l’échelle. Concentrez-vous sur qui vous devriez servir : votre public. N’oubliez pas que si votre directeur financier est là pour gérer l’argent, il doit l’investir. -Bertrand Blancheton
16. Marketing dans votre propre arrière-cour
Les entreprises locales manquent souvent des opportunités de marketing numérique dans leur propre arrière-cour. Yelp et Google My Business, par exemple, vous permettent tous deux de surveiller les avis, de gérer votre réputation et d’attirer de nouveaux clients vers votre entreprise. Et n’oubliez pas Nextdoor non plus ! – Paul Colgin, agence intégrée