Si vous exploitez n’importe quel type d’entreprise en ligne, vous êtes toujours à la recherche de moyens d’optimiser votre base de données pour des interactions client réussies.
Entre le marketing et la publicité intelligente, les avis clients et les balises méta pour augmenter le classement de votre page dans les résultats de recherche des consommateurs sur les principaux moteurs comme Google et Bing, il existe une tonne de façons d’augmenter la satisfaction de vos clients.
Un moyen, en particulier, a été négligé pendant des années, mais a récemment pris de l’importance sur les plateformes de recherche internes.
Parlons exactement de ce qu’est la recherche en tant que service et de la façon dont elle peut aider votre entreprise.
Qu’est-ce que la recherche en tant que service
La recherche en tant que service est simplement un type d’entreprise qui propose des services de recherche de site qui aident à optimiser l’organisation et la commodité de l’apparence en ligne d’une entreprise à l’aide de puissantes API et d’un modèle de logiciel en tant que service.
Le logiciel en tant que service, également connu sous le nom de SaaS, est le concept commercial consistant à offrir un service par abonnement. Vivant généralement dans le cloud ou hébergées par la société SaaS, d’autres sociétés utilisent leur service Internet pour optimiser les outils disponibles sans se soucier de facteurs particuliers.
L’avantage du modèle SaaS est que l’entreprise qui loue les services n’a pas à se soucier de l’hébergement ou de la maintenance des outils, car tout cela relève de la responsabilité de l’entreprise SaaS.
Étant donné que la société SaaS est responsable de la maintenance, la société abonnée n’a pas besoin d’embaucher des experts ou des techniciens pour gérer les outils de manière régulière ou lorsque l’entreprise a besoin d’étendre ou de manipuler l’outil.
Les sociétés de recherche en tant que service comme Yext peuvent fournir des ressources et des services bénéfiques aux entreprises de manière abordable et pratique grâce à ce modèle commercial.
Comment fonctionne la recherche en tant que service
La recherche en tant que service fonctionne de manière similaire au modèle commercial du logiciel en tant que service.
Après la conclusion d’un accord et la signature d’un contrat entre les sociétés, la société Search as a Service fournit une API, ou interface de programmation d’applications, vers laquelle la société cliente télécharge tout son contenu pertinent.
Cela inclut tout sur leur page Web, toutes les balises META et les informations de contenu. Tout ce à quoi l’utilisateur peut accéder.
Les données sont ensuite organisées et compilées dans un index de recherche par le fournisseur de services, développant des marqueurs que le moteur de recherche interne utilise pour relier les recherches des utilisateurs au contenu approprié.
La manière exacte dont la société de services développe son système d’index de recherche dépend de la société de services.
Chez Yext, nous réfléchissons constamment à l’avenir de la recherche et à la manière d’optimiser l’expérience de recherche de vos clients.
Au lieu d’utiliser le système obsolète de recherche de mots clés, qui utilise essentiellement la correspondance de mots pour connecter des termes de recherche spécifiques de la requête de l’utilisateur au contenu de votre page, Yext a développé un système qui reconnaît les questions complexes et les critères de recherche avec Yext Answers.
Quels sont les bénéfices
Avoir un champ de recherche interne sur votre site Web présente des avantages majeurs pour votre entreprise et l’expérience utilisateur. L’utilisation d’un fournisseur de recherche en tant que service augmente ces avantages.
Recherche en tant que service Maintenance
Lorsqu’une entreprise cliente décide d’utiliser une entreprise de recherche en tant que service comme Yext, elle ne paie pas seulement pour une mise à niveau unique de ses sources de données ou de son service Web.
Yext est l’hôte des protocoles du moteur de recherche et gère ainsi toute la maintenance et l’entretien nécessaires pour maintenir le moteur de recherche interne optimisé à tout moment.
Cela enlève beaucoup à l’assiette de l’entreprise cliente, ce qui lui laisse beaucoup de place pour se concentrer sur l’amélioration de l’expérience client avec les données fournies par la barre de recherche interne. Mais nous en reparlerons un peu plus tard.
Étant donné que l’objectif principal d’un fournisseur de recherche en tant que service est le service de recherche, il dispose d’outils de haute qualité et d’une connaissance approfondie de ce qu’il fait. Ainsi, au lieu que votre entreprise embauche un membre pour exploiter et développer votre expérience de recherche, vous avez toute une équipe d’experts à vos côtés.
Pas besoin de passer un temps précieux à résoudre les erreurs du système ou à mettre en œuvre les dernières fonctionnalités ; laissez Yext gérer tout cela pour votre entreprise afin que vous puissiez vous concentrer sur tout le reste.
Couverture d’extension
Les modèles de recherche en tant que service peuvent gérer rapidement toutes les exigences de croissance dont votre entreprise a besoin. Ainsi, au lieu de s’inquiéter des limitations généralement associées à la croissance, notre équipe de développeurs hautement qualifiés peut s’occuper de l’expansion afin que vous soyez sûr que votre fonction de recherche interne suivra le rythme de votre croissance.
Avec les taux de conversion accrus pouvant atteindre 43 % qu’apportent les fonctions de recherche de site optimisées, vous avez besoin que votre équipe et votre fournisseur soient prêts à se développer.
Analyse et informations
Un système de recherche interne, en particulier un système hautement optimisé fourni par un fournisseur de recherche en tant que service, présente l’avantage concurrentiel majeur d’ajouter des données clients disponibles.
La recherche interne donne un aperçu des performances et de la popularité des pages de votre site Web et de produits spécifiques, allant jusqu’à vous dire quand et d’où vos clients recherchent.
Yext organise toutes ces informations pour votre entreprise dans une interface extrêmement accessible donnant à vos équipes marketing et développement un nouvel accès aux données sur vos clients et vos produits.
Ces données vous montrent les opportunités à exploiter et ce que vos utilisateurs recherchent réellement dans votre entreprise, afin que vous puissiez mettre en évidence ce qui est le plus important pour augmenter vos taux de réussite.
Quel type d’entreprise bénéficie de la recherche en tant que service ?
Chaque entreprise qui a une présence en ligne où elle fournit un accès au contenu et au produit bénéficierait d’un fournisseur de recherche en tant que service.
L’expérience client accrue et la compréhension des données des consommateurs qu’une barre de recherche interne de haute qualité peut apporter à votre entreprise ne sont que quelques-uns des avantages possibles.
Si votre site Web contient du contenu auquel les utilisateurs accèdent, créer un moyen organisé pour qu’ils le trouvent augmentera considérablement votre taux de conversion ainsi que la probabilité qu’un client revienne sur votre site.
60 % des utilisateurs déclarent qu’ils préfèrent de loin trouver ce qu’ils recherchent en ligne plutôt que de contacter le service client ou de naviguer dans les onglets de menu.
En conclusion
Avoir une option de recherche interne optimisée pour votre client a un impact positif énorme sur son expérience, la disponibilité de vos produits et la connaissance des utilisateurs.
L’utilisation d’un fournisseur de recherche en tant que service rend cette barre de recherche interne facile et pratique pour votre entreprise et offre de meilleures performances pour les visiteurs de votre site Web.
Vous bénéficierez du volume d’informations utilisateur que nous pouvons fournir via notre interface facile à utiliser afin que vous puissiez savoir ce que votre public recherche et faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
Les références:
SEMRush
CXL.com
Forrester.com
Avertissement
Yext Inc. publié ce contenu sur 25 juin 2021 et est seul responsable des informations qu’il contient. Distribué par Public, non édité et non modifié, sur 25 juin 2021 21 :14 :03 UTC.