La fonction chatbot de Kettler donne aux prospects des informations 24h/24 et 7j/7 sur leurs propriétés, y compris 800 Carlyle Apartments à Alexandria, en Virginie. L’icône bleue en bas à gauche vous permet de personnaliser l’accessibilité. Image reproduite avec l’aimable autorisation de Kettler Maintenant, plus que jamais, les futurs appartements de tous âges passent des heures à regarder leurs écrans.Marketeur multifamilial Correspondant à cette réalité Messages créatifs et appels à l’action diffusés sur les ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, tablettes, téléphones et appareils portables. Contrairement aux publicités imprimées statiques et aux panneaux d’affichage, que l’American Marketing Association (AMA) décrit comme une communication « à sens unique », le marketing numérique est un processus interactif, dynamique et en constante évolution. Selon l’AMA, le marketing numérique est l’utilisation de toute méthode utilisant des appareils électroniques pour promouvoir une marque ou atteindre les consommateurs. Les stratégies de marketing numérique multifamiliales incluent généralement les sites Web, la publicité en ligne, l’optimisation des moteurs de recherche (SEO), le marketing des moteurs de recherche (SEM), le marketing des médias sociaux, la création de contenu (blogs et vidéos) et l’électronique pour atteindre les clients. Comprend diverses combinaisons de canaux telles que l’e-mail. Lire à nouveau : Améliorez votre stratégie de marketing à valeur ajoutée Tous les canaux de marketing numérique n’offrent pas de retour sur investissement (ROI). L’expérimentation révèle ce qui est approprié pour une propriété ou une région particulière au sein du portefeuille. Même si les techniques de marketing numérique éprouvées sont identifiées comme produisant systématiquement des résultats, tester de nouvelles idées peut être bénéfique, mais enregistrez toujours les coûts et les résultats, pas tous en même temps. La partie la plus importante d’une stratégie de marketing d’appartement efficace Nous mesurons le succès de nos activités. De plus, définissez des métriques clés pour chaque canal marketing et enregistrez-les régulièrement dans votre rapport de marketing immobilier. En suivant les dépenses marketing des activités en ligne et des transactions conclues, vous pouvez facilement déterminer l’impact quantitatif de l’ensemble de votre entonnoir marketing et votre retour sur investissement global en marketing immobilier. Une fois que vous avez mis en œuvre ce cadre, vous pouvez creuser plus profondément pour explorer les performances des canaux et des activités marketing spécifiques pour aider à répondre à cette question. Quel est le ROI le plus élevé en marketing immobilier ?
Playbook omnicanal
Selon Darryl E. Smith, vice-président principal et directeur du marketing chez Kettler, l’un des aspects clés est le programme de gestion de la réputation. « Le fait que vous ayez un partenaire solide qui peut gérer votre réputation signifie que si vos collaborateurs commentent l’un de vos canaux de réputation, c’est Google mon entreprise ou quelqu’un d’autre, (ce qui signifie que) vous avez un moyen d’y répondre », dit Smith. « Il y a aussi de la transparence pour voir ce que dit l’organisation et pour comprendre ce que les gens disent de la marque. » Selon Smith, le marketing numérique a évolué à la fois comme un art et une science. « Les pairs de l’industrie sœur tels que l’hôtellerie et la vente au détail le comprennent vraiment et ils ont fait un excellent travail avec. Pour nous, c’est ainsi que nous continuons à créer des expériences significatives pour les consommateurs. à propos de ça. » La réponse de Kettler réside dans le marketing omnicanal. Il s’agit d’une approche qui offre aux clients une expérience d’achat totalement transparente et intégrée du premier au dernier point de contact. Lire à nouveau : Guide Instagram pour le marketing multifamilial Le marketing omnicanal est basé sur des messages texte, des e-blasts et d’autres formats numériques utilisés pour interagir et interagir avec les locataires. « Nous avons tous ces points d’entrée numériques pour nous connecter avec les consommateurs », a déclaré Smith. « Maintenant, nous voulons les rendre sans friction et les connecter tous à une expérience numérique et transparente. » Par exemple, si un prospect est sur Instagram ou Facebook et voit une annonce immobilière, il lui suffit de noter l’URL, de quitter Facebook et, au lieu de visiter le site Web de Kettler, de cliquer sur ce lien ou cette annonce. Vous pouvez obtenir les informations. Ils ont besoin. Si vous souhaitez échanger, vous pouvez remplir le formulaire de demande ou prendre rendez-vous, puis retourner dans votre environnement actuel. Le marketing omnicanal augmente les chances de capture et de transformation au format temps réel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. La deuxième partie de cet engagement omnicanal consiste à entamer une conversation significative à l’aide d’outils d’IA tels que : Chatbot. créer réellement », a déclaré Smith. Dit. Les chatbots de Kettler peuvent parler aux prospects 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, offrant une expérience très similaire à celle d’un agent de location en direct. Il est programmé avec des politiques pour toutes les propriétés, y compris le loyer qu’elles proposent, leur temps et ce qui se trouve à proximité – toutes les questions de base que les prospects posent aux agents de location en direct.
t personnalisationIl est une pile de marketing numérique
Chaque société d’appartements a ses propres besoins basés sur des études de marché. Le manuel de marketing numérique de Harbour Group Management Co. se concentre sur un contenu de haute qualité, des photographies professionnelles et des capacités de location en ligne. Jennifer Williams, vice-présidente du marketing chez Harbour Group Management, a déclaré : MHN. En réponse à COVID-19, Harbour Group Management a coordonné sa stratégie de marketing numérique avec des outils supplémentaires permettant aux prospects de visiter virtuellement et de louer des appartements. Image fournie par Harbour Group Management Co. Ltd. « Au moment où les résidents potentiels s’engageront avec notre équipe immobilière, nous espérons qu’ils seront plus près de la décision qu’ils ne le seraient autrement. Une fois la décision prise, la location en ligne est pratique et confortable. Nous offrons une expérience de location », a ajouté Williams. Les pandémies n’ont fait qu’augmenter la demande des consommateurs pour des outils pour rendre l’expérience plus efficace et sans souci. Lire à nouveau : L’impact d’une pandémie sur les locations multifamiliales En réponse à COVID-19, Harbour Group Management a ajouté un outil de communication numérique sans contact à sa pile de marketing numérique. Cela comprend des chatbots, la planification de visites en ligne, etc. Visite virtuelle en vidéo. Avec ces outils, les locataires potentiels ont accès à des moyens supplémentaires pour obtenir des informations comme ils le souhaitent pour recevoir les informations qu’ils recherchent. « Nous écoutons les futurs résidents et il est impératif qu’ils offrent l’expérience de location la plus confortable », a déclaré Williams. « Trouver une nouvelle maison peut être stressant. Plus vous aidez vos prospects avec des outils et contenus digitaux pour réduire le stress, plus vous avez de chances d’avoir une relation à long terme qui profite à vos occupants et à votre entreprise.. »
Méfiez-vous des nouveaux objets brillants
Gardez un œil sur tout canal de marketing numérique qui atteint votre livre de jeu. Rétention des résidents. « Chaque fois qu’un résident part, vous perdez de l’argent. Si votre résident actuel n’est pas content, réfléchissez à pourquoi. Il faut toujours avoir une avance, mais des portes tournantes. « Vous pouvez ralentir », a déclaré Rachel Ingbar, PDG d’Intentional Marketing. MHN. Ingber a commencé comme agent de crédit-bail dans l’industrie, est passé à la gestion et au marketing immobiliers, puis a lancé son propre cabinet de conseil en marketing multifamilial. «Je travaille avec l’équipe sur place pour comprendre ce qui se passe sur la propriété elle-même et ce que nous pouvons faire pour le résident», explique le client, gardant le résident et les nouveaux prospects. Ingber dit qu’il prend en charge les sessions de stratégie de marketing numérique qui aident à relier les points entre les attractions. Ingber a également souligné l’importance d’avoir une gestion de la relation client (CRM) qui permet de savoir d’où viennent les prospects. L’Internet Listing Service (ILS) semble offrir beaucoup plus de prospects que d’autres services similaires, mais un examen plus approfondi révèle que les conversions de prospects sont très faibles. D’un autre côté, un autre ILS qui n’a pas apporté beaucoup de prospects convertit en fait plus de prospects en baux. Lire à nouveau : Attirez et transformez des locataires potentiels sur votre site Web Il est facile de suivre les initiatives de marketing numérique dans votre portefeuille, mais Ingber a constaté que cela ne se produit pas toujours. « Toutes les propriétés sont différentes. Dans une installation, Google Ads peut fonctionner étonnamment bien et ILS peut ne pas fonctionner, mais dans un autre marché, ILS ne fonctionne pas très bien. Globalement. Vous devez comprendre l’image et tout relier ensemble », explique Ingber. Mieux encore, ne rendez pas votre stratégie de marketing numérique obsolète. Les équipes marketing doivent tester leurs idées et leurs tactiques pour voir ce qui fonctionne et, plus important encore, ce qui ne les affecte pas. Faites des ajustements au fur et à mesure, mais faites attention aux nouveaux objets brillants. « Si vous pensez vraiment que quelque chose de nouveau et d’excitant est essentiel, oui, j’aimerais l’essayer », déclare Ingber. Aussi, si l’impact direct ou indirect sur les efforts de location ou de rétention des résidents ne peut être quantifié, il est temps de revenir aux plans.