le 22 juin 2021 à 6h00
Le fournisseur de services financiers et technologiques russe Tinkoff a créé une version gratuite de son assistant vocal Oleg qui filtrera et bloquera les spams et les appels frauduleux. La nouvelle fonctionnalité est disponible pour toute personne en Russie possédant un téléphone mobile, et pas seulement pour ceux qui s’abonnent à Tinkoff ou qui utilisent ses services bancaires.
Oleg Défenseur
Oleg est depuis longtemps intégré à la Tinkoff SuperApp, où il effectue des tâches pour les abonnés depuis ses débuts fin 2019. L’assistant vocal est capable de répondre aux appels téléphoniques au nom des utilisateurs, d’enregistrer et de transcrire les appels. La réponse de la personne à l’autre bout du fil déclenchera différents scripts selon qu’Oleg, du nom du fondateur de l’entreprise décédé depuis Oleg Tinkoff, considère que l’appelant est quelqu’un dont l’utilisateur veut entendre, un appel de spam ou une éventuelle tentative de fraude.
Cela ressemble beaucoup à une version de la fonction de filtrage des appels que Google propose sur tous les téléphones Pixel et quelques autres appareils Android, y compris la fourniture de transcriptions de ces appels. Oleg est, au contraire, une version plus étendue de la fonctionnalité Google, bien qu’Oleg n’attende pas et n’écoute pas la musique d’attente comme le fera Google Assistant. La demande de filtrage d’appels assisté par l’IA est assez élevée. Selon le chef de produit de Tinkoff, Konstantin Rubtsov, 60% des gens ont reçu des appels d’une sorte d’escroc. S’exprimant lors de la conférence Conversations de cette année, il a discuté du développement d’Oleg et de ses attributions croissantes envers les abonnés non-Tinkoff.
« En 2020, nous avons eu plus de 120 millions d’appels qui ont été traités par un assistant vocal », a déclaré Rubtsov dans la présentation traduite. « Les appels ont été décodés, traités, des scénarios ont été élaborés, et tout a été envoyé aux clients de Tinkoff Mobile.
Expériences Oleg
Oleg se distingue par la façon dont le SDK Tinkoff VoiceKit a rendu le même service disponible non seulement pour les utilisateurs de l’application Tinkoff, mais également pour tous les utilisateurs des services de messagerie et de médias sociaux populaires Telegram ou VKontakte. Les utilisateurs peuvent converser avec Oleg sur ces plateformes et obtenir des conseils pour se protéger des escroqueries ou même entendre une blague. Le service d’appel défensif a été formé sur plus de 110 millions d’appels pour créer les scripts utilisés en réponse. L’appel peut être rejeté, transmis ou transféré vers un chat Telegram. Oleg Defender est déjà très populaire, Rubtsov signalant un taux de rétention de 80% des utilisateurs qui essaient la fonctionnalité. Oleg a déjà démontré comment son SDK sur Telegram permet plus d’expérimentation. Oleg a été le premier assistant vocal à apparaître sur Clubhouse, où il est censé pouvoir modérer les discussions et retranscrire la conversation sur une chaîne Telegram.
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AI. Eric est écrivain et éditeur professionnel depuis plus d’une douzaine d’années, spécialisé dans les histoires sur la façon dont la science et la technologie se croisent avec les entreprises et la société. Eric est basé à New York.