Les principaux détaillants indiens ont mis au point de nouvelles façons d’atteindre les acheteurs, car les restrictions liées à la pandémie restreignent la mobilité. L’année dernière, Tanishq a lancé plusieurs initiatives telles que les appels vidéo, les allées sans fin, l’essayage virtuel de bijoux, les chats assistés en temps réel et les achats sur rendez-vous. À mesure que les blocages se lèvent, certaines de ces tendances ont trouvé une permanence dans le comportement des consommateurs lorsqu’ils basculent entre les canaux d’achat en ligne et hors ligne.
« Ces modes d’achat « nouvel âge » ont contribué à environ 9 % de nos ventes totales (pour Tanishq et Mia), ce qui, en termes de prix à la consommation, était d’environ 1 600 crore plus, ce qui est un nombre assez important, de moins de 1% l’année précédente », a déclaré Ajoy Chawla, PDG de Titan Jewellery Division.
Chawla a déclaré que ces ventes pourraient atteindre 15% au cours des deux prochaines années, grâce à une adoption accrue par les consommateurs, à la commodité, ainsi qu’aux efforts déployés par la société pour augmenter les ventes en ligne et hors ligne. « Cela peut ne pas passer de 9% à 15% en une seule fois, cela peut prendre peut-être deux ou trois ans », a-t-il ajouté.
Le détaillant constate des comportements d’achat variés à la fois en ligne et hors ligne. Pour ceux qui achètent tout en ligne, la taille du billet est généralement inférieure à 50 000 roupies. « Ensuite, il y a ceux qui font de l’omnicanal, c’est-à-dire qu’ils sélectionnent en ligne, montrent de l’intérêt, puis nous les connectons à un magasin, le magasin pourrait passer un appel vidéo et cela se transformera en vente. Très probablement, ce sont des produits qui dépassent 50 000 Rs jusqu’à Rs2 lakh à Rs3 lakh. Nous constatons que 90 % de ces clients préfèrent effectuer la transaction finale à l’intérieur du magasin. Ensuite, il y a les achats à distance qui ne sont pas activés par quelqu’un qui vient en ligne, mais quelqu’un qui contacte les acheteurs via WhatsApp, ou cela peut être un appel téléphonique », a-t-il déclaré.
Les détaillants reprennent leurs activités après des semaines de fermetures, la deuxième vague grave ayant entraîné des fermetures à l’échelle de l’État. Dimanche, plus de 270 magasins Tanishq étaient ouverts dans toute l’Inde. D’autres devraient ouvrir car des États tels que le Karnataka ont assoupli les restrictions.
Pendant ce temps, le détaillant a déclaré que son livre de jeu d’achat « numérique et à distance » était prêt.
« Nous avons tous les outils disponibles directement en ligne, omni, chats en direct, WhatsApp, Google My Business, appels vidéo, allées sans fin, essais virtuels, vente collaborative entre magasins. Ainsi, tout notre écosystème de 8 000 personnes en magasin est formé, à gérer ces conversations omni. Et nous avons ajouté à cela en introduisant le paiement à domicile, ainsi que la livraison à domicile », a-t-il déclaré.
Plus de 8 000 vendeurs de première ligne à travers le réseau de magasins du détaillant, y compris ceux gérés par des partenaires franchisés, sont vaccinés avec au moins une dose unique. Cela inclut non seulement le personnel de vente, mais également la sécurité et l’entretien ménager, a-t-il déclaré.
Dans le même temps, une enquête de la Retailers ‘Association of India a révélé que les détaillants de bijoux panindiens ont signalé une baisse de 76% de leurs ventes en mai par rapport à mai 19.
Chawla a refusé de partager l’impact des récents blocages sur les ventes du détaillant au deuxième trimestre, mais il y a eu une « perte de ventes », a-t-il déclaré. « Cette année, nous pourrions également voir une demande refoulée, mais si la reprise sera comme l’année dernière … pour ce que ça vaut, plus de gens ont été touchés, plus de gens ont été marqués, il y a des moyens de subsistance et des vies qui ont été touchés. Nous devons voir comment cela se présente même s’il y a quelques pousses vertes », a-t-il ajouté.
Dans le Gujarat, le Pendjab, l’Haryana et le Chhattisgarh qui ont repris leurs activités, le sentiment des consommateurs a été « décent », a-t-il déclaré. Alors que sur des marchés tels que le Maharashtra, le Bengale occidental, le Madhya Pradesh et ceux qui rouvrent cette semaine, comme le Karnataka, le ramassage a été lent.
Pour le trimestre clos le 31 mars 2021, la division joaillerie de la société a enregistré une croissance des revenus de 70 %, bien que sur une base faible par rapport au même trimestre de l’année dernière. La division a enregistré des revenus autonomes de Rs 6 397 crore au quatrième trimestre.
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