_Occupez-vous de vos affaires de montagne
Google est un mot familier et pour une bonne raison. Chaque jour, des milliards d’utilisateurs effectuent leurs recherches sur Google pour trouver n’importe quoi, des cafés à proximité, la meilleure réparation automobile locale, jusqu’aux nouvelles de leurs marques et célébrités préférées !
92% de toutes les recherches sont effectuées sur Google
&
46% de ces recherches ont une intention de recherche locale.
Ils recherchent des services locaux comme le vôtre et Google My Business est un outil très important pour que de nouveaux clients potentiels vous trouvent.
Qu’est-ce que Google My Business et comment cela affecte-t-il votre petite entreprise ?
Voici VOTRE mission :
Ouvrez votre téléphone ou votre ordinateur portable et effectuez une recherche Google pour « Couvreurs près de chez moi ». Les résultats dépendront de l’endroit où vous vous trouvez, mais voici une capture d’écran de la mienne montrant la section Google My Business. Lorsque les internautes effectuent des recherches sur des entreprises et des services locaux, Google renvoie souvent trois catégories de résultats : les résultats payants, les profils Google My Business et les résultats organiques.
Annonces – Sponsorisées Payé sont simplement les retours tout en haut où vous voyez les résultats publicitaires et sponsorisés. Ceux-ci sont contrôlés par la publicité au paiement par clic via Google Ads. Plus une entreprise est disposée à payer par clic pour une phrase clé, plus elle est susceptible d’apparaître dans cette section.
Profils Google Mon entreprise (GMB)La zone suivante est la section Profil Google My Business (GMB). Il comprend les trois meilleures listes de Google My Business Profile qui ont été jugées suffisamment pertinentes et proéminentes pour votre région par Google – afin que vous puissiez voir quels autres endroits intéressants se trouvent dans les environs ! Vous verrez les trois premiers résultats GMB, mais il y a un bouton Plus d’entreprises qui vous montrera encore plus d’annonces dans votre région. Vous ne pouvez pas payer pour les placements GMB. Mais il faut du travail pour amener votre entreprise au sommet du pack de 3.
Résultats organiques
Dans la section inférieure se trouvent les résultats organiques. Les résultats organiques sur la recherche Google sont les résultats naturels qui ne sont pas payés et qui apparaissent généralement sous les annonces payantes. Les résultats organiques sont déterminés par de nombreux facteurs, notamment le contenu du site Web, l’optimisation des pages, les backlinks, l’engagement sur les réseaux sociaux et l’optimisation organique des moteurs de recherche (SEO).
Je pourrais continuer encore et encore sur la façon dont vous pouvez améliorer les résultats de recherche organiques de votre site Web, mais cette conversation concerne Google My Business.
GMB en chiffres
- 64 % des chercheurs Google utilisent Google My Business (GMB) pour trouver les coordonnées d’une entreprise locale
- 90 % des personnes lisent les avis trouvés sur GMB avant d’acheter ou même de visiter une entreprise
- Il y a eu une augmentation de 61 % des appels depuis Google My Business de janvier 2020 à juillet 2020
- Les entreprises incluses dans Google Local 3-Pack reçoivent de 40% à 60% de leur trafic total et la moitié de tous les clics sur le site Web de la liste
- Après avoir recherché sur un téléphone portable des services ou des produits à proximité, 76 % des internautes finissent par visiter l’entreprise dans les 24 heures
Google My Business est un excellent moyen pour vous de collecter des informations sur les clients, de gérer votre fiche et d’améliorer votre classement auprès de Google. Pour vous mettre dans la meilleure position possible pour réussir, vous devez créer un compte GMB. Cela permettra aux clients de trouver votre entreprise tout en effectuant une recherche sur Google et cela peut vous aider à vous classer plus haut lorsqu’ils le feront ! GMB peut signifier plus d’appels téléphoniques et de visites de sites Web. En outre, une augmentation du trafic piétonnier, de nouveaux clients et de meilleurs résultats financiers
Établir un GMB réussi
Vous devez également prendre des mesures avec votre page GMB – comme ajouter des informations précises sur les services ou produits que vous proposez, des informations de contact précises et des heures d’ouverture. Vous devez ajouter des images intérieures / extérieures / liées au travail, des logos d’entreprise et des mises à jour sur votre entreprise.
Vous pouvez prendre des rendez-vous et prendre des appels téléphoniques directement depuis votre fiche GMB.
Vous pouvez créer vos avis positifs sur Google My Business, ce qui, comme je l’ai déjà mentionné, est très important.
Répondre aux avis est un bon début pour promouvoir votre petite entreprise. Lorsque l’avis est positif, vous n’êtes pas obligé de répondre à tous, mais vous pouvez commencer par un simple « merci ».
Voici quelques exemples de Google pour vous aider à démarrer :
- « Merci ! Nous espérons te revoir bientôt. »
- « Merci d’avoir partagé votre expérience. »
- « Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié votre expérience. »
Les critiques positives sont excellentes et simples à traiter. Mais il y aura aussi des critiques négatives. Le secret des négatifs est de répondre. Ils peuvent blesser. Ils peuvent piquer. Mais le gain d’écoute et de réponse peut faire une énorme différence pour votre succès en ligne.
Vérifiez ces pointeurs de réponse négative de Google :
- Répondez en temps opportun. Les clients apprécieront les réponses rapides
- Restez professionnel et courtois. Ne vous déchaînez jamais et évitez de prendre l’examen personnellement
- Comprenez l’expérience de votre client avec votre entreprise avant de répondre. Si quelqu’un mentionne un problème avec un produit ou un service, enquêtez pour voir ce qui a pu mal tourner. Soyez honnête au sujet des erreurs commises et des mesures que vous avez prises (ou que vous prendrez) pour remédier à la situation
- Excusez-vous le cas échéant, mais n’assumez pas la responsabilité de choses qui n’étaient pas de votre faute. Faire preuve de compassion et d’empathie pour le client
- Proposez-lui d’en parler. Si c’est la première fois que vous entendez parler de la plainte, invitez le client à envoyer un e-mail ou à appeler afin que vous puissiez essayer de régler le problème avec lui
- Montrez que vous êtes authentique et sincère. Signez avec votre nom ou vos initiales pour montrer que vous prenez l’affaire au sérieux et qu’une personne réelle vous écoute
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