STIR/SHAKEN  : le combat pour l'avenir des appels téléphoniques

Lorsque les appels téléphoniques ont été introduits pour la première fois, c’était un moyen formidable d’effacer la distance physique d’une conversation. De nos jours, une minorité d’appels téléphoniques comporte une vraie conversation. En moyenne, 54% de tous les appels téléphoniques reçus sont des spams non sollicités. Les États-Unis sont le 8e pays le plus spammé au monde, ses résidents recevant plus de 122 000 appels automatisés chaque minute. Ces appels sont pires qu’une nuisance ; rien qu’en 2020, les escroqueries téléphoniques ont escroqué 10 milliards de dollars aux Américains.

Les problèmes auxquels les destinataires sont confrontés à cause des appels de spam sont bien connus. Les dommages subis par les entreprises lorsque leurs appels sont regroupés avec du spam sont moins reconnus. L’usurpation d’identité nuit aux activités d’entreprises réputées. Lorsque les escrocs usurpent de vrais numéros de téléphone pour rendre leur spam plus convaincant, ils sont difficiles à retracer et impossibles à contrôler. Leur association avec le numéro falsifié entache l’usage ultérieur. Les algorithmes utilisés par les opérateurs téléphoniques pour détecter le spam sont bien intentionnés, mais ils conduisent de nombreuses entreprises réputées à recevoir le label de « spam probable ». Des milliers d’appels professionnels sont signalés à tort comme spam chaque jour. En effet, les algorithmes de l’opérateur téléphonique recherchent des volumes d’appels élevés, des plaintes de clients et un blocage des prospects pour déterminer quels numéros commettent du spam.

Comment discerner un appelant indésirable d’une entreprise honnête ?

Comment les opérateurs téléphoniques protègent-ils les consommateurs du spam sans nuire aux entreprises honnêtes ? Entrez dans la révolution STIR/SHAKEN, ici pour restaurer la confiance dans les communications téléphoniques. La révolution remonte à 15 mois à l’adoption de la loi TRACED en mars 2020, une loi conçue pour lutter contre les appels automatisés. En juin 2021, STIR/SHAKEN met en œuvre l’authentification de l’appelant pour lutter contre l’usurpation d’identité et les appels automatisés. Tous les fournisseurs de services devraient adhérer aux nouvelles normes.

Voici comment fonctionne le nouveau système. Lorsqu’une entreprise passe un appel sortant, l’opérateur téléphonique envoie son numéro à un système d’authentification. Là, l’appel peut se voir attribuer 1 des 3 évaluations. Une note A est une vérification complète, ce qui signifie que le client et le numéro sont tous deux vérifiés. Une note B est une vérification partielle, dans laquelle le client est vérifié mais pas son numéro. Enfin, une note C est pour les appels de passerelle. L’origine de l’appel n’a pas pu être authentifiée sur un appel C. Une fois l’évaluation correcte déterminée, l’identification de l’appelant peut indiquer au destinataire si son appelant est vérifié ou s’il s’agit d’un spam. Ces niveaux d’attestation plus élevés sont destinés à inspirer la confiance des consommateurs.

Les avantages du nouveau système sont répartis entre les groupes

Les entreprises peuvent continuer en tant que clients vérifiés et les consommateurs savent avec certitude à quels appels ils peuvent faire confiance. Si une entreprise souhaite réduire davantage son risque d’être regroupée dans le spam, quelques étapes supplémentaires méritent d’être envisagées. La rotation des numéros pour réduire le volume d’appels par numéro est une possibilité, tout comme le mélange des pistes chaudes et froides pour maximiser les chances de réponse. Des services comme PhoneBurner sont également là pour améliorer les résultats des appels, et ils agissent en totale conformité avec les nouvelles réglementations STIR/SHAKEN. Il est temps d’appeler à nouveau en toute confiance.