Les start-up se battent pour se démarquer des appelants indésirables

La plupart des appels téléphoniques aux États-Unis sont du spam non sollicité. Les Américains sont la 8ème population la plus spammée au monde, recevant au moins 175 millions d’appels automatisés par jour. Les appels indésirables sont une nuisance pour tout le monde mais peuvent avoir de graves conséquences financières pour les personnes vulnérables. Les Américains ont perdu 10 milliards de dollars à cause des escroqueries téléphoniques rien qu’en 2020, mais un nouveau cadre d’authentification des appelants connu sous le nom de STIR/SHAKEN rend la vie plus difficile pour les escrocs.

Le spam n’est pas seulement un problème de consommation. Des entreprises réputées sont écrasées par l’usurpation d’identité, c’est-à-dire le vol d’un numéro de téléphone à des fins frauduleuses. Les escrocs falsifient les vrais numéros de téléphone professionnels pour produire des spams plus convaincants et ternissent de façon permanente la réputation de ce numéro de téléphone professionnel. En raison de l’usurpation d’identité, des milliers d’appels professionnels légitimes quotidiens sont signalés à tort comme du spam par les algorithmes de l’opérateur téléphonique.

STIR/SHAKEN arrête le spam sans ralentir les affaires

Quelque chose est fait pour arrêter le spam. Présentation de STIR/SHAKEN, la nouvelle réglementation conçue pour lutter contre les appels automatisés. En mars 2020, la loi TRACED est devenue loi dans tout le pays. La loi oblige les fournisseurs de services vocaux à atténuer les appels automatisés. La réglementation STIR/SHAKEN sur l’authentification de l’identification de l’appelant pour lutter contre l’usurpation d’identité et les appels automatisés a commencé en juin 2021. Tous les fournisseurs de services sont tenus de suivre les nouvelles normes.

C’est ainsi que fonctionne le nouveau système. Lorsqu’une entreprise passe un appel sortant, l’opérateur téléphonique envoie son numéro dans un système d’authentification où il peut recevoir l’une des trois évaluations suivantes : A lorsque le client et son numéro sont entièrement vérifiés ; B lorsque le client est vérifié mais que son numéro ne l’est pas ; C  lorsque le numéro d’origine de l’appel n’a pas pu être authentifié. Avec une note attachée à l’appel, l’identification de l’appelant peut indiquer si un appelant est vérifié ou s’il est susceptible de spam.

Les numéros falsifiés sont instantanément traçables, les entreprises légitimes peuvent être vérifiées lorsqu’elles appellent et les consommateurs savent à quels appels répondre. Pour réduire davantage l’étiquetage erroné d’appels professionnels légitimes en tant que spam, une entreprise peut soumettre son profil FFC pour accréditation, éviter d’utiliser son numéro à des fins non vérifiées et alterner ses numéros utilisés pour réduire le volume par numéro.

Il existe une aide pour les entreprises qui naviguent dans les appels de vente dans la nouvelle ère. Les numéroteurs de puissance basés sur le cloud prennent pleinement en charge la conformité avec STIR/SHAKEN et améliorent l’efficacité des appels sans sacrifier l’expérience client et mettent en œuvre pour établir la confiance. Sans configuration compliquée, sans frais initiaux ni contrats en cours, la mise en route est simple et efficace. Avec STIR/SHAKEN, les entreprises peuvent appeler en toute confiance.

Brian Wallace est chroniqueur au Grit Daily. Il est entrepreneur. Il est le fondateur et président de NowSourcing et a été présenté dans Forbes, TIME et The New York Times. Brian a précédemment écrit pour Mashable et écrit actuellement pour Hacker Noon, CMSWire, Business 2 Community, et plus encore. Brian organise également des événements #LinkedInLocal dans tout le pays, faisant la promotion de l’utilisation de LinkedIn auprès des professionnels souhaitant développer leur carrière.