Le week-end dernier, j’ai été bouleversé lorsque mon vol vers la Floride a été annulé par Spirit Airlines. C’était la première fois en plus de 50 vols sur une période de 20 ans qu’un de mes vols était annulé. Ma visite rapide prévue de 24 heures en Floride a dû être abandonnée à cause de cela. J’ai été déçu. J’écris ceci maintenant pour dire que ma déception s’est transformée en compréhension – et une nouvelle appréciation pour Spirit Airlines. Lorsque mon vol a été annulé, en une heure ou deux, Spirit m’a contacté avec d’autres options de vol ou une offre de remboursement complet. En raison de facteurs extérieurs à mon emploi du temps, je n’ai pas pu reprogrammer mon voyage – j’ai dû le supprimer complètement. Le jour ouvrable suivant ( lundi) – c’est arrivé vendredi soir – mon remboursement intégral à 100 % était déjà apparu sur mon compte bancaire. J’ai été agréablement surpris ! J’ai également reçu plusieurs réponses de Spirit. Un représentant de Spirit a expliqué que l’annulation était liée aux conditions météorologiques. La représentante a également fait tout son possible pour s’assurer que je ne voulais toujours pas reprogrammer mes vols. Elle était très serviable, désolée et informative. J’ai été agréablement surpris ! Spirit est une grande entreprise avec des dizaines de milliers de clients, mais ils se sont assurés que j’étais satisfait de leur explication. « Que pouvons-nous faire d’autre pour vous » m’a été demandé à plusieurs reprises. Honnêtement, ils sont déjà allés au-delà. J’ai toujours été un client de Spirit et je continuerai à l’être à l’avenir. Voici pourquoi : l’aéroport d’Atlantic City est l’aéroport le plus facile à naviguer au monde. (C’est aussi à 12 minutes de chez moi – si pratique ! ) Spirit vole vers les endroits où je veux aller – pas cher ! Oui, Spirit est une « compagnie aérienne sans fioritures » – mais je sais que ça va et je l’accepte. En termes simples : ils peuvent m’emmener où je veux aller, à peu de frais et de manière pratique. Si quelqu’un a besoin de moi, cherchez-moi dans le Big Front Seat en direction du sud !
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