"Mon nouveau spécialiste est le Dr Google" : une femme de la région de Clarenville fatiguée de passer entre les mailles du filet

c’est un hasard. Deux fois, c’est une coïncidence. Trois fois est une action ennemie. »

Ian Fleming Patsy Chaffey Humby ne sait pas si quelqu’un est là pour la chercher, mais ses expériences dans le système de santé de Terre-Neuve-et-Labrador semblent certainement suggérer une tendance. Chaffey Humby, qui vit à Morley’s Siding sur la péninsule de Bonavista, est passée entre les mailles du filet si souvent qu’elle hésite même à demander de l’aide. « Mon nouveau spécialiste est le Dr Google », a-t-elle plaisanté dans une récente interview. Son expérience la plus frustrante s’est produite il y a quelques semaines, lorsqu’elle s’est rendue au service des urgences du GB Cross Memorial Hospital à Clarenville souffrant de fibrillation auriculaire ou A-fib. C’est alors que le cœur s’accélère ou commence à battre irrégulièrement. Ce n’est généralement pas mortel, mais c’est une maladie grave et inconfortable qui doit être traitée avec des médicaments ou une thérapie. Patsy Chaffey Humby vit à Morley’s Siding. – A contribué Elle avait vu un cardiologue l’année dernière, mais ce n’est qu’en février dernier qu’un électrocardiogramme l’a finalement détecté lorsqu’elle s’est présentée pour le test. Lors de son voyage aux urgences la semaine dernière, elle a expliqué son problème à l’infirmière de triage. On lui a dit qu’il n’y avait pas de lit disponible, mais que cela ne devrait pas tarder. Deux heures et demie plus tard, ils l’ont finalement mise dans une pièce. Aucune infirmière n’est venue la voir. « Je dirais que je n’ai jamais vu une âme, mais ce serait un mensonge parce que la femme de ménage est entrée et a fait quelque chose sur l’autre lit », a-t-elle déclaré. Lorsqu’un médecin est entré, il a dit que son électrocardiogramme et ses analyses de sang étaient parfaits et que le problème venait de son estomac. « J’ai dit : ‘Mon ECG ne peut pas être normal parce que je n’en ai jamais eu ce soir.’ » Elle n’avait pas non plus subi d’analyse sanguine, mais le médecin ne semblait pas entendre. «Il est juste sorti, est revenu avec une ordonnance pour mon estomac et m’a dit de les prendre. Et j’ai dit, eh bien, je n’avais jamais entendu parler de quelqu’un qui aurait dû prendre des pilules contre l’estomac pour un cœur auparavant. « Je dirais que je n’ai jamais vu personne, mais ce serait un mensonge parce que la femme de ménage est entrée et a fait quelque chose sur l’autre lit. »

Patricia Chafe Humby Quand elle est rentrée chez elle, dit-elle, elle était folle. Elle a appelé le 811 et on lui a conseillé de contacter son médecin. Son médecin était parti avec le COVID-19. Elle a rappelé l’hôpital et a parlé à une nouvelle infirmière de triage pour expliquer ce qui s’était passé. Puis elle est allée se coucher. A 2h30 du matin, son téléphone a sonné. C’était le médecin urgentiste. « Il a appelé et a dit : ‘Tu avais raison. Vous n’avez pas passé de tests et je ne vous ai pas écoutée. » Elle est retournée, mais tout ce que le médecin a fait, c’est annuler ses pilules contre l’estomac.

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Douleur au doigt

Chaffey Humby se dit frustrée par le manque de continuité dans ses soins. Elle a été mise sous anticoagulants il y a quelques mois, mais elle a peur que cela ne fasse qu’empirer les choses. Et elle redoute de retourner à l’hôpital. « Je ne vais pas remonter là-haut. J’ai dit à mon mari à ce moment-là, je m’en fous si j’ai le gros », a-t-elle déclaré. « Vous n’avez pas l’impression de vouloir faire une grosse affaire, car si vous le faites, la prochaine fois que vous entrerez, vous ne serez peut-être pas traité de la même manière. » Pour aggraver les choses, ce n’est pas la seule fois qu’elle a été laissée pendre par des médecins. « Je ne vais pas remonter là-haut. J’ai dit à mon mari à ce moment-là, je m’en fous si j’ai le gros. »

Elle a signé des papiers de consentement pour la chirurgie et on lui a dit que cela prendrait environ trois mois. Les mois ont passé, puis encore des mois. Elle n’a finalement pas pu supporter l’inconfort et a appelé le médecin qui lui faisait des injections de cortisone. Ce médecin a appelé le chirurgien et lui a demandé ce qui s’était passé avec la chirurgie. « Pourquoi, étais-je censé lui faire le doigt ? » il a dit. Le chirurgien prend sa retraite en juin, dit-elle, donc si ce n’est pas fait d’ici là, elle devra chercher ailleurs. Hôpital GB Cross Memorial à Clarenville. – Photo de fichier réseau SaltWire

Trois fois un charme

Mais Chaffey Humby ne s’est pas contentée de raconter deux grosses confusions avec ses soins. Elle est allée chercher le triplé. Il y a environ cinq mois, elle a consulté un médecin au sujet d’une douleur au côté. Le médecin a dit que c’était sa vésicule biliaire et qu’elle devrait le faire à St. John’s. « Puis il s’est levé et a quitté la pièce », se souvient-elle. « J’attendais qu’il revienne et il ne l’a pas fait, alors je me suis juste levé sur le pas de la porte. Peu à peu, il s’est retourné et m’a vu et m’a dit : « Tu peux partir ». » C’était en octobre 2021. Cinq mois plus tard, son médecin n’avait toujours pas reçu de rapport. Un appel a été passé. Non seulement aucune intervention chirurgicale n’avait été prévue, mais on lui a dit qu’aucune note n’avait été prise et qu’elles devaient être préparées de mémoire. « Maintenant, pouvez-vous vous rappeler de quoi nous parlons aujourd’hui l’année prochaine ? » elle a demandé. Les plaintes concernant les temps d’attente et les salles d’urgence bondées dans la province ne sont pas nouvelles. Et la pandémie de COVID-19 semble avoir rendu une mauvaise situation intolérable. Plus tôt cette semaine, The Telegram a rendu compte d’une femme âgée qui a finalement demandé à rentrer chez elle après avoir été coincée dans la salle d’urgence du Centre des sciences de la santé pendant trois jours en attendant un lit. Elle y avait été emmenée en ambulance après être tombée dans des escaliers. Le stress pandémique est en partie à blâmer, tout comme les lacunes dans les soins, car des centaines d’employés se retrouvent soit malades du COVID-19, soit isolés par précaution. La Newfoundland and Labrador Medical Association a déclaré la semaine dernière qu’elle entendait parler de plus en plus d’épuisement professionnel chez les médecins. Et l’Association médicale canadienne a récemment publié le Sondage national sur la santé des médecins, qui a révélé que 59 % des médecins ont indiqué que leur santé mentale s’était détériorée depuis le début de la pandémie. Eastern Health, quant à lui, a déclaré vendredi dans un communiqué qu’il s’engageait à fournir des soins de qualité, mais a admis que certains problèmes dans la région de Clarenville ne sont pas uniques. «Les défis de dotation qui existent actuellement dans la région de Clarenville-Bonavista sont similaires à ceux d’autres régions de la région sanitaire de l’Est, de la province et du pays», a déclaré l’autorité. « Nous continuons d’employer de solides stratégies de recrutement pour pourvoir divers postes dans de multiples disciplines dans toute la région, tout en veillant à ce que des soins sûrs et de qualité aux patients restent notre priorité absolue.