Comment faire en sorte que les avis d'utilisateurs fonctionnent pour votre entreprise Comment utiliser les avis et les évaluations à votre avantage

Une expérience positive d’un client encourage les autres à essayer vos produits ou services. Environ 93 % des utilisateurs vérifient les avis en ligne et d’autres formes de contenu généré par les utilisateurs (par exemple, des images ou des évaluations) avant d’acheter. Des études montrent également que 89 % des consommateurs n’achèteront pas tant qu’ils n’auront pas lu les avis d’autres clients.

Un avis favorable est particulièrement crucial pour la croissance des entreprises locales. Lorsqu’un résident ou un touriste recherche une entreprise comme la vôtre en ligne et que votre entreprise apparaît avec une note de cinq étoiles et des avis de nombreux autres clients, attendez-vous à une amélioration de vos revenus.

Ce contenu généré par les utilisateurs construit également une bonne réputation pour votre entreprise, que vous possédiez un détaillant en ligne établi avec un emplacement physique ou un nouveau restaurant dans un quartier en plein essor.

Bien que vous fournissiez un service suffisamment bon ou que vous proposiez de bons produits, attendre que les clients se rendent sur Yelp ou Google Reviews pour laisser une note et un commentaire n’est pas toujours un moyen fiable de créer des avis d’utilisateurs.

Étapes pour encourager plus d’avis

Trouvez le bon moment pour approcher vos clients

Ne demandez pas aux gens de donner leur avis si vous n’êtes pas sûr qu’ils soient satisfaits du produit ou du service qu’ils ont obtenu. Il y aura des moments où le client recevra un mauvais article, un article qui ne fonctionne pas ou s’apprête à échanger un produit.

Vous voulez intervenir lorsque vous êtes certain que le client a effectué un achat réussi.

Ces heures seraient :

  • S’ils ont posté sur votre produit
  • Si vous ou votre compte de marque avez été tagué sur les réseaux sociaux
  • Si vous voyez qu’ils sont de retour sur votre site Web et qu’ils parcourent d’autres éléments
  • S’ils ont racheté l’article

Les bonnes situations ne se limitent pas à celles énumérées ci-dessus, car le comportement et le parcours de l’acheteur dépendront de votre entreprise. Alors voyez par vous-même et jugez quel est le meilleur moment pour contacter votre client pour un examen. Par exemple, si vous êtes une société SAAS, vous souhaiterez peut-être attendre que le client s’abonne pendant un mois supplémentaire ou s’il parraine un autre client.

Demandez personnellement à vos clients

Si vous avez un client important dont vous savez qu’il a le pouvoir d’influencer davantage de visiteurs pour qu’ils achètent vos produits ou services, vous pouvez alors le contacter personnellement de manière subtile.
Ensuite, demandez-leur subtilement s’ils seraient intéressés à ce que leur avis soit publié sur votre site Web, ou si vous pouvez le configurer, une vidéo serait également un excellent contenu à ajouter à vos pages.

Demandez à vos clients par e-mail

Cela signifie que vous associez également des notes, des témoignages ou des avis à des achats réels. Les e-mails peuvent également être automatisés, il est donc plus facile à surveiller. Cela vous permettra également d’évaluer qui sont vos clients satisfaits et fidèles et d’identifier ceux qui recommanderont probablement votre entreprise à d’autres.

Encouragez plus d’avis Google

L’avis Google est de plus en plus populaire en termes d’avis en ligne par rapport à d’autres sites d’avis, comme Tripadvisor, Yelp et Facebook.

Les avis Google sont accessibles une fois que vous avez activé votre compte Google My Business. Il gagne de plus en plus en popularité car non seulement il est plus facile à voir et à accéder, mais il améliore également votre classement dans les recherches locales.

Améliorer le référencement local est important car l’expérience en ligne d’un client commence par les moteurs de recherche, et Google est le plus grand moteur de recherche au monde.

Pour obtenir plus d’avis Google, réclamez votre profil Google My Business. Assurez-vous que votre annonce se démarque. Vous pouvez le faire en remplissant d’abord les informations commerciales de base et pertinentes. Vous pouvez inclure des mots-clés, mais n’en faites pas trop.

Donnez une belle apparence à votre annonce en ajoutant des images de haute qualité. Les listes de Google aident à relayer une histoire visuelle. Les gens voudront voir vos produits ou à quoi ressemble votre magasin. Cela aidera également votre entreprise à se démarquer de la concurrence.

Recueillir des avis sur des sites d’avis tiers

Soyez ouvert à la création de plusieurs espaces pour que vos clients laissent des avis. Soyez actif sur des listes comme Yelp, Amazon, Google, Facebook et d’autres qui sont pertinentes pour votre secteur. Vous pouvez collecter des avis sur ces sites Web et les publier au premier plan sur votre page Web.

Optimisez vos pages Web

Et une bonne expérience utilisateur consiste à fournir aux visiteurs du site ce dont ils ont besoin. Dans ce cas, un accès facile aux plateformes afin qu’ils puissent communiquer leurs préoccupations ou leur expérience avec vos produits ou services.

Si vous êtes actif dans d’autres annonces telles que Yelp, Google ou TripAdvisor, vous pouvez également lier ou publier les badges de votre site Web quelque part dans la page d’avis.

Les gens parlent de votre entreprise en ligne

Lorsqu’un utilisateur accède à votre site Web, il tient compte de l’apparence de votre site Web et de la facilité de son utilisation. Mis à part les aspects techniques, la prochaine chose qui les préoccupera est le produit.
L’article fonctionne-t-il ? ? Est-ce le bon produit à acheter ? Le vendeur est-il digne de confiance ?

Ces questions ne peuvent être répondues et validées que par les avis et les évaluations des utilisateurs.

Pourquoi les avis sont-ils importants pour les ventes et le référencement local ?

Imaginez que vous êtes dans un restaurant et que quelqu’un se plaint bruyamment du mauvais goût de la soupe. Il y a de fortes chances que vous évitiez de commander la même soupe ou que vous quittiez complètement le restaurant parce que la nourriture est douteuse ou mauvaise.

Le bouche-à-oreille est toujours un type de marketing puissant car ce sont des témoignages de vraies personnes, et le contenu généré par les utilisateurs est l’équivalent du bouche-à-oreille en ligne.

Plus de quatre évaluations négatives sur un produit ou une marque peuvent avoir un impact négatif de 70 % sur les ventes. Une mauvaise critique peut amener 35% des visiteurs à se retirer de l’achat d’un article.

Les avis en ligne et autres formes de contenu généré par les utilisateurs sont désormais des facteurs cruciaux qui peuvent inciter à prendre des décisions d’achat, et cela pour n’importe quelle marque. Même des marques comme Prada et Louis Vuitton reçoivent chaque mois des milliers et des milliers de recherches liées à des avis.

Voici les trois avantages les plus importants des avis et des évaluations  :

  • Influencer les décisions d’achat

Les consommateurs font confiance au verdict des autres consommateurs, et cela les poussera à envisager l’achat d’un article ou d’un service.

Souvent, les personnes qui lisent des critiques sont celles qui sont déjà intéressées par l’achat et cherchent simplement à confirmer que le produit leur convient.

Visez à encourager les critiques positives, sinon, les critiques négatives peuvent pousser les utilisateurs vers les concurrents.

  • Renforce la crédibilité de votre entreprise

Une fois que votre produit aura prouvé son efficacité dans le monde réel, davantage de personnes seront intéressées à en acheter un pour elles-mêmes. Les critiques positives confirment que ce que votre produit prétend faire est vrai. Cela renforcera alors leur confiance et leur assurera que vous êtes une marque sur laquelle ils peuvent compter.

Les critiques positives valident votre marque et tout ce que vous dites qu’elle représente. Cela gagnera la confiance des gens et vous recommandera probablement à leur famille et à leurs amis.

Les utilisateurs écrivent généralement de longs commentaires, exprimant tout ce qu’ils ont vécu, et la plupart du temps, c’est ce que les autres utilisateurs recherchent également. Leurs avis fournissent également aux robots d’exploration de Google des informations plus contextuelles, les aidant à valider votre page et à la recommander à davantage d’utilisateurs.

Si vous êtes une entreprise locale, les avis boosteront votre référencement local et augmenteront votre visibilité locale. Google détectera les emplacements des utilisateurs qui ont laissé l’avis et recommandera votre entreprise aux utilisateurs situés dans la même zone.

Que faire si vous recevez des commentaires négatifs  ?

La plupart du temps, il y aura des clients qui ne seront pas satisfaits d’un produit ou d’un service. Mais essayez de ne supprimer les commentaires négatifs dans aucun de vos comptes, car cela pourrait montrer votre réticence à corriger une erreur ou à écouter les clients.

Voici comment gérer correctement les avis négatifs  :

  • Vérifiez si la plainte est valide.

Déterminez si d’autres clients ont rencontré le même problème avec le même produit ou service. Ensuite, apprenez à vous améliorer.
Soyez toujours poli et professionnel lorsque vous traitez avec les clients. Présentez vos excuses et envisagez de remplacer le produit ou de leur offrir une offre spéciale.

Répondre poliment est une chose, mais assurez-vous de tenir votre promesse. De plus, si vous constatez que les commentaires sont répétitifs ou que de nombreux autres clients disent la même chose, il est temps de prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

La clé à emporter

Les avis et les notes sont un élément crucial de votre stratégie de marketing numérique. Les spécialistes du marketing les utilisent pour générer des idées qui renforcent les stratégies de marketing de contenu. C’est aussi une puissante preuve sociale qui influencera les décisions d’achat des autres utilisateurs.

Outre la validation et la crédibilité qu’elles apportent à votre entreprise, les avis aident les personnes qui effectuent des achats en ligne à voir si le produit ou le service qu’elles envisagent d’obtenir répondra à leurs attentes.

Si votre entreprise profite des avis, vous devriez constater une augmentation du trafic et des ventes en ligne (ou en magasin).

Itamar Gero est le fondateur de SEO Reseller, un fournisseur mondial de solutions de marketing numérique qui responsabilise les agences et leurs clients locaux partout dans le monde. Quand il ne travaille pas, il parcourt le monde, médite ou rêve (en code).

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