Le shopping en direct est-il le prochain chapitre du commerce électronique ?

Récemment, le célèbre chef Matt Adlard préparait des bonbons sur Amazon Live, ce qui permet aux vendeurs de vendre des produits Amazon dans des vidéos interactives en direct.

« Nous avons une ganache fouettée à la vanille et à l’orange, et nous avons un enrobage chocolat-noisette », a-t-il déclaré à son audience Internet – qui comprenait moi. Adlard présentait des articles de cuisine en vente sur Amazon. J’ai cliqué pour le « suivre ».

« Je viens de recevoir un suivi de Jason et Scott. Merci, Jason et Scott « , a-t-il dit.

Le célèbre chef Matt Adlard sur Amazon Live.Adlard a versé sa pâte dans une casserole carrée. J’avais besoin d’un de ceux-ci, j’ai réalisé, alors j’ai tapé dans le chat: Qu’est-ce qui fait une bonne casserole carrée ?

« Scott, c’est une excellente question. Le plat de cuisson que j’ai associé dans mon carrousel d’achats possède à peu près toutes les fonctionnalités que vous souhaitez. Mais vous en voulez vraiment un avec un fond lâche « , a conseillé Adlard.

Pendant qu’il parlait, une casserole apparut sur l’écran d’Amazon. Pratique. J’ai vu des suggestions d’autres acheteurs en direct: « Obtenez le fond amovible », a déclaré l’un d’eux. « J’utilise la forme à ressort », a ajouté un autre.

La diffusion en direct est-elle la prochaine grande nouveauté du commerce de détail ? C’est déjà important en Chine, où les deux tiers des acheteurs disent avoir acheté quelque chose de cette façon.

Livestream aux acheteurs chinois du site de vente au détail de luxe Monnier Frères. (Monnier Frères) A ​​San Francisco, Kurt Workman l’essaye. Il est cofondateur de la société de produits pour bébés Owlet et affirme que sa stratégie de marketing initiale – juste des publicités, pas de vidéos – a échoué.

« Nous nous sommes dit: » Oh, nous pouvons simplement enchérir sur les annonces Google et les internautes cliqueront sur notre annonce, puis nous vendrons le produit « , a-t-il déclaré. « Cela s’est avéré être une stratégie horrible. »

La société Workman a donc essayé la diffusion en direct sur Amazon, ce qui ne coûtait pas d’argent supplémentaire. En ligne, il n’a pas seulement parlé de ses produits, qui suivent la fréquence cardiaque des bébés, mais aussi de l’histoire de l’entreprise.

« Nous avons en fait lancé Owlet juste avant la naissance de mon fils aîné », a-t-il déclaré lors d’une session de diffusion en direct. « Et nous craignions que nos enfants aient une malformation cardiaque congénitale qui sévit dans notre famille. »

Le livestream s’est si bien comporté en termes de ventes et de vues que ses produits ont grimpé en flèche dans le classement des moteurs de recherche d’Amazon. Workman affirme que les acheteurs bénéficient d’un service en temps réel.

Livestream d’Owlet avec les employés Madison Kenley et Kurt Workman. Source : Owlet « Vous avez un être humain maladroit qui parle à une caméra et interagit avec un public. Mais vous êtes en mesure de boucler la boucle sur de nombreuses questions « , a-t-il déclaré.

Aux États-Unis, une application de diffusion en direct, TalkShopLive, a vu ses ventes multiplier par sept pendant la pandémie. Un autre, Comment Vendu, a vu une augmentation de 50% des dépenses par spectateur. La diffusion en direct est également utilisée au niveau de la vente en gros, entre les marques et les détaillants.

« Pour les marques, vous devez vous rappeler que tous les salons sont fermés, que les défilés de mode de New York ont ​​été interrompus », a déclaré Mark Yuan, co-fondateur et PDG du cabinet de conseil en direct new-yorkais And Luxe. « Ils doivent faire du commerce de gros et s’assurer que leurs comptes de gros survivent. »

Yuan ajoute que la diffusion en direct « allait avoir lieu aux États-Unis, avec ou sans la pandémie. Ce n’était qu’une question de temps. »

Il y a de nombreux nouveaux acteurs dans l’espace commercial émergent en direct. Mais selon Abigail Holtz, fondatrice de la boutique de mode en ligne The Lobby, l’idée de colporter des trucs à travers la vidéo en ligne n’est pas nouvelle.

Vidéo d’influence de la fondatrice et PDG de The Lobby, Abigail Holtz « Certaines des choses que nous voyons aujourd’hui, et que nous pensons nouvelles et innovantes, ont en fait commencé à se produire il y a plus de dix ans sur YouTube », a-t-elle déclaré. « Vous savez, les gens qui font des tutoriels de maquillage. »

Aujourd’hui, a déclaré Holtz, les acheteurs de la génération Y et de la génération Z exigent un contenu vidéo authentique. « Ils sont vraiment allergiques au fait d’être vendus à », a-t-elle déclaré. « Alors ils veulent savoir, à quoi cela ressemble-t-il sur de vraies personnes ? Ils ne veulent pas qu’il soit trop produit.  »

« Ils ne veulent pas que ce soit trop produit. » Abigail Holtz, fondatrice et PDG de The Lobby

De nombreux analystes pensent que la diffusion en direct précoce aux États-Unis se développera dans la mode et la beauté, des catégories de produits avec des marges bénéficiaires élevées pour lesquelles il y a de l’argent pour essayer la vidéo. Et les ventes de ces produits dépendent du type d’interaction humaine que les achats en direct peuvent fournir.

Sinon ? « Le voyage est froid. Il n’y a pas d’émotion. Aucune interaction « , a déclaré Diaa Elyaacoubi, PDG du site de mode en ligne Monnier Frères à Paris. « Et parfois, vous annulez le processus parce que vous vous ennuyez. »

Lorsque la pandémie est arrivée en France, l’équipe d’Elyaacoubi a commencé à diffuser en direct en Chine, où l’économie se redressait. Elle dit que les acheteurs en Asie ont tendance à rejoindre les diffusions en direct pour poser des questions spécifiques (quelle couleur, quelle taille), tandis que les consommateurs occidentaux viennent pour un spectacle. « Occidentaux, ils ont besoin d’être séduits », a-t-elle déclaré.

Mais les vendeurs en direct apprennent encore. Deborah Weinswig, fondatrice de Coresight Research, dit que les choses peuvent mal tourner à l’écran avec des spécialistes du marketing connus sous le nom de Key Opinion Leaders ou KOL. « Je veux dire, il y a de grosses erreurs qui se produisent, non ? Vous savez, les KOL disent le mauvais nom de marque. Et c’est en direct, donc ce n’est pas comme si vous rembobiniez « , a déclaré Weinswig.

Jusqu’à présent, aucune application ou site Web de diffusion en direct dominant n’a émergé aux États-Unis. Facebook et Instagram essaient de l’être. Et Weinswig regarde QVC – une des premières chaînes de shopping de l’époque connue sous le nom de télévision. « Hé, peut-être que vous l’avez entendu ici en premier, non ? Les fêtes de 21 ans devraient être l’année de la diffusion en direct ici aux États-Unis « , a-t-elle déclaré.

Mais pour sortir de l’ordre de la scène de la diffusion en direct en Chine, les analystes disent que les consommateurs nord-américains doivent acheter plus confortablement leurs téléphones et autres appareils mobiles, comme le font déjà les acheteurs chinois.

« Ils nous ont dépassés, et la plupart des gens utilisent le mobile en Asie », a déclaré Karen Wong, cofondatrice et PDG du cabinet de conseil au détail TakuLabs. Pendant ce temps, l’interaction Web en direct aux États-Unis a pris du retard. « Nous savons à quel point il a été difficile pour la plupart d’entre nous d’obtenir Zoom au début de la pandémie », a ajouté Wong.

Alors que les produits de beauté et de mode reçoivent une grande partie de l’attention dans l’industrie de la diffusion en direct, Wong a déclaré que les industries à faible marge n’auront probablement pas suffisamment de bénéfices pour essayer la vidéo, tandis que d’autres secteurs n’ont pas encore migré vers les ventes en ligne.

« L’animalerie moyenne a 20 000 produits. dit-elle. comment pouvez-vous vous connecter à Internet ? »