Comment rouvrir pendant COVID-19

La réouverture économique au milieu du COVID-19 a été un processus intimidant. À la fin du mois de juin, les 50 États avaient commencé à reprendre leurs activités commerciales régulières dans une certaine mesure, mais de nombreux États ont dû inverser ou suspendre le processus de réouverture lorsque les cas de COVID-19 ont augmenté. Les gouvernements des États et locaux ont eu du mal à trouver un équilibre des restrictions suffisamment assouplies pour permettre aux entreprises de fonctionner, mais qui ne sont pas suffisamment détendus pour conduire à une catastrophe sanitaire. Les entreprises jonglent avec les finances, les besoins des employés et les perturbations de la chaîne d’approvisionnement, tout en essayant de s’adapter à l’évolution des réglementations gouvernementales et à la demande incertaine des clients.

Passez en revue vos opérations commerciales.

Examinez tous les aspects de votre entreprise pour voir ce qui fonctionne encore et ce qui pourrait devoir changer. Posez-vous les questions suivantes:

Comment rouvrir pendant COVID-19

  • De quels niveaux de dotation aurez-vous besoin ?

  • Des fournitures sont-elles disponibles ? La chaîne d’approvisionnement a-t-elle été perturbée et existe-t-il des alternatives ?

  • Votre produit ou service est-il toujours en demande ? Devez-vous modifier vos offres ?

  • Quelles sont les réglementations sectorielles, régionales et locales pertinentes ? Comment allez-vous les intégrer dans votre modèle économique ?

  • Quelle est votre situation financière ? Envisagez de consulter un conseiller pour examiner vos options de financement, y compris les banques, les programmes gouvernementaux et les sources indépendantes.

Vous voudrez peut-être réviser votre plan d’affaires pour intégrer de nouvelles réglementations et de nouvelles préférences, demandes et valeurs des clients.

Tirez parti de la technologie.

Le comportement des clients a changé presque du jour au lendemain. Les gens ont adopté les achats en ligne, le paiement sans contact, le ramassage en bordure de rue, l’enseignement en ligne et la vidéoconférence à un rythme sans précédent. Le passage aux systèmes automatisés et au travail à distance a également été catalysé par la pandémie, et au moins certains de ces changements pourraient être là pour durer.

Les restaurants utilisent la technologie pour minimiser les points de contact.

L’industrie de la restauration a été l’une des plus durement touchées lorsque les mesures COVID-19 ont forcé des milliers d’entreprises à fermer leurs portes pour les repas en personne, mais beaucoup ont fait preuve de créativité avec la technologie, passant à la commande en ligne, à emporter et à la livraison. À mesure que les repas en personne reprennent, la technologie permet aux restaurants d’offrir des repas presque sans contact en minimisant les interactions du personnel avec les clients, en maintenant la distance sociale et en aidant à prévenir la propagation des germes par contact en surface. les clients, évitez tout contact avec des objets hautement tactiles tels que des tablettes NIP, des stylos ou des cartes de crédit.Les gestionnaires de réservation numériques gardent une trace des clients afin que les clients puissent être avertis par SMS ou par e-mail lorsque la table est nettoyée et prête. Cela évite les files d’attente et permet aux clients de maintenir leur distanciation sociale en attendant leur réservation hors site.Les menus électroniques permettent aux clients de parcourir le menu sur leur propre smartphone, éliminant ainsi le besoin de menus papier haute pression ou jetables.

Les détaillants changent le jeu du shopping.

Rien ne peut remplacer l’expérience tactile de ramasser un bougeoir en verre soufflé ou d’essayer une paire de jeans, mais la technologie s’intensifie pour rapprocher le consommateur le plus possible de l’expérience avec le moins de contacts possible. permet aux entreprises de diffuser en direct un voyage de magasinage dans un magasin afin que vous puissiez profiter de l’expérience de magasinage en personne, y compris poser des questions en temps réel à l’associé aux ventes.La réalité virtuelle ou augmentée pourrait permettre à l’acheteur de voir à quoi ressemblerait le mobilier dans chez eux, ou pour essayer virtuellement des vêtements. L’apprentissage automatique intégré peut offrir une expérience d’achat personnalisée, réduire les retours et améliorer l’analyse des consommateurs.Un site optimisé est essentiel pour les commerces de détail, car les ventes en ligne continueront à représenter une part importante des ventes au détail dans un avenir prévisible. Un rapport récent sur les détaillants de sites Web a montré que 90% des acheteurs quitteraient un site s’il se charge trop lentement, de sorte qu’une plate-forme de commerce électronique efficace est un élément essentiel pour augmenter les ventes en ligne et fidéliser les clients. la volonté des clients de travailler avec les nouvelles technologies pour modifier vos systèmes et intégrer davantage d’options numériques en ligne et sans contact sur le lieu de travail. Les entreprises qui résistent le mieux à la tempête COVID-19 ont déjà commencé le processus de transformation numérique. Les entreprises qui tirent parti de la technologie de la quatrième révolution industrielle, comme l’IA et l’apprentissage automatique, pour mieux comprendre et monétiser leurs données voient des capacités plus rapides à pivoter si nécessaire.

Gardez vos clients engagés.4. Connaître les réglementations COVID-19.

Selon la Chambre de commerce des États-Unis, sondage sur l’impact du coronavirus de juillet 2020, 86% des petites entreprises étaient au moins partiellement ouvertes à la fin du mois de juillet. Alors que les entreprises à haut risque telles que les bars, les restaurants, les théâtres et les services personnels rouvrent, elles se sont heurtées à de nombreuses recommandations et réglementations des Centers for Disease Control, de leur industrie spécifique et des gouvernements des États et locaux. playbook pour la réouverture et une liste de ressources par secteur qui traitent de la réouverture pendant COVID-19. Plusieurs associations industrielles, dont la National Restaurant Association, la National Retail Federation et l’American Industrial Hygiene Association, ont également produit des directives de réouverture pour aider les entreprises à faire la transition vers l’économie du COVID-19. rempli toutes vos obligations avant de rouvrir complètement.

Impliquez les employés dans le processus de réouverture.

Vos employés ont des connaissances pratiques et une expérience de vos systèmes qui peuvent être une ressource précieuse lorsqu’il s’agit d’élaborer une stratégie de réouverture. Le personnel sera chargé d’exécuter la nouvelle stratégie et de s’assurer que les procédures sont suivies et qu’un nouveau système fonctionnera. Ils expliqueront également et appliqueront en grande partie toutes les nouvelles mesures de protection avec les clients, de sorte que leur implication et leur participation dès le début peut contribuer énormément au succès d’une réouverture forte. Être honnête sur les risques et les attentes. Donner à votre personnel la possibilité d’exprimer ses préoccupations en matière de santé et de proposer des solutions pour atténuer les risques sur le lieu de travail augmentera son adhésion et son engagement. Créer un plan de réponse COVID-19 pour le personnel et une procédure afin que chaque employé comprenne exactement ce qu’il doit faire en cas de contrat ou d’être exposé au COVID-19 peut non seulement accroître la confiance dans le lieu de travail, mais aussi le maintenir en bonne santé.

Préparez le lieu de travail pour la réouverture.

À mesure que les bureaux rouvriront et que les détaillants, les lieux de divertissement et les établissements de restauration se préparent à accueillir à nouveau le personnel et les clients, les lieux de travail devront prendre en compte tout ou partie des éléments suivants:

  • Directives de distance physique

  • Augmentation du lavage des mains et de l’utilisation de désinfectant pour les mains

  • Nettoyage approfondi des espaces de restauration, des salles de bain et des vestiaires entre les clients

  • Formation des employés pour les changements dans les tâches, l’augmentation du nettoyage, les exigences en matière de masques, etc.

  • Gérer le nombre d’employés et de clients sur les lieux à la fois

Que vous changiez vos offres, que vous ouvriez partiellement, que vous remodeliez le lieu de travail, que vous déplaciez certains services en ligne ou que vous ne fassiez aucune des choses ci-dessus, avoir une compréhension claire de votre position, y compris en ce qui concerne la réglementation COVID-19, vous mettra dans une meilleure position prendre des décisions éclairées et réussir tout au long et au-delà de la pandémie actuelle.

Tags: ,