RingCentral se joint aux efforts de l’industrie et de la Federal Communications Commission (FCC) pour éliminer jusqu’à 4,9 milliards d’appels indésirables
RingCentral (NYSE : RNG), l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de communication cloud d’entreprise, de visioconférence, de collaboration et de centre de contact, a annoncé aujourd’hui que la société prenait des mesures pour protéger ses clients contre le problème croissant des appels automatisés et des appels indésirables. RingCentral exploite les données formées par l’entreprise en matière d’intelligence artificielle (IA) et de CloseCurlyQuote; et participe aux retraçages de l’industrie, permettant à l’entreprise d’éliminer les mauvais acteurs. RingCentral contribue également aux groupes industriels actifs dans le développement et le déploiement du cadre STIR/SHAKEN pour arrêter les appels automatisés indésirables et le SPAM. La société a mis en œuvre avec succès le cadre d’authentification des appels STIR/SHAKEN pour authentifier et vérifier plus précisément le trafic acheminé via sa plate-forme afin d’arrêter ces appels indésirables et de renforcer la confiance et la sécurité des consommateurs finaux.
Selon un récent sondage*, les Américains ont reçu environ 4,9 milliards d’appels automatisés en mars 2021, une Augmentation de 6,8 % du volume par rapport au mois précédent. Ces appels automatisés indésirables sapent la confiance des consommateurs dans les services de communication vocale. En conséquence, la FCC a mandaté que STIR/SHAKEN – une norme de l’industrie qui signifie Secure Telephony Identity Revisited (STIR) et Signature-based Handling of Asserted information using toKENs (SHAKEN) – soit mis en œuvre par tous les fournisseurs de communications dans le États Unis. Ce cadre permet l’authentification, la signature et la vérification des identités des appelants pour empêcher l’usurpation d’appel.
« Nous’sommes trop habitués à recevoir des appels automatisés et des appels SPAM chaque jour et nous savons à quel point ces appels peuvent être perturbateurs, ainsi que les risques commerciaux qui y sont associés,” a déclaré Praveen Mamnani, vice-président, Produits, Entreprises et PME, RingCentral. « Avec nos ensembles de données formés et notre solution basée sur l’IA, nous nous efforçons en permanence de protéger les clients contre ces appels indésirables. De plus, non seulement nous avons terminé la mise en œuvre des exigences du mandat de la FCC, mais nous avons également été actifs dans les efforts de l’industrie et de la FCC pour déployer efficacement STIR/SHAKEN afin de garantir à nos clients’ la sécurité n’est pas compromise.”
RingCentral a été l’un des premiers à adopter le cadre STIR/SHAKEN et a attesté des millions d’appels pendant des mois avant la prochaine date limite de mise en œuvre pour s’assurer que ces appels sont correctement marqués comme légitimes. De plus, RingCentral a préconisé que tous les fournisseurs participent à cet effort, car plus il y aura d’appels signés, plus le cadre sera précis.
Le système propriétaire de RingCentral’ utilise des algorithmes entraînés par l’IA et, en combinaison avec STIR/SHAKEN, rend la plate-forme RingCentral unique et digne de confiance, par rapport aux autres plates-formes de communications unifiées en tant que service (UCaaS) sur le marché aujourd’hui.
« Alors que les entreprises continuent d’investir pour améliorer les communications internes et destinées aux clients, les appels automatisés et les appels de spam font perdre du temps, de la productivité et de l’argent,” déclare Irwin Lazar, président et analyste principal, Metrigy. « La participation précoce de RingCentral’ à l’effort STIR/SHAKEN, et ses capacités basées sur l’IA qui minimisent les appels indésirables en identifiant l’usurpation d’identité de l’appelant illégale, offrent à ses clients la possibilité de réduire les coûts associés aux appels de spam et de réduire la charge du centre de contact. agents et personnel de back-office.”
RingCentral soutient fermement l’objectif de la FCC & CloseCurlyQuote; d’arrêter les appels automatisés illégaux, comme indiqué dans son plaidoyer auprès de la FCC.
*Source : Index des appels automatisés YouMail
À propos de RingCentral
RingCentral, Inc. (NYSE : RNG) est l’un des principaux fournisseurs de solutions de communication cloud et de centre de contact pour les entreprises basées sur sa puissante plate-forme mondiale Message Video Phone™ (MVP™). Plus flexible et rentable que les systèmes PBX sur site et de visioconférence hérités qu’il remplace, RingCentral® permet aux effectifs mobiles et distribués modernes de communiquer, de collaborer et de se connecter via n’importe quel mode, n’importe quel appareil et n’importe où. RingCentral propose trois produits clés dans son portefeuille, notamment RingCentral MVP™, une plate-forme de communications unifiées en tant que service (UCaaS) comprenant la messagerie d’équipe, les réunions vidéo et le système de téléphonie cloud ; RingCentral Video®, la solution de visioconférence de l’entreprise avec messagerie d’équipe qui permet les Smart Video Meetings™ ; et les solutions de centre de contact cloud RingCentral. La plate-forme ouverte de RingCentral’s’intègre aux principales applications commerciales tierces et permet aux clients de personnaliser facilement les flux de travail commerciaux. RingCentral a son siège à Belmont, en Californie, et possède des bureaux dans le monde entier.
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