CHICAGO. et par conséquent, les spécialistes du marketing social considèrent les médias sociaux à la fois comme le catalyseur de la concurrence et la clé de la différenciation. Selon l’indice social Sprout 2021 : Accélérer, 90 % des spécialistes du marketing affirment que les données sociales leur permettent de garder une longueur d’avance sur leurs concurrents. Les données récemment publiées montrent que les médias sociaux sont désormais un moyen essentiel pour les spécialistes du marketing de comprendre les besoins de leur public, de distinguer leur marque et de développer leur entreprise. En fait, 86 % des spécialistes du marketing déclarent utiliser les informations sur les concurrents issues des réseaux sociaux pour identifier de nouvelles opportunités commerciales. Malgré cela, l’enquête montre que les spécialistes du marketing manquent une occasion d’exploiter les données sociales et de partager des informations clés avec le reste de leur organisation.
Sprout Social, l’un des principaux fournisseurs de logiciels de gestion et d’analyse des médias sociaux, a interrogé 1 000 spécialistes du marketing social aux États-Unis sur leurs objectifs, défis et opportunités sociaux, et a recoupé leurs réponses avec plus de 1 000 consommateurs américains pour comprendre comment et pourquoi ils utilisent les médias sociaux et ce qu’ils attendent des marques sur les réseaux sociaux. Alors que les spécialistes du marketing comprennent la valeur commerciale que le social peut apporter, la plupart trouvent difficile de mesurer et de capitaliser sur l’opportunité. Selon l’indice social Sprout 2021, 88 % des spécialistes du marketing conviennent que leur stratégie sociale influence positivement leurs résultats. Pourtant, seulement 15 % des spécialistes du marketing utilisent les données sociales pour mesurer le retour sur investissement, et encore moins (10 %) utilisent les données sociales pour éclairer les décisions commerciales. « L’indice de cette année montre clairement qu’il existe une énorme opportunité pour les spécialistes du marketing d’exploiter les médias sociaux et de démontrer comment ils peuvent avoir un impact positif sur chaque étape de l’expérience de leurs clients et presque tous les aspects de leur entreprise », a déclaré Jamie Gilpin, CMO chez Sprout Social. « À partir de ce que les concurrents planifient à côté de ce que les clients voudront et auront besoin à l’avenir, les données sociales permettent aux spécialistes du marketing d’accélérer leurs marques et de dépasser la concurrence. Une fois que les spécialistes du marketing et toute leur organisation auront appris à adopter les données sociales, ils découvriront rapidement leur chemin vers une croissance et une innovation rapides. Les principales conclusions supplémentaires de l’indice 2021 comprennent :
- Les consommateurs s’attendent de plus en plus à un excellent service client sur les réseaux sociaux, mais les spécialistes du marketing ne lui donnent pas la priorité. Les médias sociaux sont le canal préféré des consommateurs pour partager leurs commentaires sur un produit ou un service (31 %) et soulever des problèmes ou des questions de service client (33 %), près de la moitié (47 %) déclarant qu’un service client solide est la principale caractéristique qui fait d’une marque la meilleure de sa catégorie sur les réseaux sociaux. Cependant, les spécialistes du marketing classent le service client beaucoup plus bas sur leur liste de priorités, derrière cinq autres attributs lorsqu’on leur demande de définir ce qui fait une marque exceptionnelle
- À mesure que le commerce social se développe, les médias sociaux continuent de jouer un rôle plus important dans la croissance des résultats. Neuf consommateurs sur 10 achèteront auprès de marques qu’ils suivent sur les réseaux sociaux, 86% choisiront cette marque plutôt qu’un concurrent et 85% achèteront plus souvent auprès de cette marque
- Les consommateurs utilisent davantage les réseaux sociaux et souhaitent se connecter avec des marques sur diverses plateformes. La majorité des consommateurs (71 %) déclarent utiliser davantage les médias sociaux maintenant qu’il y a un an, le plus souvent en utilisant Facebook (87 %), YouTube (74 %) et Instagram (68 %). TikTok est également devenu l’une des cinq principales plates-formes que les consommateurs utilisent pour suivre les marques, mais seulement environ un tiers des spécialistes du marketing (34%) exploitent actuellement la plate-forme
- Investir dans le contenu visuel aidera les marketeurs à atteindre leurs objectifs sociaux. L’augmentation de la notoriété de la marque (58 %), l’engagement communautaire (41 %) et l’augmentation de l’audience (35 %) restent les principaux objectifs des spécialistes du marketing pour les réseaux sociaux, avec plus de la moitié des spécialistes du marketing déclarant que la vidéo (54 %) et les images (53 %) sont les types de contenu les plus précieux pour atteindre ces objectifs
À propos de Sprout Social
Sprout Social propose des solutions d’écoute et d’analyse approfondies des médias sociaux, de gestion sociale, de service client et de plaidoyer à plus de 28 000 marques et agences dans le monde. La plate-forme unifiée de Sprout intègre la puissance du social dans tous les aspects d’une entreprise et permet aux leaders sociaux à tous les niveaux d’extraire des données et des informations précieuses qui font avancer leur entreprise. Basée à Chicago, Sprout opère sur les principaux réseaux de médias sociaux, notamment Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube et LinkedIn. En savoir plus sur sproutsocial.com. À propos des données
Le Sprout Social Index™ est un rapport compilé et publié par Sprout Social. Toutes les données référencées sont basées sur 1 002 répondants consommateurs américains et 1 001 répondants commerciaux américains. Les sondages auprès des consommateurs et des spécialistes du marketing ont été menés en ligne par Lucid entre le 30 mars et le 6 avril 2020. Le rapport a également analysé plus de 782 millions de messages provenant de 534 000 profils sociaux publics actifs entre le 1er janvier 2020 et le 31 décembre 2020. Les données incluent publications de Facebook, Google My Business, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TripAdvisor et Twitter. Les 0,5 % supérieurs des données ont été winsorisés pour limiter l’impact des valeurs aberrantes extrêmes. Les graphiques sont arrondis au pourcentage entier le plus proche et leur somme peut ne pas correspondre exactement à 100 %. Pour toute question sur les données, veuillez contacter. Contacter :
Kaitlyn Gronek
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