Un nouveau rapport Facebook révèle l’impact de l’évolution des médias numériques sur le parcours client
Une nouvelle étude de recherche de Facebook et Kantar explore les implications de l’impact de l’évolution des achats en ligne sur le parcours d’achat. Bien que les résultats soient spécifiques aux acheteurs en ligne de Hong Kong et de Taïwan, il y a des implications pour les spécialistes du marketing du monde entier qui cherchent à continuer à susciter l’amour de la marque.
Pourquoi est-ce important: Comme le montrent les recherches de Facebook, la fidélité à la marque est menacée au milieu de la variété croissante de choix que les consommateurs ont aujourd’hui. Citant une étude Nielsen Global Consumer Loyalty, Facebook rapporte que seulement 8% des consommateurs se considèrent comme des fidèles fidèles à leurs marques préférées.
Les détails: En commençant par ses conclusions sur la fidélité à la marque, Facebook rapporte que 56% des acheteurs mondiaux trouvent extrêmement important de faire l’expérience de la nouveauté. Plus précisément, 80 % des Taïwanais continueront d’essayer de nouvelles marques pour trouver celles qui leur conviennent le mieux.
Pour inspirer la fidélité, les marques doivent répondre aux six moteurs universels de l’amour de la marque. Selon une étude d’Oath, ceux-ci incluent : dépasser les besoins, construire juste, définir des tendances, partager des valeurs, respecter les consommateurs et améliorer les expériences.
Après l’achat, il est important que les marques dépassent les besoins des consommateurs, à savoir garder un canal ouvert pour que les acheteurs partagent leurs commentaires ou posent des questions. La raison en est que 48% des acheteurs en ligne de Hong Kong s’attendent à recevoir des mises à jour proactives sur les problèmes liés à leurs offres.
Comme la plupart des acheteurs, ceux qui ont participé à l’étude de Facebook sont intéressés à recevoir des communications de marques, mais beaucoup craignent que leurs données personnelles ne soient divulguées. Les marques doivent non seulement protéger les données des consommateurs, mais également créer des résultats significatifs pour les acheteurs, note Facebook.
Dans la dernière étape du parcours d’achat, note Facebook, les marques devraient analyser les données des acheteurs pour comprendre leurs comportements actuels et prédire les futurs afin de dépasser les attentes des acheteurs.
Spotify lance l’application mobile Live Audio ‘Spotify Greenroom’
Spotify est entré dans l’espace des applications audio autonomes avec sa propre application mobile audio en direct appelée Spotify Greenroom. Propulsée par un Creator Fund, l’application permettra aux utilisateurs de Spotify sur iOS et Android du monde entier de syntoniser ou d’héberger des salles audio en direct, puis de créer des podcasts à partir de ces conversations.
Pourquoi est-ce important: L’incursion de Spotify dans l’espace audio en direct intensifie la concurrence entre les applications audio autonomes telles que Clubhouse et les fonctionnalités audio uniquement développées par des géants des médias sociaux comme Facebook. La nouvelle intervient après que Spotify a acquis en mars Betty Labs, la société responsable de Locker Room, une application audio axée sur le sport.
Les détails: Pour l’instant, Spotify Greenroom peut accueillir jusqu’à 1 000 personnes. Les hôtes peuvent accumuler des « pierres précieuses » dans l’application, qui leur sont offertes par les auditeurs sous forme d’applaudissements. Le nombre de gemmes qu’un orateur reçoit apparaîtra à côté de son image de profil lors d’une session en direct.
Spotify Greenroom inclut une option de chat textuel en direct et la possibilité de demander votre fichier audio après la fin d’une session en direct, qui, comme indiqué ci-dessus, peut se transformer en podcast. Spotify a déclaré qu’il enregistrerait les sessions audio en direct à des fins de modération.
Dans les prochains mois, Spotify prévoit de lancer plus de fonctionnalités pour Greenroom, ainsi que du contenu programmé. Le Creator Fund annoncé par Spotify visera à aider les créateurs audio basés aux États-Unis à gagner de l’argent pour leur travail. Les créateurs intéressés peuvent s’inscrire via ce formulaire.
La nouvelle mise à jour de YouTube accélérera le processus de montage vidéo des créateurs
Conor Kavanaugh, responsable de la politique publicitaire, a annoncé une mise à jour qui permet aux créateurs de placer des midrolls, des écrans de fin, des fiches d’informations et des sous-titres manuels pendant le téléchargement de leur vidéo. Dans la même mise à jour, Kavanaugh a confirmé que YouTube étend la caméra Shorts à 23 pays.
Pourquoi est-ce important: Bien que petite, la mise à jour accélérera le processus de montage vidéo pour les créateurs.
L’expansion de YouTube Shorts dans 23 pays signale la montée en puissance de l’offre. Plus de créateurs sont susceptibles de tester les courts métrages maintenant que YouTube a annoncé son fonds de 100 millions de dollars pour les courts métrages, qui récompensera les créateurs dont les courts métrages obtiennent le plus d’engagement chaque mois.
Les détails: La nouvelle fonctionnalité d’édition pour les créateurs est désormais disponible dans le processus YouTube Studio. Et parmi les régions où Shorts arrive, il y a le Royaume-Uni, le Canada et l’Amérique latine.
qui sera disponible pour toute personne disposant d’une newsletter Revue qui choisit d’activer la fonctionnalité via Revue, rapporte Mashable.
Twitter revendique une réduction de 5% de ce dernier, selon Mashable.
Les détails: Comme expliqué par un porte-parole de l’entreprise, ceux qui ont un compte Revue peuvent activer la fonction de bouton d’abonnement. Ceux qui visitent le profil Twitter de l’écrivain peuvent s’abonner directement via le bouton.
Twitter n’a pas annoncé de date de lancement exacte pour le bouton, mais a confirmé qu’il serait d’abord disponible sur le Web et Android, puis sur iOS.
Facebook annonce de nouveaux codes QR de paiement et des thèmes de discussion de marque pour Messenger
Facebook a lancé trois nouvelles fonctionnalités pour Messenger, notamment la possibilité pour les utilisateurs américains d’utiliser des codes QR et des liens de paiement sur Facebook Pay ; thèmes de discussion sponsorisés ; et une barre de réponse rapide à la visionneuse multimédia Messenger.
Pourquoi est-ce important: Facebook Messenger compte 136 millions d’utilisateurs et ce chiffre devrait passer à 138,1 millions l’année prochaine.
Les détails: Éliminant le besoin de télécharger des applications de paiement distinctes ou d’ajouter de nouveaux contacts, les nouveaux codes QR et liens de paiement Messenger de Facebook facilitent l’envoi ou la demande d’argent via Facebook Pay. Les utilisateurs peuvent accéder à ces nouvelles fonctionnalités dans leurs paramètres Messenger sous « Facebook Pay ».
Ensuite, Facebook a déployé trois nouveaux thèmes de chat sponsorisés, dont un inspiré par l’actrice et chanteuse de la génération Z Olivia Rodrigo, la Journée mondiale des océans et le film « F9 ».
Enfin, les utilisateurs de Messenger verront désormais une barre de réponse rapide, qui leur permettra d’envoyer une réponse rapide sans avoir à revisiter le fil de discussion principal.