Dans sa quête de données, Facebook perd la confiance de ses utilisateurs

qui représente plus d’un million d’utilisateurs de Facebook en Angleterre et au Pays de Galles.

L’action en justice de masse a été lancée au nom du groupe d’utilisateurs, affirmant que le géant des médias sociaux n’a pas réussi à protéger leurs données personnelles. Déposée à Londres, elle allègue que les paramètres de Facebook ont ​​permis à une application tierce – This Is Your Digital Life – d’accéder aux informations personnelles des utilisateurs sans leur consentement, non seulement en récoltant les données des utilisateurs de l’application, mais aussi celles de leurs amis Facebook.

Si cela vous semble familier, il le devrait. Le quiz de personnalité était l’application au cœur du scandale Cambridge Analytica, une violation de données qui a fini par toucher environ 87 millions de personnes.

L’action demande des dommages-intérêts à Facebook au nom du million d’utilisateurs britanniques impliqués. « Il est juste que nous, en tant que consommateurs, tenions Facebook responsable du non-respect de la loi et de la mise en danger de nos données personnelles, afin de garantir que cela ne se reproduise plus », a déclaré M. Jukes.

Punitif Si seulement c’était aussi simple. L’histoire nous apprend qu’à quelques exceptions près, les grandes entreprises apprennent rarement de leurs erreurs à moins que la punition ne soit si punitive qu’elles n’ont pas le choix. Facebook a déjà payé des amendes pour l’utilisation abusive des données, mais les chiffres impliqués ne causeront probablement pas trop de problèmes à l’entreprise, représentant une fraction des milliards de bénéfices qu’elle a encaissés ces dernières années.

Mais les dégâts réels sont plus difficiles à quantifier. Comme d’innombrables experts en sécurité l’ont averti, les atteintes à la réputation sont beaucoup plus profondes.

Le géant des réseaux sociaux a été en grande partie l’auteur de son propre malheur. Une série d’erreurs a vu la société se lancer dans une série d’excuses apparemment sans fin. Il a été embourbé dans le scandale après le scandale, de la réalisation de tests psychologiques sur les utilisateurs de Facebook à leur insu ou sans leur consentement, au scandale Cambridge Analytica susmentionné, à la manipulation présumée des élections, aux crimes diffusés en direct sur la plate-forme. On a l’impression que presque aucun temps ne passe sans qu’une nouvelle négative ne soit révélée.

Regardez le tollé qui a accueilli une mise à jour mal présentée des termes et conditions de sa filiale WhatsApp. Au lieu d’être considéré comme une mesure nécessaire pour permettre aux entreprises de communiquer avec leurs clients via la plate-forme de messagerie, il a envoyé des millions d’utilisateurs vers d’autres plates-formes, s’engageant à abandonner WhatsApp pour changer les règles. Il semblait que les terribles prédictions qui accompagnaient l’achat de WhatsApp par Facebook en 2014 se concrétisaient: il s’attaquait aux données qu’il avait promis de ne pas partager.

Et, dans les derniers jours de 2020, il y avait plus à venir. Facebook a sorti une publicité d’une page entière pour tenir tête à Apple, se prononçant contre de nouvelles mesures dans iOS 14 qui montrent exactement quelles applications de données collectent et suivent, offrant aux utilisateurs des choix plus éclairés sur l’opportunité de l’autoriser. Quiconque pense que cette cascade est une bonne idée doit se regarder longuement et attentivement.

Facebook a prétendu défendre les petites entreprises, affirmant que cela rendrait plus difficile pour les entreprises d’utiliser efficacement leurs budgets publicitaires. Mais au lieu d’une position juste contre la portée excessive des entreprises de technologie, cela sentait l’autoprotection. Pour Facebook, les données sont la clé de son succès publicitaire. Supprimez la possibilité de créer des profils incroyablement détaillés des consommateurs et il n’est peut-être pas si convaincant pour les clients publicitaires de dépenser de l’argent sur des publicités Facebook.

Comme le dit le dicton, la confiance est durement gagnée et facilement perdue, et, tout simplement, les consommateurs ne font plus vraiment confiance à Facebook. L’image du réseau social en tant que jeune parvenu courageux a depuis longtemps disparu, remplacée par une entreprise de plusieurs milliards de dollars qui profite de nos données, engloutit ses rivaux et, quand elle ne peut pas le faire, imite les caractéristiques les plus convaincantes de leurs produits. . David est devenu Goliath, et aucune mesure de réhabilitation – interdire la désinformation sur les vaccins, la transparence des publicités politiques, minimiser le contenu politique sur les fils d’actualité des utilisateurs, s’engager à protéger nos données personnelles – ne peut changer cela.

La question ne devrait pas être de savoir si nous faisons confiance à Facebook. Au lieu de cela, nous devons nous demander pourquoi devrions-nous faire confiance à Facebook ?

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