Autre conseil : réfléchissez à ce que vous avez modifié dans votre profil d’établissement juste avant d’être suspendu. Ce changement aurait-il pu déclencher la suspension? Lorsqu’une suspension se produit, vous devez mettre votre chapeau de détective et vous mettre au travail pour déterminer quelle(s) règle(s) votre profil enfreint, corriger la violation dans votre profil d’entreprise et remplir le formulaire de demande de réintégration. Alors gardez les doigts croisés !
Principales raisons pour lesquelles les suspensions de profil d’entreprise Google se produisent
Il existe des raisons courantes pour lesquelles les profils d’entreprise Google sont suspendus. Ce sont des abus typiques des directives que les entreprises commettent par erreur – ou intentionnellement. Et parfois, un profil d’entreprise est suspendu simplement par erreur. Ces suspensions peuvent parfois être un coup de chance. Par exemple, si une entreprise est prise par erreur dans un « balayage » de suspension où Google sévit contre une industrie particulièrement spammée. Ou vous pourriez apporter des modifications à votre profil d’entreprise, et Google se méfie de ces modifications, et une suspension se produit. Les suspensions sont un mystère que vous devez résoudre. Pour vous aider, voici quelques-unes des raisons les plus courantes d’une suspension.
Industries de spam/catégories à haut risque
Certaines catégories sont considérées comme du spam ou à haut risque. Ces catégories sont connues pour les profils de spam et les profils d’entreprise frauduleux ou faux. Google examine ces industries avec une attention particulière et suspend souvent les profils, surtout s’ils enfreignent la moindre directive. Certaines de ces catégories d’entreprises comprennent :
- Portes de garage
- Plombiers
- Serruriers
- Immobilier
- Assurance
- Avocats
- Antiparasitaire
- CVC
- Élagage des arbres
- Plantation d’arbres
- Paysagistes
- Centres de réadaptation
- Et d’autres
Si vous êtes dans une catégorie d’entreprise à haut risque, votre profil d’entreprise a déjà une marque rouge, alors assurez-vous de respecter les règles et de suivre les directives.
Noms commerciaux remplis de mots-clés
Il n’y a rien de plus ennuyeux que de voir une entreprise bourrer son nom commercial de mots-clés. Le bourrage de mots-clés du nom de votre entreprise semble particulièrement spam. Google commence enfin à s’en rendre compte. En fait, avec la récente mise à jour de l’algorithme Vicinity, la recherche montre que les entreprises avec des mots-clés dans leurs noms commerciaux en GBP ont chuté dans le classement. (C’est une excellente nouvelle, Google ! ) Alors arrêtez de bourrer de mots clés le nom de votre entreprise dans votre profil d’entreprise Google – ou d’inventer entièrement des noms d’entreprise ! Votre profil sera probablement suspendu. Selon les directives de Google : « Pour aider les clients à trouver votre entreprise en ligne, représenter avec précision le nom de votre entreprise. Votre nom doit refléter le nom réel de votre entreprise, tel qu’il est utilisé de manière cohérente sur votre vitrine, votre site Web, vos articles de papeterie et tel qu’il est connu des clients. L’inclusion d’informations inutiles dans le nom de votre entreprise n’est pas autorisée et pourrait entraîner la suspension de votre profil d’entreprise. » Capture d’écran de Google, mars 2022
Utilisation d’une boîte postale ou d’une adresse de magasin UPS
Le profil d’entreprise Google est destiné aux entreprises locales qui voient des clients sur leur lieu de travail ou aux entreprises locales qui se rendent à l’emplacement du client. Soyons honnêtes : vous ne pouvez pas gérer une entreprise à partir d’un bureau de poste ou d’un magasin UPS. Si vous avez une entreprise dont l’adresse se trouve dans un lieu éloigné, comme une boîte postale ou une boîte UPS, vous n’êtes pas éligible pour un profil d’entreprise Google. Et si vous le faites, par hasard, obtenez un GBP, votre profil finira par être suspendu. Selon les règles de Google : « Les boîtes postales ou les boîtes aux lettres situées dans des endroits éloignés ne sont pas acceptables. » Capture d’écran de Google.com, décembre 2021
L’entreprise utilise une adresse de bureau virtuel ou d’espace de travail partagé
Comme les boîtes postales, les boîtes UPS et les adresses « à distance », les adresses de bureaux virtuels et d’espaces de coworking peuvent être problématiques. Premièrement, les bureaux virtuels ne sont généralement utilisés que comme adresse postale. Les bureaux virtuels ou les entreprises qui vous donnent une adresse postale sont donc interdits. Dans la plupart des cas, Google ne considère pas l’adresse d’un espace de coworking comme un véritable lieu d’activité, sauf si :
- Vous louez un espace dédié (de préférence un bureau dédié)
- Votre personnel (et non le personnel du bâtiment de coworking) est là pendant les heures ouvrables
il doit s’agir d’une signalisation permanente)
Ainsi, dans la plupart des cas, les adresses de coworking ne sont pas autorisées à avoir un profil d’entreprise Google. Prenons un exemple rapide. Cette société de bureau virtuel loue des bureaux privés ainsi que des bureaux virtuels et des espaces de coworking. Capture d’écran de Google.com, décembre 2021 Capture d’écran de Google.com, mars 2022 Leur numéro de suite est le #2201. Si vous recherchez cette adresse et ce numéro de suite en ligne, vous trouverez plusieurs entreprises avec la même adresse et le même numéro de suite. Qu’est-ce que cela vous dit? Toutes ces entreprises partagent cet espace (c’est-à-dire qu’elles co-travaillent ensemble). Aucun d’entre eux n’est éligible pour un profil d’entreprise Google, et ils courent tous le risque de voir leurs GBP suspendus. Capture d’écran de Google.com, mars 2022 Et devinez quelle entreprise sait où sont les grandes entreprises de bureaux virtuels ? Tu l’as eu ! Google, propriétaire de Google Maps. Il leur est facile de trouver des entreprises chez Regus, WeWork et d’autres sites de coworking et de bureaux virtuels. Donc, si vous pensez que vous êtes en sécurité en utilisant un bureau virtuel ou une adresse d’espace de coworking dans votre profil d’entreprise Google, vous ne l’êtes pas. Une suspension aura probablement lieu. Selon les directives de Google : « Si votre entreprise loue une adresse postale physique mais n’opère pas à partir de cet emplacement, également appelé bureau virtuel, cet emplacement n’est pas éligible pour un profil d’entreprise. Les entreprises ne peuvent pas répertorier un bureau dans un espace de coworking à moins que ce bureau ne maintienne une signalisation claire, reçoive des clients sur place pendant les heures ouvrables et soit doté pendant les heures ouvrables par votre personnel commercial.
L’entreprise de zone de service (SAB) affiche son adresse physique dans le profil de l’entreprise
Si vous exploitez une entreprise de zone de service (SAB), vous exploitez probablement votre entreprise à partir de votre domicile ou d’un autre endroit où les clients ne peuvent pas se rendre. Vous vous rendez chez vos clients et les servez chez eux. Étant donné que personne n’a besoin de conduire ou d’obtenir un itinéraire pour se rendre à votre lieu de travail, Google ne souhaite pas que l’adresse de votre entreprise apparaisse sur Google Maps. Par conséquent, Google n’autorise pas les entreprises de la zone desservie à afficher ou à afficher leur adresse physique dans leurs profils d’entreprise Google. Supposons que vous soyez une entreprise de zone de service et que vous n’ayez pas de vitrine avec une signalisation permanente et des employés qui y travaillent pendant les heures d’ouverture (et de nombreuses autres règles). Dans ce cas, vous ne pouvez pas avoir l’adresse de votre entreprise dans votre profil d’entreprise Google. Capture d’écran de Google Maps, mars 2022 Si vous êtes une agence et que vous aidez un client avec une suspension (ou essayez d’arrêter l’un des concurrents de votre client), un outil pratique est Melissa.com. Vous pouvez entrer une adresse et l’outil vous dira si l’adresse est résidentielle ou commerciale. Capture d’écran de Melissa.com, mars 2022 Les entreprises de la zone de service doivent suivre plusieurs directives, alors approfondissez ces directives et assurez-vous de les suivre tous d’eux. Voici la consigne concernant le fait de ne pas afficher votre adresse dans votre profil d’entreprise Google : « Si vous êtes une entreprise de zone de service, vous devez masquer l’adresse de votre entreprise aux clients. Par exemple, si vous êtes plombier et gérez votre entreprise à partir de votre adresse résidentielle, effacez l’adresse de votre profil d’entreprise. »
Entreprises en ligne uniquement
Les profils d’entreprise Google sont destinés aux entreprises locales qui servent des clients locaux. Dirigez-vous une entreprise de commerce électronique ou en ligne uniquement où vous ne rencontrez pas de clients locaux ? Alors vous n’êtes pas admissible à un GBP. Capture d’écran du forum d’assistance Google Business Profile, mars 2022 Capture d’écran de Google, mars 2022 Selon les directives : « Les marques, les organisations, les artistes et les autres entreprises en ligne uniquement ne sont pas éligibles pour les profils d’entreprise. »
Deux entreprises partagent la même adresse
ajoutez des services à votre profil d’entreprise et laissez votre site Web indiquer aux clients ce que fait votre entreprise. D’après les directives : « Les entreprises de la zone de service, ou les entreprises qui desservent les clients à leurs emplacements, doivent avoir un profil pour le bureau central ou l’emplacement avec une zone de service désignée. »
Les suspensions sont une vérification de la réalité
Et si vous constatez que votre profil a été supprimé, vous pouvez lire cet article sur la marche à suivre si votre profil d’entreprise Google est suspendu.
Davantage de ressources:
Image en vedette : RoseRodionova/Shutterstock