Présence en ligne d'un vaccin Covid-19 pour les petites entreprises, Opinion

L’impact de la pandémie a été rapide, radical et grave pour les entreprises de tous secteurs et de toutes tailles à Singapour.

Malgré une reprise graduelle des activités commerciales, de nombreuses entreprises restent incertaines quant à leur avenir, compte tenu de l’affaiblissement de la confiance des consommateurs et d’une réduction des dépenses à mesure qu’une récession s’installe.

Présence en ligne d'un vaccin Covid-19 pour les petites entreprises, Opinion

De nombreuses petites entreprises ont tendance à fonctionner avec des flux de trésorerie serrés, de sorte que ces entreprises sont confrontées à des défis importants pour rester à flot.

Une enquête que nous avons menée auprès de 1 000 petites entreprises en mai a révélé que près de deux répondants sur trois ont déclaré qu’ils seraient en mesure de maintenir leurs activités pendant moins de six mois en fonction des flux de trésorerie existants. Il a également révélé que la plupart considèrent la numérisation comme un moyen de survivre.

En fait, trois petites entreprises sur quatre à Singapour investissent déjà dans la technologie pour améliorer leurs performances malgré les problèmes de trésorerie.

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En juillet, Enterprise Singapore (ESG) a reçu plus de 18 000 candidatures de petites et moyennes entreprises (PME) pour le programme Productivity Solutions Grant.

D’après notre expérience de travail avec les petites entreprises clientes, nous savons que bien qu’ils soient conscients des avantages de la numérisation, ils sont souvent confrontés à des défis dans l’exécution de tels plans.

En plus de devoir consacrer peu de temps et de ressources à de telles initiatives, les propriétaires de petites entreprises sont confrontés à un nombre impressionnant d’options en ce qui concerne les solutions numériques à leur disposition, ce qui rend difficile de déterminer celle qui convient le mieux.

Dans de tels cas, les propriétaires d’entreprise devraient chercher à nouer des liens avec des partenaires tels que des agences gouvernementales, des associations industrielles, des partenaires financiers et des fournisseurs de technologie.

Ces entités peuvent guider les propriétaires d’entreprise tout au long de leur parcours de numérisation et fournir des conseils sur les subventions et le soutien financier disponibles pour réduire le coût de l’adoption de la technologie.

Par exemple, les propriétaires peuvent s’entretenir avec des conseillers commerciaux dans les centres PME ESG de Singapour pour identifier les domaines de leur entreprise qui peuvent bénéficier de la numérisation.

Les PME seront ensuite jumelées à des fournisseurs de technologie avec les solutions appropriées.

Cela leur permettra de mener à bien leurs activités de numérisation avec plus de certitude et d’augmenter ainsi leurs chances de réussite.

Pivoter vers de nouvelles avenues

Le Chinatown Heritage Centre (CHC) est l’une de ces petites entreprises qui s’est numérisée afin de surmonter les défis de Covid-19.

CHC gère une boutique de musée à Chinatown et dépend fortement des touristes pour l’essentiel de ses revenus.

Alors que CHC avait déjà prévu de passer au numérique avant l’épidémie de Covid-19, la pandémie a accéléré ces plans car la société a non seulement dû fermer ses portes pendant le disjoncteur, mais a également été confrontée à l’impact de l’arrêt des voyages internationaux.

CHC a travaillé avec United Overseas Bank pour comprendre comment elle pourrait mettre en place sa boutique en ligne via le partenaire de solutions de commerce électronique de la banque, Shopmatic.

Il a été guidé à chaque étape du processus, de la conception, de la structure et de la construction de la boutique en ligne à la rédaction, ainsi qu’au soutien logistique et d’expédition.

UOB a également guidé CHC sur l’accès aux avantages gouvernementaux pertinents tels que la subvention pour les solutions de productivité, pour l’aider à minimiser les coûts d’adoption de la solution.

Bien que la création de la boutique en ligne de CHC n’en soit encore qu’à ses débuts, l’entreprise a pu augmenter ses ventes et maintenir virtuellement son engagement auprès des clients.

Les entreprises du secteur de l’alimentation et des boissons ont constaté que Covid-19 renforçait l’importance d’établir une présence commerciale en ligne.

Bien que les entreprises de restauration ne manquent pas d’options en termes de fournisseurs de solutions de livraison de nourriture, elles peuvent souhaiter examiner de plus près les capacités du partenaire ainsi que la structure des coûts avant de déterminer avec qui collaborer.

L’un des moyens par lesquels un partenaire de l’écosystème – comme UOB – aide les opérateurs de restauration à se connecter plus facilement et à moindre coût consiste à établir des liens pour aider les clients de la banque à bénéficier de tarifs préférentiels pour leurs besoins de livraison.

La collaboration d’UOB avec Getz permet aux marchands F&B d’utiliser sa solution de livraison de nourriture, n’ayant qu’à payer des frais de transaction plafonnés à un maximum de 4% de leurs ventes en ligne – une réduction pouvant aller jusqu’à 50% par rapport aux tarifs habituels de Getz.

Cela permet aux commerçants F&B de conserver plus de revenus de chaque commande de nourriture en ligne tout en atteignant plus de clients numériquement.

Saisir l’opportunité en ligne

Ce qui pourrait surprendre certaines petites entreprises, c’est que la création d’une boutique en ligne n’est pas aussi difficile qu’elles l’imaginent.

Les solutions numériques telles que Shopmatic peuvent aider les petites entreprises à créer des sites Web de commerce électronique personnalisés en seulement 15 minutes.

En se connectant en ligne, les petites entreprises ouvrent leurs activités à une opportunité de commerce électronique qui, selon les données de Statista, devrait atteindre 4,8 milliards de dollars d’ici 2024.

Le passage au numérique permet également aux petites entreprises de réagir plus efficacement aux changements des tendances de consommation, car de plus en plus de consommateurs profitent de la commodité des achats en ligne.

Les données UOB ont révélé que de janvier à août, les transactions de commerce électronique entre les membres de la carte UOB ont augmenté de 52% par rapport à la même période l’année dernière.

Après avoir établi une présence virtuelle, les petites entreprises devront également améliorer leur visibilité en ligne pour atteindre plus de clients.

L’un des moyens les plus simples et les plus simples consiste à s’inscrire à Google My Business, un outil gratuit qui leur permet de créer leurs profils en ligne afin que les clients potentiels puissent les trouver plus facilement.

En s’inscrivant à Google My Business, les entreprises pourront inclure des détails tels que leur numéro de téléphone ou une description de l’entreprise et répondre aux avis sur leur profil Google, ce qui contribuera à attirer plus de clients.

Cela se reflète également dans les données de Google

Les clients peuvent s’inscrire au service via les sites Web de Google ou d’UOB.

La pandémie a entraîné des changements irréversibles dans la façon dont les consommateurs se comportent, et les petites entreprises doivent réagir pour rester pertinentes.

Les arguments en faveur de la transformation de leurs modèles commerciaux grâce à la technologie sont plus convaincants que jamais.

Les petites entreprises qui peuvent compléter avec succès leurs canaux physiques avec un canal en ligne auront de meilleures chances non seulement de survivre à l’impact de Covid-19, mais également de voir leurs entreprises prospérer dans l’avenir numérique.

L’auteur est le responsable national des services bancaires aux entreprises à Singapour.