Bonnes pratiques de marketing sur les réseaux sociaux 2021

Que faut-il aux consommateurs pour en savoir plus sur votre marque ? De plus en plus, il leur suffit de regarder leurs téléphones.

Les consommateurs sont inondés d’informations sur les produits sur les applications mobiles et les sites Web de médias sociaux. Il se présente sous de nombreuses formes différentes – publications organiques, contenu sponsorisé d’influenceurs, publicités numériques et listes de produits – sur une variété de canaux, d’Instagram à YouTube en passant par Pinterest.

Le contenu de marque est si omniprésent sur les réseaux sociaux qu’environ un tiers des consommateurs américains se dirigent désormais vers des sites comme Facebook et Youtube pour commencer leurs recherches de produits. Plus de la moitié ont acheté quelque chose dont ils ont entendu parler pour la première fois sur les réseaux sociaux.

Il va donc sans dire que dans l’économie en ligne d’aujourd’hui, une solide stratégie de médias sociaux est essentielle pour gérer une entreprise de commerce électronique rentable.

Chaque vendeur a sa propre approche des médias sociaux. Certains peuvent trouver que le simple fait de publier du contenu organique fonctionne mieux pour leur marque, tandis que d’autres choisissent de ne l’utiliser que pour diffuser des annonces. Vous pouvez décider d’utiliser une suite complète de plates-formes, ou peut-être vous installerez-vous dans une seule application. Quelle que soit votre méthode, vous constaterez que votre efficacité se résume à un principe directeur simple : maintenir une présence cohérente et engageante.

Passons en revue ce qu’il faut pour élaborer une stratégie sociale gagnante, avec les conseils éprouvés des experts en commerce électronique de Jungle Scout.

15 conseils pour une stratégie marketing efficace sur les réseaux sociaux

Définissez votre audience

Les réseaux sociaux vous permettent à la fois d’élargir votre audience et de la restreindre en même temps: si vous pouvez rendre votre contenu organique public accessible à tout le monde sur les applications sociales.

Connaître des informations détaillées sur le type de client que vous essayez d’attirer via les médias sociaux vous aidera à déterminer quoi, où et quand vous publiez du contenu. Donc, avant de faire quoi que ce soit, vous devez identifier le public cible de votre marque ou de votre produit.

Qui est l’utilisateur prévu de votre produit ? Quelles sont les caractéristiques et les comportements de vos clients existants ? Quelles sont leurs plateformes sociales préférées ? Une fois que vous avez épinglé ces détails, vous pouvez prendre des mesures pour vous assurer que votre contenu sur les réseaux sociaux atteint les bons yeux.

Utiliser plus de plates-formes n’est pas nécessairement mieux; étendre vos efforts sur un trop grand nombre de canaux peut finir par être une perte de temps. Bien que la recherche montre des taux similaires d’utilisation globale des médias sociaux aux États-Unis selon le sexe, le revenu et le niveau d’éducation, il existe une tonne de variations en termes de groupes d’âge qui utilisent quelles plates-formes.

Par exemple, si votre public cible est principalement composé d’adolescents, la création d’un profil LinkedIn parfaitement optimisé pour votre marque ne devrait pas être une priorité – vous devriez plutôt vous diriger vers les plateformes que les adolescents utilisent réellement, comme TikTok. D’un autre côté, si vous vendez des produits destinés aux parents, vous devriez plutôt vous tourner vers Facebook.

Examinez les plates-formes utilisées par votre public cible et faites deux listes: une avec les plates-formes qu’elles utilisent le plus et une avec les plates-formes qu’elles n’utilisent pas autant. Concentrez-vous sur le renforcement de votre présence sur les réseaux sociaux à travers le premier.

De nouvelles plates-formes de médias sociaux émergent tout le temps, mais voici les plus populaires que vous devriez considérer dès maintenant:

  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
  • TIC Tac
  • Twitter
  • Pinterest
  • LinkedIn

Je noterai également ici qu’Amazon a sa propre mini-plate-forme de médias sociaux intégrée à son marché : Amazon Posts. Les vendeurs peuvent publier du contenu Instagram recyclé et gagner des « abonnés » qui peuvent recevoir des mises à jour de leur marque sur Amazon.

Les plates-formes que vous choisirez dépendront également du type de contenu que vous souhaitez créer. Si vous produisez beaucoup de vidéos, vous souhaiterez les partager sur YouTube, Instagram et / ou TikTok. Instagram, Twitter et TikTok sont d’excellents endroits pour recueillir du contenu généré par les influenceurs et les utilisateurs. Si vous souhaitez créer une communauté autour de votre marque ou de votre niche, essayez Facebook et Pinterest, où vous pouvez facilement publier du contenu pédagogique et des images de style de vie à de grands groupes d’amis et d’abonnés. Enfin, LinkedIn peut profiter aux marques qui souhaitent cibler des professionnels de carrière ou d’autres entreprises. Cela peut également aider à établir une crédibilité dans votre créneau.

Réclamez vos identifiants et noms d’utilisateur avant qu’ils ne disparaissent

Votre nom de marque est unique, mais sa disponibilité en tant que nom d’utilisateur de réseau social – également appelé pseudo – n’est pas garantie. Par pure coïncidence ou stratégie calculée.

Une bonne règle de base consiste à revendiquer vos noms d’utilisateur sur plusieurs plates-formes de médias sociaux dès que possible, même si vous n’êtes pas sûr de les utiliser beaucoup. Jusqu’à ce que vous décidiez de consacrer plus de temps à une plate-forme particulière ou de supprimer votre compte, assurez-vous simplement de publier quelque chose de temps en temps, sinon votre compte pourrait être désactivé en raison d’un « accroupissement du nom d’utilisateur ».

Gardez les poignées aussi similaires que possible – à la fois entre elles et avec votre marque – sur différentes plates-formes, afin que les clients puissent facilement trouver vos comptes officiels. Si vous ne pouvez pas revendiquer le nom exact de votre marque, essayez certaines de ces variantes pertinentes.

Une fois que vous attirez suffisamment de followers sur chaque plate-forme, vous pouvez demander des badges de vérification sur Twitter, Facebook, YouTube, TikTok, Instagram et Pinterest. La « coche bleue » confère instantanément plus de légitimité au profil officiel de votre marque.

Trouvez votre voix et donnez votre ton

Sur les réseaux sociaux, vous pouvez faire briller la personnalité de votre marque. les scripts vidéo, les flux en direct et votre contenu bio représentent chacun de grandes opportunités pour faire en sorte que votre mission résonne avec les abonnés existants et potentiels.

Quel genre d’émotions souhaitez-vous susciter chez votre public ? Si votre marque était une personne, quels traits de caractère posséderaient-ils ? Quels adjectifs souhaitez-vous que votre public associe à votre marque ? Laissez vos réponses à ces questions guider la manière dont votre marque s’exprime sur les plateformes sociales.

Si vous ne savez pas par où commencer, essayez d’utiliser les « cinq grands » traits de personnalité de la marque comme point de départ:

  • Excitation
  • Sincérité
  • Rugosité
  • Compétence
  • Sophistication

Vous pouvez mélanger et assortir votre accent sur chacun de ces traits pour former une identité unique pour votre marque.

Vous voudrez peut-être changer de ton lorsque vous créez du contenu pour différentes plates-formes, en particulier lorsque vous passez d’une audience plus informelle ou ludique (comme Instagram ou TikTok) à une audience plus intellectuelle ou professionnelle (comme Twitter ou LinkedIn).

Les clients ont des attentes élevées quant à la manière dont les marques doivent se comporter sur les réseaux sociaux. Les tendances et la popularité du contenu peuvent changer énormément en un clin d’œil, et il est incroyablement facile d’aliéner votre public en recyclant le jargon ou les mèmes surjoués. Mais faites les choses correctement, et votre marque pourrait atteindre une notoriété virale – et l’augmentation des ventes qui va avec.

Étudiez le vocabulaire utilisé par votre public – comment parle-t-il de produits comme le vôtre ? Parlez la langue de votre consommateur cible.

Il est important de publier de manière cohérente pour que le contenu de vos réseaux sociaux reste visible – au moins une fois par jour pour que les algorithmes de suggestion de contenu soient satisfaits sur la plupart des plateformes.

L’heure précise à laquelle vous publiez est également importante et varie pour chaque canal spécifique. Essayez de publier pendant les heures de pointe, en ajustant votre timing jusqu’à ce que vous trouviez la fenêtre qui génère le plus d’engagement pour votre contenu.

Publier manuellement des articles chaque jour peut devenir ennuyeux. Heureusement, il existe une tonne d’applications de planification disponibles pour vous garder sur la bonne voie. Des outils tels que Creator Studio, Sprout Social, Later et Planoly vous permettent de planifier des publications sociales sur différentes plates-formes, de planifier visuellement vos flux et de découvrir les moments optimaux pour publier grâce à l’analyse des données d’engagement.

Vous devez également rester au courant des nouvelles tendances dans votre créneau, afin de pouvoir publier des mises à jour ou des réactions en temps opportun aux événements et aux histoires que votre public suit. Vous pouvez définir des alertes Google pour les mots-clés liés à votre marque ou à votre secteur d’activité, suivre des hashtags et des comptes pertinents sur Instagram et Twitter et utiliser des outils « d’écoute sociale » comme Agorapulse. Au fil du temps, les abonnés peuvent commencer à définir des alertes pour votre compte afin de capturer vos nouvelles prises.

Tenir un calendrier à long terme est également utile pour rester au courant des événements de vente saisonniers. et incitez-le à acheter votre marque pendant les dates d’achat saisonnières telles que le Premier Day, la fête du Travail, le Cyber ​​Monday ou la fête des mères.

Développez votre audience

Si vous êtes nouveau sur les réseaux sociaux, il peut être difficile de créer une suite. Mais gagner plus d’abonnés permet de diffuser votre contenu à un public plus large, vous devez donc travailler pour augmenter votre nombre.

Vous avez peut-être entendu parler de l’achat d’abonnés comme moyen rapide et peu coûteux d’augmenter la popularité de votre compte. Pour quelques dollars, vous pouvez attirer des milliers de nouveaux abonnés du jour au lendemain. Cette stratégie peut se retourner contre vous: le plus souvent, les comptes pour lesquels vous payez ne sont pas gérés par de vraies personnes – ce sont des robots dont l’existence même enfreint les conditions d’utilisation de la plupart des applications. Des plates-formes comme Instagram recherchent activement des signes de suivi massif de robots et ferment les comptes incriminés, vous renvoyant à la case départ.

Ne tombez pas dans les régimes d’abonnés payés. Gagnez de vrais abonnés en utilisant à la place ces techniques:

  • Publiez du contenu de haute qualité sur une base cohérente
  • Organisez des campagnes de cadeaux ou des concours
  • Générez de l’engagement via des sondages et des questions
  • Rendez votre contenu détectable en utilisant des hashtags stratégiques, des balises géographiques et des fonctionnalités de balisage de compte
  • Interagissez avec les utilisateurs via des diffusions en direct
  • Rejoignez des groupes pour réseauter avec des personnes et des marques alignées sur votre public cible
  • Collaborez avec des influenceurs, des abonnés ou d’autres marques

Vous pouvez également élargir votre portée en exposant votre contenu aux réseaux d’autres comptes. Facebook ou Instagram, ils recevront une notification – à tout le moins, ils remarqueront votre pseudo – ils peuvent même vous suivre en retour.

Vous pouvez également suivre les influenceurs, les concurrents et les marques que vous admirez, pour garder un œil sur l’industrie et vous inspirer pour votre contenu.

N’oubliez pas non plus que les comptes de réseaux sociaux de votre entreprise sont une extension de l’identité publique de votre marque. Lorsque vous dirigez une entreprise, un suivi n’est pas seulement un suivi – il est facilement interprété comme le cachet d’approbation de votre marque pour l’autre compte. et n’oubliez pas de séparer l’activité de votre compte personnel et de votre compte professionnel.

Publier un contenu varié et de haute qualité

Le nom du jeu pour les médias sociaux est engagement. En termes simples, plus il y a de likes, d’enregistrements, de partages et de commentaires pour une publication donnée sur les réseaux sociaux, plus il est probable que l’algorithme d’une application donnée la suggérera à d’autres utilisateurs. Et bien que les publications individuelles puissent susciter l’intérêt pour toutes sortes de raisons, l’un des principaux déterminants est la qualité de votre contenu.

Les utilisateurs veulent voir des images attrayantes et bien éclairées. et regarder des vidéos dynamiques et passionnantes. Ils veulent également se divertir avec de nouvelles idées et histoires.

Il n’y a pas forcément de mal à publier le même type de contenu tout le temps – certains des comptes les plus populaires sur Instagram et Twitter prouvent que si le format est suffisamment divertissant, il ne vieillit jamais.

Mais ce n’est pas toujours le cas pour les marques. Bien qu’il soit important d’afficher vos produits en action, rendre votre flux de médias sociaux hyper-concentré sur vos produits peut sembler trop promotionnel et décourager les gens – les utilisateurs de médias sociaux veulent voir du contenu organique, pas des publicités 24h / 24 et 7j / 7.

Pour fidéliser vos abonnés, essayez de publier une variété de contenus différents, notamment:

  • Images de style de vie générées par l’utilisateur (plus d’informations ci-dessous)
  • Images « inspirantes » ou « esthétiques » pertinentes pour votre marque
  • Captures d’écran ou citations de commentaires exceptionnels de clients
  • Des nouvelles de votre marque ou de votre secteur d’activité
  • Memes et gifs de réaction
  • Infographie
  • Informations sur les ventes et les événements promotionnels
  • Invites et questions relatives à l’engagement

Les piliers de contenu constituent un cadre efficace pour générer des idées de contenu social. Celles-ci font référence aux trois à cinq principaux sujets ou thèmes que vous définirez comme base de tout votre contenu. Les piliers doivent être spécifiques à la fois à votre public et à votre marque, mais suffisamment larges pour vous aider à créer plusieurs types de contenu pour chacun.

Comme l’explique Jenna MacLellan, associée aux médias sociaux de Jungle Scout, « lors de la planification de mon contenu, je connais quelques piliers (comme les questions d’engagement) que je m’assure de saupoudrer tout au long de la semaine. »

Les piliers de contenu peuvent inclure des concepts ainsi que des actions. Voici quelques exemples:

  • Entrepreneuriat: paroles de sagesse de fondateurs ou d’inventeurs
  • Humour : mèmes et gifs de réaction
  • Éduquer : infographies, webinaires et articles de blog
  • Engager : sondages et questions

Jenna note qu’il est moins important qu’avant d’avoir un flux cohérent. En fin de compte, « vous feriez mieux de simplement publier des choses dont vous savez que votre public trouvera de la valeur ou provoquera des émotions (rires, inspiration, etc.). » Mais certains flux visuels aident avec les plates-formes de vue en grille comme Instagram – vous pouvez facilement y parvenir avec un jeu de couleurs récurrent et des choix de polices cohérents.

Voici quelques-uns des messages récents de Jenna sur le compte Instagram de Jungle Scout. En quelques jours à peine, elle a utilisé quelques piliers de contenu différents pour créer une grille de contenu variée sur le plan thématique mais visuellement cohérente : il y a une annonce sur un événement à venir, notre résumé hebdomadaire des activités, un tutoriel vidéo, une citation inspirante du PDG, une invite d’engagement ( « Caption this ! « ) Et une infographie tirée de l’un de nos rapports de données.

Voici un aperçu de certains de nos contenus Instagram les plus performants, classés par engagement (en haut) et par likes (en dessous).

Jenna sait que notre public aime les invites d’engagement, les mèmes et les mises à jour liées à Amazon, elle en fait donc un domaine d’intérêt. Le contenu vidéo doit être au cœur de votre stratégie de médias sociaux. Les utilisateurs de toutes les plates-formes adorent regarder et partager des vidéos liées aux produits, ce qui vous permet de présenter votre produit et ses fonctionnalités sous plusieurs angles et paramètres.

Un autre avantage du contenu vidéo des médias sociaux est qu’il n’a pas besoin d’être aussi raffiné qu’une publicité télévisée. IGTV ou Stories, ou les publier sur TikTok.

Vous souhaiterez consacrer plus d’efforts d’édition à tout ce que vous publiez sur YouTube, où les téléspectateurs s’attendent à un contenu vidéo de meilleure qualité. Mais vous pouvez toujours réutiliser des extraits de vos vidéos YouTube pour d’autres plates-formes.

Célébrer les jalons et les réalisations

Les messages de célébration sont une évidence pour générer de l’engagement. Votre public veut vous voir gagner – à condition que vous communiquiez vos réalisations avec une réelle appréciation pour vos abonnés.

Voici quelques réalisations et événements que vous voudrez célébrer avec vos abonnés:

  • Jalons de croissance de l’audience (c’est-à-dire atteindre 10 000 abonnés Twitter, 1 million de vues sur YouTube, etc.)
  • Anniversaire ou anniversaire de votre marque
  • Anniversaires du personnel
  • Récompenses que votre marque a gagnées
  • Objectifs ou réalisations accomplis par vos clients lors de l’utilisation de votre produit

Voici comment donner à ces messages de célébration un sentiment de sincérité et non de vantardise :

  • Remerciez vos abonnés lorsque vous atteignez les jalons de l’engagement
  • Présentez l’UGC dans votre message de célébration
  • Organisez une promotion, une campagne de cadeaux ou un concours
  • Faites un don de bienfaisance à une bonne cause

Rechercher l’engagement et encourager l’UGC

Le contenu généré par les utilisateurs, ou UGC, est inestimable pour les marques. En incitant vos abonnés et vos clients à publier leur propre contenu organique sur votre marque, vous créez une preuve sociale et profitez des avantages de la publicité gratuite.

Instagram est peut-être la meilleure plate-forme pour solliciter UGC – son algorithme a été essentiellement conçu pour cela. Les hashtags, les repostages et les remixes Reels permettent aux abonnés d’amplifier votre compte plus facilement que jamais et de vous connecter à un public plus large. TikTok est un autre excellent endroit pour UGC, où les critiques vidéo des clients peuvent facilement et rapidement devenir virales.

Jetez un œil au flux Instagram de la célèbre marque de vêtements de sport Baleaf basée sur Amazon. Il est presque entièrement composé d’UGC d’image de style de vie soumis par des clients satisfaits du monde entier.

Pour inspirer l’UGC, il vous suffit de deux choses: un contenu intéressant et reproductible et un appel à l’action. Le contenu peut être n’importe quoi – une image de produit ou de style de vie, une invite d’engagement ou un didacticiel vidéo sont de bons points de départ. Les appels à l’action sont exactement ce à quoi ils ressemblent: des invitations à entreprendre une action spécifique. commenter vos publications ou publier les résultats d’un didacticiel que vous avez créé.

Voici quelques exemples pour vous aider à démarrer :

  • Une image « tenue du jour » présentant votre produit, plus #[your brand]ootd dans la légende
  • Une histoire Instagram qui demande aux abonnés de répondre à la manière dont ils utilisent votre produit

Pour plus d’inspiration, jetez un œil à d’autres comptes de médias sociaux qui font un excellent travail en intégrant UGC dans leurs flux Instagram – Everlane, Glossier et YETI sont d’excellents points de départ.

Collaborez avec des influenceurs de niche

Tout cela ne veut pas dire que vous ne devriez pas payer les gens pour promouvoir votre marque sur les réseaux sociaux. Les influenceurs et les affiliés peuvent être des atouts inestimables, car leurs suivis massifs et leur talent pour créer du contenu sponsorisé digne d’être partagé, ou « sponcon », peuvent augmenter votre portée au-delà de ce que vous pourriez accomplir seul.

Gymshark, par exemple, dispose d’un solide programme d’influenceurs Instagram. Le contenu créé par la liste d’athlètes-influenceurs de Gymshark a aidé la marque à gagner 5,3 millions d’abonnés et une valorisation de 1,3 milliard de dollars en 2020.

Comme l’explique l’expert Amazon résident de Jungle Scout, Brian Connolly, vous devez penser petit et spécifique lorsque vous recherchez des influenceurs pour votre marque. « N’allez pas pour quelqu’un avec juste un large public. Vous avez de meilleures chances d’obtenir de l’engagement et des ventes à partir d’un compte plus spécialisé.  » Par exemple, « si vous vendez de l’équipement de football, trouvez quelqu’un dans l’espace de football avec une suite. »

Ed Carlin, un autre des vendeurs experts en commerce électronique de Jungle Scout et l’hôte de notre webinaire hebdomadaire Tool Tip Tuesday, fait écho à cette idée : « Les comptes avec des millions d’abonnés peuvent être moins efficaces que les nouveaux venus. » Il explique que l’audience d’un micro-influenceur peut être plus réceptive au sponcon, car il y en a généralement moins sur leur flux.

En plus de cela, « les prix sont partout », explique Ed de l’industrie des influenceurs. Les comptes d’influenceurs plus petits et de niche peuvent mieux convenir à votre budget que les comptes plus connus.

Entrer en contact avec des influenceurs potentiels est aussi simple que de leur envoyer un message direct sur Instagram. Essayez de rechercher des hashtags liés à votre produit ou à votre marque pour trouver des influenceurs de niche. Vous pouvez également utiliser des outils comme Buzzsumo ou TrendSpottr pour identifier les bons candidats.

Facilitez l’achat de votre marque sur les réseaux sociaux

L’objectif sous-jacent de l’établissement d’une présence sur les réseaux sociaux est de développer l’audience de votre marque. Mais ne perdez pas de vue votre autre objectif important: convertir les abonnés en clients.

Les consommateurs sont de plus en plus férus de technologie et de mobilité lorsqu’il s’agit de faire des achats en ligne, 69% effectuant des achats via leur téléphone. Vous devez faciliter au maximum l’achat de vos produits par vos abonnés sur les réseaux sociaux. Voici comment:

  • Créez des points de vente sur Instagram et Facebook pour des achats intégrés
  • Lien vers votre liste de produits, votre vitrine de commerce électronique ou votre page de destination officielle dans votre bios de médias sociaux
  • Assurez-vous que vos poignées de médias sociaux correspondent étroitement au nom de votre marque ou au domaine de votre site Web pour une navigation facile sur Google

Vous pouvez utiliser des outils tels que Linktree ou Shorby pour créer un lien vers plusieurs URL à partir des sections bio de votre compte de médias sociaux.

Promouvoir les produits peu vendus

Avez-vous déjà eu un produit qui ne se vendrait tout simplement pas bien sur Amazon ? Quelle que soit la raison – ses avis peu nombreux ou médiocres, son prix ou son manque de je ne sais quoi – votre produit n’a tout simplement pas séduit les clients et vous êtes prêt à y renoncer.

Avant de faire cela, essayez de réhabiliter le produit sur les réseaux sociaux. Vous n’avez plus à dépenser d’argent publicitaire pour les bas vendeurs: il vous suffit de publier du contenu organique pour mettre en évidence ses meilleures fonctionnalités ou ses fonctions les plus utiles, amplifier ses avis positifs et offrir des coupons et des réductions aux abonnés.

Ne sous-estimez pas la capacité d’Instagram à transformer un produit autrefois détesté en un nouveau favori – si les gens peuvent l’utiliser pour rendre les vêtements des années 2000 cool à nouveau, vous pouvez l’utiliser pour sauvegarder votre produit peu performant.

Lancez des campagnes publicitaires pour élargir votre audience

Sur les plateformes sociales, le contenu organique va très loin, mais il en va de même pour la bonne publicité à l’ancienne. Tirer parti des incroyables capacités de ciblage des réseaux sociaux est un excellent moyen de se faire remarquer par les utilisateurs qui autrement ne trouveraient jamais votre compte. Vous pouvez diffuser des publicités sur à peu près n’importe quelle plate-forme de médias sociaux populaire, mais les plates-formes les plus populaires pour les spécialistes du marketing sont Facebook, Instagram et YouTube.

Sur cette note, permettez-moi de prendre un moment pour me familiariser un peu avec la technologie publicitaire de Facebook.

Vous avez probablement l’habitude de voir des publicités numériques partout sur Internet. Comme de nombreuses personnes l’ont fait remarquer, il est difficile d’ignorer à quel point elles peuvent être étrangement pertinentes.

Si vous avez souscrit des annonces pour votre marque sur Amazon ou Google, vous savez qu’ils trouvent des audiences en fonction des données qu’ils ont collectées sur les habitudes de visionnage et d’achat en ligne des internautes. Facebook prend le concept de ciblage d’audience et le fait monter de plusieurs crans.

Comment font-ils ? Avec l’aide de chaque utilisateur de Facebook, bien sûr. Facebook fonctionne comme un moteur de recherche, une plate-forme de commerce électronique et un canal de médias sociaux. Grâce à ses nombreux champs de bio utilisateur, ses réseaux d’amis et de famille, ses groupes et ses pages « suivables », il collecte des données personnelles sur l’identité et les intérêts des utilisateurs, ainsi que sur leurs comportements de navigation et d’achat. Toutes ces données se prêtent à des stratégies de ciblage « ridiculement puissantes » qui découvrent tous les utilisateurs pertinents possibles. Vous voulez que vos messages atteignent les mamans du millénaire qui travaillent à domicile ? Des fidèles hispanophones à Naples, en Floride ? Des retraités de la côte ouest qui aiment leur budget ? Avec un peu de basculement dans les paramètres de ciblage, vous pouvez le faire.

De plus, les publicités Facebook peuvent être formatées pour ressembler étroitement à des publications organiques. Comme le note Ed, cela rend les publicités « plus authentiques et crédibles » que les autres publicités numériques. Les utilisateurs peuvent aimer, partager et commenter les annonces, comme ils le feraient avec tout autre contenu qui apparaît dans leur flux.

Ed recommande de créer un compte professionnel Facebook pour votre marque afin que vous puissiez gagner des abonnés, diffuser des publicités et vendre des produits sur Facebook Marketplace en tant que propriétaire officiel de la marque. Il note que vous pouvez également ajouter plusieurs utilisateurs à un compte professionnel, afin que votre personnel, votre partenaire commercial ou votre assistant virtuel puisse vous aider à gérer vos opérations Facebook.

Répondez aux questions et répondez gentiment aux commentaires

Répondez aux questions, remerciez les utilisateurs pour leurs commentaires positifs et élaborez un plan pour gérer les situations délicates.

Internet peut être un endroit peu aimable pour les marques, où se plonger dans les comptes officiels produit son propre type de monnaie sociale. Passez cinq minutes à parcourir les Tweets récemment publiés sur n’importe quelle compagnie aérienne et vous verrez ce que je veux dire.

En tant que propriétaire d’entreprise, vous êtes obligé de rencontrer occasionnellement des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux, qu’il s’agisse d’un tweet méchant ou d’un commentaire YouTube grossier se plaignant de vos produits ou services.

C’est la seule règle dont vous devez vous souvenir lorsque vous traitez avec la haine sur Internet: tuez-les avec gentillesse.

Répondez aux commentaires en colère avec empathie, et dirigez toujours avec des excuses et une action directe pour remédier au problème. Pour éviter un litige à haute visibilité dans les commentaires publics. De cette façon, vous pouvez apaiser le client en colère, résoudre un problème et éviter que d’autres problèmes ne se produisent à l’avenir. Voici quelques excellents exemples de marques offrant un excellent service client via les réseaux sociaux pour vous donner des idées.

Les utilisateurs ne vous tagueront pas toujours dans leurs réclamations sur les réseaux sociaux. Pour rester au courant des commentaires, bons et mauvais, écoutez les mentions de votre marque en surveillant les mots-clés et les hashtags pertinents. Vous pouvez également garder un œil sur les mentions de vos concurrents – voir ce que les utilisateurs de médias sociaux aiment et détestent à propos de marques similaires à la vôtre.

Comme pour tout effort de marketing, vous devez examiner les données pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Déterminer quelles plateformes de médias sociaux génèrent de l’engagement et des conversions pour votre marque vous fera gagner du temps et de l’argent.

Later, Agorapulse, Sprout Social et Hootsuite pour des analyses puissantes des médias sociaux. Voici les questions que vous voudrez vous poser au fur et à mesure que vous parcourrez vos statistiques de performances:

  • Quels types de contenu génèrent le plus d’engagement, de portée, de likes et de partages ?
  • Quel ton résonne le plus chez mes followers ?
  • Quelle heure de la journée est la meilleure pour publier du contenu ?
  • Quelle plateforme m’aide à gagner le plus de followers et d’engagement ?

Une fois que vous avez les réponses, prenez des décisions pour optimiser votre stratégie sociale : conservez le contenu et les canaux les plus performants, et abandonnez le reste.

Commencez à gagner des abonnés dès aujourd’hui

Utiliser les réseaux sociaux est un moyen amusant d’élargir votre audience et de fidéliser vos fans. Entre le suivi de l’engagement, la recherche de contenu de haute qualité et le suivi de ce que veulent les adeptes, de nombreux éléments mobiles sont impliqués dans la gestion d’une stratégie de marketing efficace sur les réseaux sociaux.

N’oubliez pas que tout se résume à quelques règles simples: recherchez la qualité et l’authenticité, répondez avec gentillesse à tout commentaire et ne vous prenez pas trop au sérieux.

Pour obtenir de bons exemples de bonnes pratiques de marketing sur les réseaux sociaux. Twitter, TikTok et YouTube !

Votre marque a-t-elle eu du succès sur les réseaux sociaux ? Partagez vos meilleurs conseils dans les commentaires !

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