quels plans marketing sont nécessaires ?

Shaz Memon révèle huit tactiques clés de marketing dentaire pour vous aider à survivre cet hiver et une éventuelle deuxième vague.

Nous vivons des temps difficiles. Alors que le nombre de personnes connues pour mourir du coronavirus est en déclin, nous avons tous été avertis que, sans l'intervention continue du gouvernement et les efforts concertés de nous tous pour rester vigilants, nous sommes confrontés à la perspective d'une nouvelle vague de COVID-19 .

quels plans marketing sont nécessaires ?

La profession dentaire a fait preuve d'une grande résilience pendant la pandémie. Ceci malgré la confusion causée par les messages contradictoires de ses régulateurs et du gouvernement. Mais il devra continuer à le faire face à de nouveaux pics de la maladie.

Nous assistons déjà à des « vagues » d’épidémie à l’approche de l’hiver. Les expériences de verrouillage local, comme nous l’avons vu à Leicester, Bolton, Blackburn, dans le nord et le nord-ouest de l’Angleterre, etc. détermineront sans aucun doute la manière dont les autres membres de la profession se préparent à réagir.

Le 29 juin, suite à une flambée des cas de coronavirus à Leicester, le gouvernement a pris des mesures localisées. Il a verrouillé la ville et ses environs.

Les dentistes de la ville ont été invités à « utiliser leur propre jugement clinique sur les mesures supplémentaires qu’ils pourraient souhaiter prendre ». Il leur restait à prendre leurs propres décisions concernant les meilleures options pour les patients. Ces patients ne savaient apparemment pas à quoi s'attendre lorsqu'ils essayaient de prendre rendez-vous.

Comme l’a dit une infirmière dentaire à dentistry.co.uk en juillet: « Nous avons des patients, anciens et nouveaux, qui claquent à la porte qui s’attendent à ce que nous les voyions. Lorsque les patients sonnent et que nous expliquons que nous ne pouvons avoir personne dans le cabinet, ils se mettent en colère. Ensuite, nous devons faire face aux abus verbaux qu’ils nous lancent.  »

La communication est tout

Healthwatch England, l'organisme de surveillance des soins de santé, a découvert de graves problèmes de communication pendant le verrouillage.

Dans une note d’information publiée au début du mois de septembre, il a révélé que: « Tout au long de la pandémie, nous avons entendu parler des difficultés à trouver des informations à jour dans les langues ou les formats dont les gens ont besoin. Surtout lorsque les conseils du gouvernement changent fréquemment.  »

L’un des principaux problèmes signalés était que « les gens ne savaient pas comment accéder aux soins dentaires d’urgence, ce qui leur causait un stress supplémentaire tout en éprouvant des douleurs dentaires aiguës ou d’autres symptômes. Beaucoup d’autres ont estimé qu’ils n’avaient pas d’autre choix que de devenir privé s’ils voulaient recevoir un traitement pour ce que leur dentiste considérait comme un traitement non urgent « .

Et, bien que les dentistes soient naturellement plus concentrés sur la relance de leur entreprise que sur l'anticipation des événements à venir, les avertissements sont là.

Une leçon est que la communication est tout. Et pas seulement entre les organes directeurs et ceux qui se trouvent au « front du charbon ».

Les canaux entre la pratique et les patients doivent également être renforcés. Précoce, avec une fréquence élevée, ainsi qu'avec transparence et clarté si les entreprises dentaires doivent survivre.

Atteindre numériquement

Alors que le taux de R augmente et que le nombre de cas de COVID-19 continue de grimper, nous sommes une fois de plus au bord de nouveaux contrôles plus stricts sur nos vies sans fin en vue à la perturbation des services.

Nous pouvons être confrontés à un verrouillage local ou nous pouvons être au bord d'une autre phase, sans doute plus catastrophique, de cette pandémie. Mais les patients doivent être tenus au courant et voir leurs besoins satisfaits, quoique virtuellement.

Cela signifie que les équipes dentaires doivent réfléchir à la manière dont elles pourraient contacter numériquement pour s'assurer que les patients comprennent les implications d'un changement de statu quo.

Cliniquement, la façon dont une nouvelle vague de coronavirus vous affecte dépendra beaucoup de la façon dont votre entreprise a survécu jusqu'à présent.

Les nouveaux protocoles de pratique que toutes les équipes ont incorporés dans leur prestation de soins dentaires depuis mars devraient aider à pérenniser leurs services à l'avenir. Notamment en ce qui concerne les parcours des patients, la gouvernance clinique, les niveaux de stock d'EPI et les protocoles réglementaires en place pour atténuer les risques sanitaires.

Études de cas

Le nouveau directeur dentaire adjoint pour l'Angleterre, Jason Wong, et son équipe de Maltings Dental Surgery, à Grantham, ont par exemple introduit un iPad dans leurs systèmes. Tout en utilisant toujours une infirmière de coureur pour recueillir les patients de l'extérieur, ils ont téléchargé le logiciel de pratique sur un iPad. Les infirmières runner peuvent consulter les journaux, enregistrer les patients et envoyer un message instantané – un gain de temps particulièrement important lorsque chaque minute compte.

Pendant ce temps, James Goolnik et son équipe de Bow Lane Dental dans la ville de Londres offrent maintenant un service de surveillance dentaire avec traitement orthodontique. C'est en parallèle une opportunité de consolider les contrôles et les rendez-vous d'hygiène. Et même un test d'anticorps optionnel dans le cadre d'un rendez-vous dentaire.

Ceci, disent-ils, « peut s’avérer d’une valeur inestimable maintenant dans tout scénario qui exige que les consultations continuent à être menées en toute sécurité à distance ».

Le verrouillage initial a vu le cabinet privé Care Dental Platinum et sa clinique sœur, The Care Dental Practice (un cabinet mixte), lancer des consultations virtuelles gratuites (bien que ce soit un peu plus tôt que prévu).

Ces communications Zoom en face à face en ligne étaient déjà in situ pour leurs patients les plus phobiques. Mais ils offraient à toute personne ayant besoin de soins dentaires un semblant des services qui leur étaient refusés.

Consultations virtuelles

Dirigés par le Dr Bashar al Naher et ses deux filles, le chef clinique Safa et le directeur du développement commercial Sara, ils ont vu une montée en flèche.

Sara explique: « Nous avons constaté que nos taux de conversion étaient en fait plus élevés depuis l’introduction des consultations virtuelles. Les patients veulent tirer le meilleur parti du travail à domicile. Certains trouvent que c'est le moment idéal pour redresser leurs dents avant de retourner au bureau.

« Ils ont maintenant plus de temps pour se présenter à leurs rendez-vous. Ou ils pensent à changer leur sourire depuis un moment et pensent que ce serait le meilleur moment pour le faire maintenant en cas de deuxième verrouillage.

« Nous visons à offrir aux patients autant d’options que possible pour leur permettre de nous contacter facilement. Nous avons un service de chat en ligne 24/7, un numéro WhatsApp, nos numéros de cabinet, nos adresses e-mail, des formulaires de consultation sur notre site Web Les patients veulent sentir qu’ils peuvent vous contacter avec une réponse rapide à tout moment de la journée.  »

Large utilisation des plateformes

La communication numérique a également été essentielle pour les nouveaux protocoles.

Sara déclare: « Nous avons également utilisé toutes les plateformes pour discuter avec les patients des mesures de sécurité. Les réseaux sociaux sont rapides. Il est vraiment facile de publier des mises à jour sur les histoires sur Instagram et Facebook pour que votre public puisse voir les dernières. Nous avons utilisé la section Google My Business. Ici car la plupart des patients nous trouvent sur Google.

« Nous demandons également régulièrement aux patients de laisser un avis sur leur expérience. La plupart des patients ont récemment mentionné se sentir en sécurité dans nos cabinets avec tous les EPI que nous fournissons. Ceci, à son tour, donne aux autres nouveaux patients la confiance qu'ils peuvent faire confiance à nos services.

« Nous envoyons des e-mails et des textes à notre base de données pour les informer que nous sommes ouverts et prêts à les voir pour tous les traitements de manière sûre. Nous avons fait voyager un patient depuis l'Écosse cette semaine. Elle revient pour d'autres traitements grâce à nos critiques 5 *.  »

« Il est également très important de ne pas oublier de garder à l’esprit les choses simples. Par exemple, un panneau de trottoir extérieur informant les patients que vous êtes ouvert. Il est surprenant de voir combien de personnes nous demandent encore si nous sommes ouverts. Malgré le nombre de signes, de publications et de mises à jour de site Web que nous avons.

« Si vous travaillez intelligemment sur votre marketing, avez une équipe qui se soucie réellement des patients des critiques et des informations pertinentes à montrer, les patients auront très certainement intérêt à réserver une consultation virtuelle. Au minimum.'

Approche flexible

Apparemment, alors, le succès de l'expérience globale du patient peut résider dans des questions moins chirurgicales. Et, dans certains cas, cette pandémie a amélioré et remodelé l’activité numérique des pratiques pour devenir plus inclusive et diversifiée.

La pandémie a entraîné une approche plus flexible des communications. À l'échelle mondiale, nous nous sommes tous habitués à établir des relations virtuelles. Ils ne ressentent plus un concept étranger.

Dans un article publié sur www.dentistry.co.uk intitulé Maîtriser la consultation en ligne, le dentiste Bhavin Bhatt a noté: « Alors que nous continuons à nous acclimater à la vie avec le COVID-19, plus d'entre nous – dentistes et patients – seront devenus plus à l'aise. avec l'idée de la consultation à distance.

En effet, un rapport d'Align Technology sur les effets de la pandémie sur la santé dentaire suggère que les patients ont été satisfaits de leurs visites virtuelles chez le dentiste. Près de deux répondants sur trois (64%) ont admis qu’ils seraient heureux de « voir » leur dentiste sur un écran.

Pour ceux qui ont utilisé une clinique virtuelle ou une consultation téléphonique pendant le verrouillage, 97% et 94% étaient satisfaits de leur expérience.

Le marketing numérique cimente les relations. Toutes les communications créées avec les patients pendant le verrouillage devraient se poursuivre lorsque vos portes se sont rouvertes.

Au milieu de tous les maux de tête des EPI, des temps de jachère et des AGP, la responsabilité de rassurer, d'éduquer et de guider les patients sur la façon dont toute interruption de leurs soins dentaires sera gérée est essentielle pour nourrir la loyauté et la confiance.

De nouvelles voies

Il est également essentiel de partager avec les patients des informations à jour sur les mesures ou protocoles que vous avez développés au cours des derniers mois pour les protéger et offrir un parcours patient sans stress.

Le propriétaire de cabinet plus intelligent saisira les opportunités offertes par les plateformes numériques. Il est intéressant de noter que les trois pratiques mentionnées ci-dessus ont partagé leurs nouvelles voies, les parcours des patients sans contact et les options de traitement dans des publications sur les médias sociaux, sur les sites Web d'informations locales ainsi que dans la presse dentaire.

Le marketing numérique consiste principalement à faire connaître votre entreprise pour attirer davantage de patients. Mais pendant le verrouillage, les médias sociaux ont également offert aux dentistes la possibilité de communiquer entre eux. C'est également bon pour partager les meilleures pratiques, faire pression sur le gouvernement et discuter de l'innovation, des connaissances et des expériences.

Le partage des connaissances a aidé l'humanité à évoluer et fait la différence entre la survie et l'extinction. Alors pourquoi la dentisterie devrait-elle être différente ?

Huit stratégies de marketing numérique clés pendant COVID-19

Augmentez votre activité digitale

Clarifiez comment le patient peut accéder aux soins dentaires et expliquez à quoi les patients peuvent s'attendre dans le cas d'un éventuel verrouillage futur. Continuez à partager des articles sur tous les traitements fabuleux que vous proposez. Tenez-les informés de tout changement nécessaire dans la pratique. Envisagez de créer une courte vidéo de l'expérience du patient afin qu'il sache à quoi s'attendre.

Redéfinissez votre parcours patient dans vos communications

Les traitements complexes, les métamorphoses du sourire et les options de redressement des dents peuvent se poursuivre dans un monde COVID-19. Mais les patients doivent être rassurés sur ce que vous faites en cas d'interruption forcée des soins.

Rendez-le personnel

Si vous ne l'avez pas déjà fait, publiez les profils des membres de l'équipe. Plus que jamais, les patients voudront connaître le visage derrière le masque et savoir qui les traite.

Demandez des commentaires

Les nouveaux patients recherchent toujours des témoignages. Ce sont comme de la poussière d'or dans un monde moins stable. Invitez les patients à partager leurs réflexions sur vos protocoles COVID-19 et sur la façon dont vous et votre équipe gérez les risques.

Répondre aux patients avec empathie, quoi qu'ils publient

Les patients ont des questions sur votre entreprise. Assurez-vous de tout mettre en œuvre pour y répondre avec empathie, quelle que soit la difficulté. Ceci est peut-être particulièrement important sur les réseaux sociaux. Là, vous avez un public et, par conséquent, une opportunité de mettre en valeur votre éthique de pratique.

Prévenez toute question si nécessaire en publiant des FAQ sur le COVID-19 dans vos publications sur les réseaux sociaux, dans les bulletins électroniques des patients ou sur le site Web de votre cabinet. Veillez simplement à ne pas les inonder de toute une série de communications sur la pandémie. Essayez d'inclure des nouvelles plus positives. Ajoutez de la lumière à l'obscurité !

Restez sur la balle avec votre optimisation

Pendant cette pandémie, ce que les patients recherchent et les pages qu'ils visitent peuvent vous surprendre. Ils devraient influencer vos messages et votre contenu marketing, alors assurez-vous d'adopter ces analyses !

Innover des façons de fournir la dentisterie – ou certains aspects de celle-ci en ligne

Les consultations virtuelles gratuites sont là pour rester, ce qui ne peut être qu'une bonne chose. Ils peuvent gagner du temps au fauteuil. Et aussi alléger le fardeau des patients qui ne souhaitent pas se déplacer pour vous voir jusqu'à ce que cela soit absolument nécessaire.

Soyez clair sur les conseils

Peu de patients comprenaient les restrictions auxquelles les dentistes étaient confrontés pendant le verrouillage. Si une deuxième vague vous empêche de travailler, indiquez clairement les conseils que vous devez suivre et comment les ignorer entraînerait de graves conséquences pour vous en tant que professionnel. Faites preuve d’empathie et faites savoir aux patients leurs options. Répétez comment ils peuvent accéder aux soins d'urgence s'ils en ont besoin.

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