Des parcours clients numériques inspirants pour l'industrie du voyage

Maintenant que les voyages d'agrément internationaux et interprovinciaux sont à nouveau autorisés au niveau de verrouillage 1, la plupart des entreprises de voyages et de tourisme sud-africaines ont relancé leurs campagnes de marketing.

Par Selina Bieber, directrice régionale de GoDaddy

Compte tenu de la concurrence féroce pour attirer l'attention des voyageurs qui recherchent et réservent des voyages en ligne, les entreprises doivent être innovantes dans leur marketing pour se démarquer.

Comme le dit Vinolia Masera, fondateur du portail touristique Limpopo Guide: « La majorité des entreprises de tourisme et de voyages ont réduit leurs budgets marketing pendant le verrouillage. Cependant, l'industrie travaille ensemble pour traverser cette période difficile, par exemple grâce à des tarifs réduits et des échanges commerciaux.  »

Pour vous aider à créer une stratégie de marketing numérique gagnante pour votre entreprise de voyage, il peut être utile de tracer le parcours du client avec vous. Cela peut vous aider à cibler les bons messages et les engagements avec les clients à chaque étape, vous permettant ainsi d'obtenir de meilleurs résultats de votre marketing.

Alors que nous divisons ce voyage en une série d'étapes, voici quelques façons d'y réfléchir:

Inspirant

Le parcours de votre client commence souvent par la rêverie à propos de vacances, et il ira très probablement en ligne pour rechercher les lieux de ses rêves. Ils réfléchiront aux destinations et aux attractions qu'ils proposent.

Votre objectif marketing pourrait simplement être de les amener à considérer votre ville ou votre région comme l'endroit où aller.

Vous pouvez, par exemple des descriptions évocatrices ou des guides « Quoi de neuf » et « Quoi faire ».

Conseil Publiez de nombreuses photos et vidéos pour présenter le temps magnifique, la cuisine que vous servez, la piscine accueillante dans vos locaux ou la flore et la faune locales.

Recherche

Une fois que votre client a choisi une destination, il commencera à décider plus en détail de ce qu'il souhaite faire, comment il s'y rendra et où il restera.

Votre objectif est de figurer sur leur liste comme l'une des options préférées, si ce n'est le premier choix.

Le marketing des moteurs de recherche et votre présence sur les principaux portails de réservation et de voyage peuvent être essentiels ici.

Conseil: depuis que Google a introduit l'indexation mobile first, il est devenu encore plus important de concevoir vos sites pour qu'ils soient conviviaux sur n'importe quel appareil donné, y compris les appareils mobiles. Ceci est encore plus important dans le secteur du voyage, où beaucoup de vos réservations proviendront d'utilisateurs de smartphones.

Réservation

Avec une courte liste de choix à l'esprit, le client commencera à réserver des vols, des voitures de location et des hébergements.

Ici, vous devez réfléchir aux aspects de l'expérience client, tels que la définition du prix correct, la garantie que l'expérience de réservation est simple et rapide et la présentation des propriétés uniques de votre offre, par rapport aux autres entreprises touristiques de votre région.

Conseil: Concentrez-vous sur le développement de votre propre site Web et sur une forte présence de Google My Business pour attirer directement les clients. Si vous proposez un hébergement, la réservation directe peut vous éviter de payer une commission sur une plateforme de réservation.

Vivre

Votre invité est arrivé pour ses vacances, très heureux d'être là. À ce stade, vous pourriez envisager d'offrir des services à valeur ajoutée à vos invités.

Par exemple, vous pouvez utiliser le courrier électronique pour inviter votre invité à vendre une visite de vignobles ou une expérience culinaire à une personne séjournant dans votre maison d'hôtes.

Vous pouvez également surveiller les réseaux sociaux pour voir si les clients passent un agréable voyage et pour répondre à leurs avis.

Conseil il envisage de la partager. Quelle approbation meilleure et plus authentique de votre service ou de votre offre que quelqu'un se montrant en train de passer un moment merveilleux dans une publication sociale ?

Se souvenir

Vous pouvez établir des relations durables avec les clients – votre objectif est d'être leur premier choix lorsqu'ils reviennent à votre coin de pays et de leur offrir une expérience formidable qu'ils voudront partager avec leurs amis et leur famille.

Vous pouvez les encourager à partager leur visite sur leurs réseaux sociaux et à suivre vos comptes de réseaux sociaux.

Conseil: surveillez les avis des utilisateurs sur des sites tels que Google ou TripAdvisor. Les avis positifs sont l'occasion de vous remercier et de nouer des relations avec des clients qui aiment votre entreprise. Les avis négatifs vous permettent de régler les choses correctement, de manière positive, avec des clients déçus et de recueillir des commentaires.

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