L'outil de génération d'avis de Widewail cherche à fidéliser et à fidéliser les clients

BURLINGTON, Vermont – Plateforme de gestion de la réputation et d'engagement dans les médias sociaux Widewail a lancé un outil de génération d'avis par SMS qui, selon lui, « donne aux entreprises un autre levier pour générer automatiquement et en continu du contenu par SMS ».

L'outil s'appelle Invite et Widewail affirme qu'il propose une stratégie de réponse aux avis en temps opportun qui maintient les clients engagés, satisfaits et fidèles.

L'outil de génération d'avis de Widewail cherche à fidéliser et à fidéliser les clients

Déclarant que les avis clients sont en train de devenir un puissant facteur d'influence sur le succès d'une entreprise, Widewail affirme qu'il aide les organisations à utiliser les avis clients comme l'un de leurs atouts marketing les plus importants.

« Nous vivons dans un nouveau monde où la confiance des avis clients – anonymes ou non – motive les décisions d'achat autant ou plus qu'un message marketing de marque », a déclaré le fondateur et PDG de Widewail, Matt Murray, dans un communiqué de presse. « Aujourd'hui, dans tous les secteurs, les volumes d'activité sont gagnés ou perdus en raison de critiques positives ou négatives. »

La société ajoute que de plus en plus d'entreprises et de franchises locales cherchent à exploiter une vitrine numérique pour tout ou partie de leurs produits et services. Pour cette raison, ils sont devenus dépendants des opinions partagées des autres pour attirer les clients et maintenir une réputation positive.

Mais la gestion de la réputation en ligne est devenue plus complexe, selon Widewail, et cela est dû aux multiples plates-formes qui hébergent des critiques, au volume et à l'imprévisibilité des critiques et du contenu social, et au manque de personnel pour gérer une stratégie de réponse efficace.

Widewail affirme que son produit « allège le fardeau opérationnel » de la gestion de la réputation et de l'engagement. Il « maximise » également les avis pour montrer publiquement comment une entreprise se consacre au service client et à la satisfaction, ce qui, selon Widewail, est « le facteur ultime de décision d'achat ».

« Widewail permet aux entreprises de toutes tailles sur tous les marchés d'appliquer une solide stratégie de génération d'avis et de réponse sur de multiples plates-formes qui renforce leur réputation, fournit un support personnalisé et stimule la croissance sans empiler de tâches supplémentaires pour le personnel existant », a déclaré Murray.

Murray a poursuivi: « Nous fournissons à nos clients des outils et des services essentiels pour renforcer leur réputation, sans se noyer dans le contenu et l'influence des avis clients. »

Widewail's Invite est un outil de génération d'avis par abonnement qui est maintenant disponible. L'intégration des clients nouveaux et existants prend moins d'une heure et, via un tableau de bord, les clients peuvent suivre l'état des avis clients, le volume et les performances du produit Widewail's Invite.

L'entreprise affirme avoir enregistré une croissance de 132% de sa clientèle au cours de l'année écoulée.

Invite est le dernier ajout à la plate-forme de gestion de réputation existante de l'entreprise, qui comprend:

Notification instantanée par texte avec une copie d'un avis négatif et une suggestion de réponse humaine à publier ou modifier

Surveillance continue des sites d'avis des magasins sur Google, Yelp, Facebook et d'autres sites spécifiques à l'industrie

Accès à des analyses et rapports en temps réel sur les sites surveillés

Score de sentiment pour Facebook et Instagram

Comparaisons côte à côte entre les centres de profit

Gestion de l'amorçage et de la gestion des questions-réponses sur la page Google My Business de l'établissement