Comment optimiser votre page d'entreprise Facebook

Avec près de 3 milliards d’utilisateurs actifs, la portée de Facebook est indéniable. En tant que propriétaire d’entreprise, vous pouvez utiliser Facebook dans le cadre d’une stratégie de marketing efficace sur les réseaux sociaux – mais saviez-vous que vous pouvez créer votre propre page d’entreprise Facebook ?, vous voudrez apprendre à créer et optimiser une page d’entreprise Facebook. Si vous ne faites que commencer à développer votre page d’entreprise Facebook, ne vous inquiétez pas. Cet article couvrira les bases de l’optimisation de votre page, notamment :

  • Les bases de Facebook
  • Utilisation des pages de localisation
  • Optimiser vos informations
  • Créer un appel à l’action
  • Gérer les commentaires
  • Utiliser Messenger à votre avantage
  • Réclamer des entreprises non officielles

Les bases de Facebook

Tout d’abord, il est important de se rappeler que votre page Facebook ne remplace pas le site Web de votre entreprise. Au lieu de cela, vous pouvez le considérer comme un outil pour diriger les clients vers votre site Web, tout en établissant des liens importants.Si vous essayez de développer votre entreprise en utilisant une stratégie de médias sociaux, votre page d’entreprise Facebook est un incontournable. Pour commencer, vous devrez créer votre page Facebook, ou vous pouvez choisir de convertir votre profil personnel en page professionnelle.Quel que soit l’itinéraire que vous choisissez, les premières étapes importantes sont les suivantes :

Fournir le nom de votre entreprise

En plus de saisir le nom de votre entreprise, vous devrez également rédiger une description claire de qui vous êtes en tant que marque et de ce que vous offrez aux clients. Considérez cela comme votre introduction à de nouveaux clients.

Définition de votre image de profil

Bien qu’il s’agisse d’une étape amusante dans la création de votre page. Vous pouvez utiliser votre logo.

Choisir le bon type de page

Lors de la configuration de votre page d’entreprise Facebook, vous devez choisir la catégorie la plus appropriée. Ceux-ci inclus :

  • Entreprise ou lieu local. Choisissez cette option si vous avez un emplacement central
  • Compagnie. Cette option est plus adaptée à une entreprise répartie sur plusieurs sites
  • Marque ou produit. Si vous n’avez pas encore lancé d’emplacement physique, cette option est pour vous
  • Cause ou Communauté. Si vous dirigez une organisation à but non lucratif, choisissez ce type de page d’entreprise lors de la configuration

Utilisation des pages de localisation

Considérez votre page commerciale Facebook principale comme la page principale de votre marque. Vous pourrez configurer une structure de page une fois que vous aurez créé la page principale de votre entreprise. À partir de là, vous pourrez gérer les emplacements de vos magasins en créant des pages d’emplacement liées pour chaque vitrine. Une fois que vous avez créé vos pages de localisation, vous pouvez ajouter des informations importantes, notamment :

  • Noms d’emplacement
  • Adresses supplémentaires
  • Numéros de téléphone spécifiques à l’emplacement
  • Adresse du site Web de la page de destination

Optimiser vos informations

Lorsqu’il s’agit d’optimiser vos pages Facebook Business, la saisie de vos heures d’ouverture est essentielle. En tant que propriétaire d’entreprise, il est de votre responsabilité de mettre à jour les heures chaque fois qu’elles changent ou varient. Vérifiez l’exactitude de chaque emplacement.Si vous êtes familiarisé avec la gestion d’un compte Google My Business, vous pouvez être habitué à personnaliser vos horaires pour les vacances ou les événements à venir. Malheureusement, les pages Facebook Business ne partagent pas cette fonctionnalité. À la place.Pour vous assurer que vos clients voient les changements importants dans vos heures d’ouverture, épinglez la publication en haut de la chronologie de votre page d’entreprise.Dans cet exemple, Urban Grill et Wine Bar ont été créés. un article dynamique pour le Brunch de Pâques. Cet article bien conçu attire l’attention sur ses heures de vacances, afin que les clients ne manquent pas l’événement spécial et le menu. De plus, vous remarquerez que ses heures d’ouverture régulières sont facilement accessibles grâce à un menu déroulant.Notez comment l’Urban Grill & Wine Bar attire l’attention sur ses heures spéciales de Pâques.

Créer un appel à l’action

Tout comme toute bonne annonce ou article de blog, votre page d’entreprise a besoin d’un appel à l’action – ou d’un CTA. Heureusement, vous pouvez ajouter un bouton CTA directement sur votre page.

Alors que Facebook fournit les outils pour créer un bouton CTA, l’appel à l’action lui-même dépend de vous. En fonction du type de marque que vous créez, vous pouvez choisir parmi la longue liste d’actions de Facebook. Quelques exemples incluent :

  • Acheter des billets
  • Reserve maintenant
  • Appelle maintenant
  • Nous contacter
  • Faire un don maintenant
  • Obtenez un devis
  • Apprendre encore plus
  • Achetez maintenant

Choisissez un CTA qui correspond le mieux aux objectifs de votre marque. Par exemple, si vous venez de lancer une boutique Etsy, « Acheter maintenant » est l’appel à l’action idéal pour vous. « Réservez maintenant » serait plus convaincant. Urban Grill and Wine Bar a choisi le bouton « Commencer la commande », qui mène directement à la page de commande à emporter sur leur site Web. Pour les restaurants, le bouton « Commencer la commande » est un excellent moyen de générer des ventes directement à partir de votre page commerciale ! Le bouton « Commencer la commande » permet aux clients affamés de commencer facilement leurs commandes à emporter.

Gérer les commentaires

Encourager l’engagement est la clé pour utiliser efficacement le marketing des médias sociaux. Facebook est une plate-forme intégrale car elle offre de nombreuses façons simples d’interagir avec les clients, y compris des messages directs, des publications et des commentaires.Les notes et les avis sur votre page d’entreprise peuvent être une source de célébration ou de stress, en fonction de l’expérience de vos clients. Bien que vous soyez fier de fournir un service de qualité, il se peut que vous ayez parfois à faire face à un client insatisfait. En raison de cette possibilité, il est essentiel de surveiller vos notes, avis et commentaires. La gestion de vos interactions avec les clients doit inclure la réponse aux critiques et aux commentaires positifs et négatifs.L’interaction personnelle sur Facebook montre aux clients que vous entendez leurs préoccupations et que vous vous souciez d’eux. Cela vous aidera à fidéliser vos clients et à recueillir davantage d’avis élogieux à l’avenir.

Utiliser Messenger à votre avantage

Tout comme les commentaires sur vos avis, l’utilisation de Facebook Messenger pour votre marque présente plusieurs avantages, notamment :

  • Montrer aux clients que vous vous souciez de leurs commentaires, questions ou préoccupations
  • Fournir un service client de qualité
  • Encourager les ventes
  • Gagner de nouveaux prospects

Si vous décidez d’utiliser Facebook Messenger comme outil professionnel, vous devrez vous engager à répondre rapidement à vos clients. Votre taux de réponse sera affiché sur votre page d’entreprise. Répondez systématiquement dès que possible à tous les messages que vous recevez pour obtenir une note de réponse positive. Dans cet exemple, vous remarquerez qu’Urban Grill and Wine Bar a obtenu une note de réactivité positive sur Facebook Messenger. La note selon laquelle Urban « répond généralement en moins d’une heure » permet aux clients de savoir qu’ils peuvent s’attendre à un service rapide. Répondez rapidement à vos clients pour construire la bonne foi et gagner un badge de réactivité invitant.Urban Grill a répondu assez rapidement à ses clients pour recevoir un message de réactivité positive sur son Messenger.

Réclamation d’entreprises non officielles

En tant que propriétaire d’entreprise, vous pouvez rechercher votre nom de marque sur Facebook uniquement pour trouver d’autres fiches d’entreprise qui ne vous appartiennent pas. Bien que ce problème soit frustrant, il existe un moyen de revendiquer des pages commerciales non officielles qui apparaissent sur Facebook.Ces pages sont souvent le résultat de la création par Facebook d’un espace réservé où les visiteurs peuvent s’enregistrer, laisser des avis et ajouter des commentaires sur la vitrine. Vérifiez régulièrement sur Facebook les pages non gérées afin de pouvoir les revendiquer avec succès et les fusionner avec votre page officielle.Lorsque vous revendiquez la page non officielle, vous devrez vérifier votre identité et votre propriété avec une preuve valide. Les exemples comprennent :

  • Votre numéro de téléphone professionnel ou votre adresse e-mail
  • Une facture d’électricité ou de téléphone
  • Une copie de votre licence commerciale
  • Votre dernière déclaration de revenus
  • Statuts constitutifs
  • Certificat de formation

Le processus de vérification peut prendre jusqu’à 24 heures, après quoi vous pouvez fusionner les pages non officielles dans les vôtres.

Comment optimiser votre page d’entreprise Facebook : l’essentiel

Votre page Facebook Business fournit un portail important à votre marque. Bien que cela demande du travail, prendre le temps d’optimiser votre page d’entreprise Facebook est très rentable. La gestion de votre page peut conduire les visiteurs vers votre site Web, vous aider à vous connecter plus profondément avec vos clients et, en fin de compte, à stimuler votre activité.Maintenant que vous avez appris les bases de l’optimisation de votre page d’entreprise Facebook, êtes-vous prêt à commencer ? Pour obtenir des conseils supplémentaires sur le marketing en ligne, assurez-vous de consulter The Download, un guide marketing gratuit pour les professionnels.

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