Comment obtenir des notes et des avis sur votre entreprise en ligne • Yoast

Edwin est un spécialiste du contenu stratégique. Avant de rejoindre Yoast, il a passé des années à perfectionner ses compétences dans le principal magazine de conception Web des Pays-Bas.

On dit que les critiques ou les témoignages fonctionnent principalement sur la base de preuves sociales. La preuve sociale est un processus psychologique dans lequel les gens copient le comportement des autres pour tenter de refléter un comportement correct. De plus, les moteurs de recherche recherchent également de plus en plus cette preuve. Dans cet article, j’examinerai le fonctionnement des avis, la manière dont vous pouvez les obtenir et la manière dont les données structurées peuvent contribuer à les amener dans les résultats de recherche.

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Témoignage, note, avis ?

Tout d’abord, quand est-ce que quelque chose est un avis, et quand est-ce juste une note ? Et qu’en est-il des témoignages ? Ces termes sont beaucoup utilisés, et parfois ils ont un sens similaire. Alors, quelle est la différence entre les témoignages, les notes et les avis ?

Témoignages

Un témoignage vous indique qu’une personne à qui vous pouvez vous identifier a acheté un produit et l’a aimé. Cela pourrait signifier que le produit est également ce qu’il vous faut. De plus, la vidéo fonctionne très bien pour cela. Vous pourriez présenter un expert reconnaissable approuvant votre produit.

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Évaluations

Les évaluations sont – souvent basées sur des étoiles – une évaluation de votre site Web, boutique en ligne ou service. Les clients peuvent évaluer l’ensemble de votre entreprise ou un produit spécifique.

Évaluations des entreprises

Vous obtiendrez probablement des évaluations pour votre marque ou votre boutique sur un site Web tel que Trustpilot, les évaluations des revendeurs ou Google My Business. Google verra ces notes et ajoutera même des notes Google My Business à leurs informations Knowledge Graph.

Le temps où Google a ajouté des étoiles aux pages de résultats de recherche pour tout site Web ayant ajouté ces notes dans les données structurées de Schema.org est révolu. Google était inondé de notes, il était donc moins logique de les ajouter à tous les résultats. Cela ne veut pas dire qu’ils ont complètement disparu, car l’opinion de votre visiteur ou client est toujours très précieuse pour Google. Donc, là où cela a du sens, Google affichera toujours cette note. D’ailleurs, Google a également tendance à afficher les notes des magasins dans ses résultats Google Shopping.

Évaluations de produits

Les évaluations de produits sont un peu différentes, même si elles fonctionnent à peu près de la même manière. Demandez aux gens d’évaluer votre produit et ajoutez une note globale à un endroit agréable de votre page produit. À côté du fait que Google récupère cette note et l’affiche, par exemple, dans le résultat de Google Shopping, cela augmente la confiance dans un produit.

Google Shopping affiche un score pour le produit ainsi que pour le vendeur

En outre, dans les résultats de recherche, vous pouvez également trouver des critiques de produits sur les principaux sites Web dans les pages de résultats de recherche, comme celle de CNET :

Les revues CNET apparaissent en surbrillance dans les résultats de recherche

CNET est une source de confiance pour Google, ils se sentent donc à l’aise d’afficher cette note et de lier ces avis sur la première page des pages de résultats de recherche.

De toute évidence, il est essentiel de surveiller ces notes et d’agir si elles reçoivent des avis négatifs. Contactez le revendeur et demandez-lui de résoudre les problèmes ou de cesser de vendre ce produit spécifique. Plus d’informations sur les critiques négatives plus loin dans cet article.

Commentaires

La plupart du temps, les notes dont nous avons discuté plus tôt ne représentent que la moitié d’un package. Les notes sont excellentes, et les notes excellentes encore plus. Mais si un examen détaillé accompagne cette note, les gens se rapporteront encore plus à l’expérience d’un autre client. Que ce soit pour un produit ou un site Web entier. Ces avis influencent le processus de prise de décision de votre visiteur. S’ils viennent sur votre site Web et ne voient que des critiques négatives écrites par de vraies personnes qui parlent d’expérience, ils y réfléchiront à deux fois. Si ces critiques sont toutes élogieuses sur le produit, les gens hésiteront un peu moins à appuyer sur ce bouton d’achat.

Les avis influencent le classement local

Surtout pour les classements locaux ou les produits locaux, les critiques sont importantes – en particulier pour le pack de trois locaux. Les avis informent Google de la perception que le public a d’une marque ou d’un site Web. Google peut traiter ces avis et les prendre en compte pour les classements si nécessaire. Les avis influencent même vos signaux E-A-T (Expertise, Autorité, Fiabilité).

Des sites Web comme Yelp et Tripadvisor aident les gens du monde entier à trouver le bon café ou la bonne boulangerie. Si vous avez de bonnes critiques, Google affiche ces notes et vous permettra de vous démarquer de leurs résultats de recherche. Si vous recherchez un hôtel spécifique sur Google, vous trouverez encore plus d’avis dans les pages de résultats de recherche :

Les avis et les notes en abondance dans le secteur du voyage (également, notez la FAQ sous ce riche résultat)

C’est à vous de décider à quelle source vous faites le plus confiance. Mais nous pensons que vous ne pouvez pas vous tromper avec cet hôtel, non ?

En plus des suspects habituels, vous ne devez pas exclure les avis de Facebook également. Maintenez une page active et autorisez les révisions. Encore une fois, surveillez-les. Tout ce « bouche à oreille » positif combiné contribuera à ce que Google apprécie et améliore encore le classement de votre boutique en ligne.

Comment obtenir des avis et des notes

Si vous êtes propriétaire d’une entreprise (locale), l’un de vos objectifs en ligne devrait être d’obtenir davantage d’avis locaux de la part de vos clients (satisfaits). Ces avis ou notes aident Google à déterminer la valeur de votre entreprise pour ses utilisateurs. Si vous avez un bon nombre de notes quatre étoiles et cinq étoiles, Google considère que vous êtes un résultat plus précieux sur leurs pages de résultats de recherche, contribuant à un meilleur classement de votre site. Ici, nous allons approfondir un peu ces avis locaux et vous convaincre de demander des avis à vos clients. Bien sûr, de nombreuses critiques positives aideront également à renforcer la confiance de votre client potentiel.
Sur leur page de type de données d’avis, ils indiquent clairement que Google peut afficher des informations provenant du balisage des notes agrégées dans les panneaux de connaissances avec les détails de votre entreprise.

Ils déclarent utiliser les consignes relatives aux extraits d’avis suivants :

  • Les notes et les avis doivent provenir directement des utilisateurs
  • Les avis et les évaluations doivent être associés à un contenu; ils doivent être visibles pour les visiteurs
  • Il existe une différence entre ces évaluations d’utilisateurs et les critiques des critiques (des éditeurs humains organisant ou compilant des informations de notation pour les entreprises locales). C’est un jeu de balle différent
  • Veuillez ne pas copier les avis de Yelp ou de tout autre site d’avis, mais collectez-les directement auprès de vos utilisateurs et affichez-les sur votre site

Ajoutez le nom, le poste. Cela aide toujours à montrer que vos avis sont vraiment authentiques. Essayez également de garder un nouveau flux d’avis à venir. Ne visez pas un millier en une heure, puis rien pendant des mois, par exemple, car cela pourrait sembler suspect à Google.

Demandez à vos clients un avis en personne

Yelp peut déconseiller cela; Google en fait la promotion. Nous sommes d’accord avec Google à ce sujet. Quelqu’un dans l’entreprise de coaching de ses clients après avoir terminé le processus de coaching pour laisser un avis sur sa page Google My Business. Cela pourrait l’aider à atteindre un classement local n ° 1 – cela et un site optimisé, bien sûr.

Il peut sembler un peu étrange de demander à vos clients un avis positif. Cependant, nous pensons que la plupart de vos clients seront plus qu’heureux de le faire pour vous. C’est un petit témoignage d’appréciation pour votre excellent service, vos produits ou votre personnel amical. Si vous croyez en votre entreprise et prenez des mesures supplémentaires pour aider votre client, votre client laissera certainement cet avis pour vous. Surtout dans les entreprises locales, où vous connaissez votre client et le servez peut-être depuis des décennies, demandez.

Demandez à vos clients des avis en ligne

N’hésitez pas à demander à votre client un avis sur votre site Web, par exemple, juste après l’achat. Si un client voulait tellement votre produit qu’il a effectué l’achat, il pourrait également être disposé à laisser un avis sur son expérience d’achat. Même un simple « Comment évalueriez-vous votre expérience avec notre entreprise » pourrait vous donner la note locale que vous souhaitez.
Le courrier électronique est de loin le moyen le plus populaire de communiquer avec les clients. Bien sûr, vous pouvez également l’utiliser pour collecter des avis ou des informations auprès des clients. Ou, vous pouvez devenir plus personnel en leur envoyant des e-mails personnalisés. Il existe de nombreuses possibilités. ou vous pourriez être en violation des lois GDPR.

Et pourquoi ne pas tirer parti de Twitter, Facebook et d’autres médias sociaux ? Twitter fonctionne plutôt bien à des fins locales. Dans chaque ville, il devrait y avoir des gens qui se parlent des événements de leur ville natale. La plupart de ces personnes visitent les magasins locaux. Non seulement cela, mais ils auront probablement aussi une opinion sur ces magasins. Et ils pourraient être disposés à partager cette opinion.

Il y a quelque temps, un magasin local a remporté un prix national et de nombreux habitants ont félicité les propriétaires avec cette victoire « bien méritée » sur Facebook. Comment est-ce une opportunité de demander des avis sur Facebook ? Facebook est une formidable opportunité pour toute entreprise locale d’obtenir des avis. Ne sous-estimez pas le nombre de personnes qui recherchent votre entreprise sur Facebook.

Comme mentionné dans la section sur Google et les avis locaux : « Ne copiez pas les avis de Yelp ou de tout autre site d’avis. » Il en va de même pour ces critiques Facebook. C’est très agréable de les obtenir.

Même les critiques négatives comptent

Demander des avis, par exemple, directement depuis votre boîte de réception (d’assistance), comme dans la signature de votre e-mail, peut sembler un peu étrange au début. Cependant, cela incitera les ambassadeurs de votre marque à laisser un avis, après avoir vu cet e-mail de signature après l’e-mail. Et oui, vous obtiendrez également des critiques négatives de la part de personnes qui ne sont pas entièrement satisfaites de votre produit ou service. Et vous les voulez. Chaque avis négatif vous permettra d’améliorer votre entreprise.

Ne vous sentez pas mal quand vous en avez un; se sentir motivé ! Les avis négatifs vous donnent la possibilité d’aller au-delà de vous-même en montrant à quel point vous êtes axé sur le client. Ils vous permettent de résoudre le problème de ce client. Après avoir résolu le problème, demandez-leur de partager la solution et / ou leur expérience avec votre entreprise, afin que les autres puissent voir ce que vous avez fait pour transformer ce client déçu en client satisfait. Découvrez comment répondre aux avis en ligne de votre entreprise.

Il est de votre devoir de rendre votre client heureux, et de bonnes critiques suivront. Accélérez ce processus en demandant à vos clients leurs commentaires !

Notes, avis et données structurées Schema.org

Google utilise des données structurées pour inclure des informations supplémentaires dans les résultats de recherche. Le balisage des données structurées est tiré d’un vocabulaire appelé Schema.org. Un effort combiné de Yahoo !, Microsoft, Google et Yandex, l’objectif de ce format de données ouvertes est d’offrir des données structurées que les moteurs de recherche peuvent utiliser de manière cohérente pour présenter des résultats riches. Il peut s’agir d’informations sur le produit, de notes et d’avis, ou d’informations sur votre entreprise locale. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur les données structurées et comment les appliquer dans notre guide ultime des données structurées. des données structurées et un schéma.

Pour implémenter des données structurées, vous devez proposer aux moteurs de recherche un balisage de données structurées au format JSON-LD. Vous pouvez tester votre code dans l’outil de test des résultats enrichis de Google. Yoast SEO ajoute automatiquement de nombreuses données structurées à votre site et vous pouvez utiliser les contrôles de schéma pour affiner l’implémentation en fonction du type de contenu que vous avez. Vous pouvez y ajouter vos avis à l’aide de l’API Yoast SEO Schema. Nous avons de la documentation sur la façon d’intégrer la mise en œuvre du schéma Yoast SEO.

Yoast SEO a également des étoiles de classement basées sur des données structurées dans Google

Avis et notes

org à votre code, Google peut ajouter des critiques et des notes à vos résultats de recherche. Vous devez indiquer quelles parties concernent l’examen et ce que cet élément représente. Dans Schema.org, une note est une valeur globale obtenue par un produit. Un avis est une note avec une explication dans le texte.

En septembre 2019, Google a mis la pression sur la façon dont ils regardent les avis et les types de schémas qu’il prend en charge. Pour les types LocalBusiness et Organisation, il n’est plus possible d’ajouter des avis intéressés à votre site. Ce sont des avis sur les entreprises que vous collectez vous-même et que vous mettez sur votre propre site. Il n’est pas non plus autorisé d’ajouter des avis externes via un widget. Bien sûr, d’autres types de contenu peuvent encore obtenir des critiques. Vous ne serez pas en infraction si vous avez actuellement des avis intéressés sur votre site, mais Google n’affichera plus vos avis dans la recherche. sinon vous obtiendrez une pénalité.

Google a également limité les types pour lesquels il accepte les données structurées d’examen. Entre autres, il prend désormais en charge les éléments suivants :

Jetons un coup d’œil à un petit exemple de données structurées d’examen.

Examiner un exemple de données structurées

org typique au format JSON-LD. Quelques points forts :

  • org (une critique)

    • article examiné : Ce que vous évaluez

    • org (une chose)
    • Tous les sous-ensembles pour spécifier la chose
  • évaluation : Est-ce un avis ou une note ?

    • taper : C’est une note

    • ratingValue : Le nombre d’étoiles (1-5)

  • Nom : Le titre de la critique

  • auteur : Qui l’a écrit ?

    • taper : C’est une personne, bien sûr

    • Nom : Nom de l’auteur

  • reviewBody : Le corps de la revue

    • éditeur : Où la revue a-t-elle été publiée ?

    • taper : La plupart du temps, c’est une organisation

    • Nom : Nom de l’organisation

org/ »,

« Review »,

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« SoftwareApplication »,

« operatingSystem » : « Web »,

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Des produits

Google peut récupérer les données et les afficher dans les résultats. Vous pouvez ajouter des spécifications, des prix, des disponibilités, des avis et des notes, et plus encore à vos annonces. Le code à utiliser est comparable à celui ci-dessus. Vous exécutez WooCommerce ? Le plugin Yoast SEO WooCommerce SEO fait beaucoup de travail pour que vous vous concentriez sur l’amélioration de votre site. WooCommerce SEO vous aide également à contourner certains des « avertissements » de la console de recherche Google.

Entreprises locales

C’est pourquoi il est assez important de les ajouter à vos fiches. En utilisant Schema.org et, par exemple, JSON-LD, vous autorisez Google à ajouter vos notes aux résultats de recherche. Les clients potentiels auront une bonne idée de la qualité de votre entreprise directement dans le moteur de recherche. Besoin d’un coup de main dans vos efforts de référencement local ? Notre plugin Local SEO pourrait faire l’affaire !

org à votre site Web « 

Avis en ligne et comment les obtenir

Espérons que ce guide vous a donné quelques idées sur la façon d’obtenir des avis et des évaluations en ligne. De plus, nous vous avons expliqué comment les ajouter à l’aide de données structurées, afin que les moteurs de recherche sachent qu’ils consultent un avis. Surtout pour les entreprises locales, avoir de bonnes critiques devient de plus en plus important de jour en jour. Assurez-vous de contacter vos clients actuels et de les amener à partager leurs expériences afin que d’autres puissent devenir vos nouveaux clients.

Bonne chance !

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