En tant qu’agent immobilier, vous disposez de plusieurs outils importants dans votre arsenal. Mais il y en a un en particulier sur lequel vous devriez vous concentrer : les critiques. La plupart des agents immobiliers génèrent leur entreprise soit de quelqu’un avec qui ils ont déjà travaillé, soit en recherchant des agents locaux en ligne.
Le fait d’avoir vos avis positifs en ligne vous place en tant que candidat à l’activité de recherche de logement en ligne. Et savoir lesquels de vos clients étaient suffisamment satisfaits de votre service pour vous recommander à votre famille et à vos amis signifie que vous pouvez avoir un plan en place pour vous connecter avec ces personnes à l’avenir.
Où stocker les avis
Vous pouvez stocker vos avis dans de nombreux endroits tels que les réseaux sociaux, votre site Web ou même votre signature électronique. Vous voulez que vos avis soient visibles afin que quiconque vous voit sache que vous êtes le bon agent pour eux. Vous voulez également montrer votre succès éprouvé.
Certains anciens clients prendront l’initiative de laisser un avis positif sur leur site préféré. Cependant, ce ne sera pas le cas pour tout le monde. Parfois, il est préférable de prendre le problème en main pour générer des avis.
Élaborez un plan
Avant de demander des avis, vous devez déterminer où vous souhaitez les afficher et comment vous souhaitez les utiliser. C’est une bonne idée d’avoir une liste des endroits où vous souhaitez que les avis apparaissent afin que les internautes aient plus d’opportunités de voir vos avis. Veillez à ne pas avoir trop de lieux où vos avis peuvent être trouvés afin d’éviter une instance où vous ne pourrez pas surveiller tous les avis.
Certains endroits populaires où vous pouvez demander aux gens de soumettre des avis sur votre entreprise sont Homes.com, Google My Business, Facebook et Yelp. Vous pouvez envisager d’utiliser une URL modifiable, telle qu’un bit.ly, que vous pouvez utiliser pour rediriger vos réviseurs entrants au fil du temps. De cette façon, vous pouvez facilement passer d’un site de révision à l’autre sans avoir à mettre à jour les supports marketing sur lesquels vous incluez une demande de révision.
Préparez le terrain
La table de clôture n’est pas toujours le bon endroit pour évoquer des témoignages, mais demander à l’avance, c’est souvent sauter le pistolet et attendre trop longtemps après la clôture peut entraîner des critiques indifférentes ou impartiales. Lorsque vous demandez des avis, assurez-vous que ce n’est pas la première fois que votre client entend parler de vos avis en intégrant les avis existants dans le processus d’achat ou de vente. Incluez-les sur tout matériel marketing ou éducatif que vous partagez avec vos clients tout au long du processus. Cela donnera non seulement plus de confiance à votre client, mais lorsque vous lui demanderez des commentaires du public sur votre performance, il aura déjà vu vos témoignages les plus forts et sera plus susceptible d’écrire un témoignage plus fort en conséquence. Après tout, le plus gros obstacle qu’un critique doit surmonter est de savoir quoi dire.
Demander des évaluations
Votre processus de vente individuel et vos relations avec votre client seront un facteur déterminant pour déterminer quand vous devriez demander un examen. Les circonstances spécifiques entreront également en jeu. Si votre client commence à dire à quel point il aime travailler avec vous, allez-y et demandez le témoignage. Si ce n’est pas le cas, prévoyez de leur demander dans les premiers jours suivant la conclusion de l’accord afin que leur expérience soit fraîche dans leur esprit. Si vous recueillez des témoignages sur un certain nombre de sites et d’emplacements d’avis, vous pouvez leur demander de laisser un avis sur plusieurs. Leur fournir une liste de sites parmi lesquels choisir s’ils souhaitent laisser un avis leur donne la possibilité de vous laisser de nombreux avis positifs sans paraître trop insistant.
Si vous ne savez pas si une personne avec laquelle vous avez travaillé est réellement satisfaite de votre service, vous devez tout de même lui demander de laisser un avis, mais de l’envoyer sur votre site Web ou sur un formulaire d’évaluation que vous avez créé et contrôlé. De cette façon, si l’avis est négatif, vous voyez toujours leurs commentaires et pouvez y répondre en privé. Ne laissez pas la possibilité d’avis négatifs vous empêcher de créer votre bibliothèque de témoignages. Il y a des mesures que vous pouvez prendre pour gérer les avis négatifs, qui vous donnent une meilleure apparence que si vous n’avez que des avis positifs.
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Patty McNease est vice-président du marketing de marque pour Homes.com. Pour plus d’informations, veuillez visiter marketing.homes.com.