VALLEY STREAM, N.Y. 1 juillet 2021 /PRNewswire/ — National Health Care Associates Inc. (NHCA) s’est associé à FURTHER, un outil technologique conversationnel basé sur un site Web, pour offrir une assistance virtuelle instantanée aux résidents et à leurs familles. Le programme a démarré en mars et a connu un tel succès que la NHCA a fait passer la plate-forme au niveau supérieur et a officiellement donné un nom et un visage à son assistant virtuel.
Dans un monde dominé par la technologie et le besoin d’assistance en temps réel, rencontrez Lucy. Elle est à la disposition des consommateurs numériques 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour offrir des réponses et des solutions instantanées via les sites Web des centres affiliés de National Health Care Associate, disponibles sur www.NHCA.com. Lucy se connecte avec les clients en ligne, évalue leurs besoins et transmet les informations au directeur des admissions du centre pour assurer le suivi, ce qui fait gagner du temps aux clients.
« Chez National Health Care Associates, nous nous efforçons de trouver des moyens innovants d’offrir le meilleur service à nos résidents et à leurs proches. Notre industrie est celle où la connexion à la demande est devenue une nécessité », a déclaré Christina Fleming, directrice du marketing. « Lucy joue un rôle important en donnant aux gens l’aide et les réponses dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Bien qu’elle ne remplace pas les relations et les liens que nous sommes fiers d’établir avec nos résidents, nos familles et nos sources de référence, Lucy nous aide à mettre nos clients d’abord en se connectant avec ceux qui recherchent de l’aide en ligne en temps réel. »
Les assistants virtuels deviennent de plus en plus populaires alors que les gens continuent de dépendre de la technologie pour obtenir des réponses. La plate-forme via FURTHER offre une couverture 24h/24 et 7j/7, des réponses instantanées et une navigation facile sur le site Web. La plate-forme est également intégrée à Google My Business (GMB), ce qui permet aux clients de planifier facilement une visite d’un centre directement à partir de la liste GMB.
Voici un exemple de l’assistance accélérée de Lucy au centre hébreu affilié à la NHCA pour la santé et la réadaptation à West Hartford, Connecticut. Au cours d’un week-end, le membre de la famille d’un proche hospitalisé a interrogé Lucy sur les options de réadaptation. Lucy a rassemblé quelques informations et a ensuite transmis le message au directeur des admissions, qui a rapidement contacté le membre de la famille pour répondre à leurs questions, les mettre à l’aise et prendre des dispositions pour leur proche.
« Avec plus de 2 millions de conversations et en comptant, FURTHER permet aux proches de se sentir engagés dès leur arrivée sur le site Web », a déclaré Thomas Bierlein, vice-président directeur de Senior Living, FURTHER. « Nos assistantes commerciales virtuelles, comme Lucy, offrent aux membres de la famille un moyen familier de trouver les informations qu’ils souhaitent, quand ils le souhaitent. Nous sommes ravis de nous associer à National Health Care Associates pour offrir des expériences exceptionnelles à toute leur communauté de patients et de proches. ceux. »
Besoin de réponses instantanées ? Allez sur www.NHCA.com, choisissez votre centre et demandez à Lucy. Elle est heureuse d’aider !
À propos de National Health Care Associates : National Health Care Associates (NHCA) est l’un des principaux fournisseurs de soins de longue durée et de réadaptation. NHCA exploite un réseau de soins post-aigus de centres de soins infirmiers et de résidence-services qualifiés dans tout le Nord-Est.
Contact : Cathy Toscano à [email protected] ou 516-260-0516.
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SOURCE National Health Care Associates