La messagerie GMB pour ordinateur est en cours de déploiement

Avec la montée en puissance de la recherche sans clic et les attentes accrues des consommateurs en matière de réactivité de la marque, il n’est pas surprenant que la fonction de messagerie professionnelle arrive sur le bureau.Si vous ne voyez pas les messages dans le tableau de bord de votre bureau GMB, vous le serez bientôt. La ressource de GMB sur la messagerie de bureau a été mise à jour pour inclure:Important: D’ici début mars 2021, toutes les entreprises auront accès à la messagerie sur le Web.Bien sûr, ce nouveau pouvoir s’accompagne d’une grande responsabilité.Voyez les nouveautés de GMB Messaging, où vous inscrivez-vous et comment tirer le meilleur parti de ses fonctionnalités sans s’égarer des directives de Google et des attentes des marques qui l’utilisent ?

Comment activer la messagerie GMB

En juin dernier, Google a annoncé qu’il étendait son service de messagerie professionnelle aux mobiles et qu’il expérimenterait des moyens supplémentaires de mettre en évidence l’outil sur SERP.Bien que la fonction ne soit pas facilement accessible à tout le monde, le déploiement devrait être terminé d’ici la fin du mois de mars., ce qui rend la correction automatique honte des erreurs de réponse aux clients sur mobile une chose du passé.Les titulaires de compte Google My Business doivent activer le service, ce qui est assez facile à faire et peut être annulé à tout moment d’un simple clic sur un tapis de souris À partir de là, les utilisateurs peuvent envoyer un message à votre entreprise via votre compte GMB.PublicitéContinuer la lecture ci-dessousVous pouvez automatiser votre réponse initiale en fonction de la voix de votre marque, et toute personne qui gère votre compte GMB peut converser avec des clients potentiels.Vous pouvez facilement suivre et répondre aux messages et même exporter des conversations si vous en avez besoin.

Google peut révoquer la messagerie professionnelle

Assurez-vous de répondre aux messages dans les 24 heures, sinon Google peut révoquer votre accès à l’outil.PublicitéContinuer la lecture ci-dessousGoogle cite le raisonnement derrière cette réponse déclenchée comme la préservation de l’expérience client.Les messages de bienvenue de réponse automatique ne comptent pas dans votre réponse. Assurez-vous de répondre le plus rapidement possible.Si vous recevez des messages illégitimes, assurez-vous de les marquer comme spam afin qu’ils n’affectent pas non plus votre temps de réponse et votre taux. bénéfique ici, car les titulaires de compte peuvent garder la plate-forme ouverte pendant la journée de travail et répondre aux messages au fur et à mesure qu’ils arrivent.Cependant, ce n’est pas un problème majeur si vous perdez l’accès, car vous pouvez simplement recommencer le processus d’acceptation. . Mais c’est un inconvénient. Pour en savoir plus

Contrôlez facilement les messages illégitimes ou offensants

Malheureusement, Internet peut être un endroit cruel.Si vous vous trouvez à la merci d’un spammeur persistant ou même d’un seul message abusif, vous pouvez prendre le contrôle et empêcher l’utilisateur de communiquer à nouveau avec votre marque via Business Messaging.

Avantages supplémentaires pour certains

Une fois la fonctionnalité activée, vous pouvez trouver d’autres boutons disponibles, tels que « Obtenir un devis  » et « Demander une réservation  » .PublicitéContinuer la lecture ci-dessousGoogle n’a pas spécifié dans quelles catégories ils seront disponibles, alors gardez les yeux ouverts pour certains potentiels Avec plus d’utilisateurs optant pour la messagerie d’entreprise pour interagir avec les marques et poser leurs questions directement, il sera intéressant de mesurer l’impact de la mise à disposition du service sur le bureau.Certains propriétaires de GMB chanceux auront accès à la fonctionnalité plus tôt que d’autres. Si vous souhaitez en faire partie, vous pouvez vous inscrire sur une liste d’attente pour jouer avec la version bêta.Source: Aide Google My Business> Discuter avec les clients> Lire et répondre aux messages, consulté le 12 février 2021.

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